التعامل بحزم مع التقصير تجاه شكاوى المواطنين

أكد د. مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء أنه فى ظل الفترات العصيبة التى تمر بها جميع الدول والعالم، فالمواطن يرغب فى أن يسمعه أحد ويحل شكواه، ولذا فدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مهم للغاية فى المتابعة.
جاء ذلك خلال لقاء رئيس الوزراء ، مع أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بحضور أسامة سعد، الأمين العام لمجلس الوزراء، ود. طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وقال مدبولى : أنتم أشبه بجنود فى ساحة المعركة، طالبا من أعضاء المنظومة المزيد من حسن التعامل مع المواطن، وبث روح الطمأنينة فى نفوسهم بأن جميع شكاواهم تعرض على جهات الاختصاص، فنحن جميعا فى خدمتهم.
وشدد على أنه فى حال حدوث تقصير من مسئول داخل هيئة، أو وزارة، أو محافظة، أو أي جهة فى التعامل مع شكاوى المواطنين يجب اتخاذ الإجراءات اللازمة والتعامل بكل حزم، للحفاظ على الصورة الإيجابية للمنظومة، كما يجب أن تكون هناك فترة زمنية محددة للبت والرد على الشكوى، وعدم الإذعان لمقولة «الجهة لم ترد»،
وقال رئيس الوزراء موجهاً حديثه لأعضاء المنظومة: كنت حريصا خلال الفترة الماضية على تقديم كل صور الدعم المطلوبة للمنظومة فى سبيل قيامها بالمهام الموكلة إليها، وأوضح أن هناك استعدادا تاما لتقديم أى دعم إضافى مطلوب، مضيفا: سأكون أحرص ما يكون وهناك أولوية قصوى بالنسبة لى أن ترتقى هذه المنظومة وتتلقى كل الدعم المطلوب.
وأشار مدبولى إلى أن الأمر لا يقتصر على تلقى الشكاوي، لكن الأهم من ذلك هو متابعتها والعمل على تذليلها وحلها، وهى ما تؤصل المصداقية التى نتلقاها عندما يشعر المواطن بالمتابعة الدائمة لشكواه، ولذا يجب أن يكون لدينا أرقام بحجم ما تم إنجازه من حل المشاكل للمواطنين.
ووجه مدبولى بضرورة إبلاغه شخصيا بالجهة التى تقاعست فى الرد على الشكاوى؛ لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
وأكد على ضرورة الاهتمام خلال هذه المرحلة، بشكاوى المواطنين المتعلقة باحتكار أو إخفاء أى أنواع من السلع، أو سرقة التيار الكهربائي، أو التعدى على الأراضى الزراعية والمجارى المائية، باعتبار أن هذه القضايا شديدة الأهمية، والتركيز مع الشكاوى المثارة فى وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والاهتمام بالشكاوى المتداولة فى البرامج التليفزيونية.
ودعا أعضاء هذه المنظومة إلى التحلى بالصبر فى تلقى ورصد والتعامل مع كم الشكاوى التى تتلقاها المنظومة، فهو عمل بمثابة « جهاد فى سبيل الله».
ووجه رئيس مجلس الوزراء أمين عام مجلس الوزراء، ومدير منظومة الشكاوى، بالإبلاغ فورا عن رصد أى مؤشرات من تعدد الشكاوى فى منطقة معينة، أو وقوع مشكلة معينة وتزايدت حولها الشكاوى.