صرح الدكتور مهندس ابراهيم خالد رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح، بأنه في إطار الاهتمام بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي والمتابعة المستمرة لشكاوي المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت لضمان استدامة الخدمة والنهوض بمستوى الأداء استقبل الخط الساخن خلال الربع الأول من عام 2020 م حوالي 8 آلاف شكوى وتم حلها . وأضاف أن الخط الساخن بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح استقبل على مدار 24 ساعة خلال تلك الفترة (3849) شكوى تخص المياه (ضعف، انقطاع، تسريب، محابس) بالإضافة إلى (1183) شكوى تخص الصرف الصحي (طفوحات، تسريبات) ( 12) شكوي تخص جودة المياه وشكوى في مجال المشروعات و( 3) شكوي تخص أنظمة المحاسبة والدفع ؛ وهذه الشكاوى يتم التعامل معها بأقصى سرعة ممكنة وتوجيهها للمختصين لحلها وتوضيح شتى استفسارات العملاء. وأشار خالد إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هي احدي حلقات التواصل مع المواطنين وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الاتصال المختلفة للتواصل معهم خلال 24 ساعة في اليوم عن طريق الخط الساخن 125 من أي تليفون أرضى، والواتس أب : 01149807250 أو من أي محمول: ( 0464949851- 0464949852 - 0464949853 – 046476004 – 046476003- 04647002 - 046125125) أو عبر الصفحة الرسمية للتواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة ( الصفحة الرسمية لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمطروح ) .