فى هذه الحالة قد تجد نفسك خارج الطائرة.. تعرف على حقوقك إنجي خليفة

تقوم بعض شركات الطيران أحيانا بما يعرف باسم " الحجز المفرط" أو ال Over Booking، وفي هذه الحالة قد يجد المسافر نفسة خارج الطائرة.
السبب زيادة الأرباح
تقرر شركات الطيران إستخدام الحجز المفرط لأن الإحصاءات العالمية للشركات تشير إلى أن 5 % من الركاب الذين يملكون تذاكر يتغيبون عن رحلتهم و قد تصل النسبة في بعض الأحيان إلى 15 %هذا ما يدفع شركات الطيران لبيع مقاعد أكثر من مقاعد الطائرة. يذكر أن هناك شركات طيران لا تلجأ لهذه الحيلة حفاظاً على صورتها أمام عملائها مثل خطوط جيت بلو الأميركية.كما أن الأمر لا يتعلق فقط بتغيب المسافرين عن رحلاتهم في أحيان أخرى تأخذ شركة الطيران تذاكركم وتبيعها لزبائنها المسجلين في برنامج العلاء المميزين حيث تضمن الشركة لعملائها مقعد على متن طائرة ممتلئة تماماً بالركاب.
السحب بالقوة نتيجة للحجز المفرط تعرض راكب على طائرة تابعة بشركة الخطوط الجوية المتحدة يونايتد إيرلاينز للاعتداء من قبل الموظفين المختصين.
تداول 4 ملاين من رواد مواقع التواصل الاجتماعي في 10 أبريل الماضي مقطع فيديو يقوم موظفي إنفاذ القانون في مطار أوهير الدولي بمدينة شيكاغو الأمريكية بالاعتداء على راكب وسحب بالقوة خارج طائرة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز.
عقب الحادث هبطت أسهم الشركة إلى أدني مستوياتها في البورصة.
وزارة النقل الأمريكية
تشير إحصاءات وزارة النقل الأميركية إلى أن عام 2016 شهد منع 40629 مسافراً من ركوب طائرات في رحلات داخلية في الولايات المتحدة بسبب الإفراط في الحجز.
و هناك شركات طيران أميركية عوضت 7 مسافرين فقط من بين 100 ألف منعوا من ركوب طائراتها بسبب الإفراط في الحجز بينما عوضت شركات أخرى راكبين فقط.
اللوائح الاتحادية للولايات المتحدة تجبر شركات الطيران على دفع 400%من أجرة العميل بحد أقصى قدره 1350 دولاراً أميركياً إذا تأخر الراكب عن وجهته النهائية أكثر من ساعتين وتعني هذه الإحصاءات أن عدم معرفة الركاب للقوانين يهدر حقوقهم.
أعرف حقك
تنص لوائح الاتحاد الأوروبي بغض النظر عن شركات الطيران أو المقصد وجوب حصول المتضررين من الإفراط في الحجز على تعويضات تصل قيمتها إلى 600 يورو ومع ذلك يلجأ كثر من المسافرين إلى القضاء ويحصلون على مبالغ أعلى من ذلك بسبب ظروف إقامتهم في المطار.
اطلب من الموظف أن يحجز لك أقرب رحلة لوجهتك على شركة طيران بديلة
إذا كانت أقرب رحلة هي للشركة نفسهاو عليك الانتظار لساعات وينبغي ألّا تيأس حيث تستطيع قضاء ليلة ممتعة وتحظى بمميزات رائعة وغير متوقعة. إذا لاحظ الموظف أن الغضب لدى الركاب يتزايد فسيستخدم وسيلة الإغراء الأولى حيث يمتلك موظفو خدمة العملاء في المطارات قسائم رحلات مجانية تبلغ لدى شركات الطيران الخليجية مثل طيران الاتحاد الإماراتي والخليج البحريني نحو 300 دولار أميركي وسيعرض على الركاب الحصول على هذه التذاكر مقابل توقيعهم تنازلاً عن مقاعدهم.
وبحسب القوانين سيكون من حقك الركاب الحصول على إقامة مجانية تشمل وجبات الطعام طوال فترة إقامتكم ليس هذا فحسب بل ينبغي على الشركة أن توفر لك سائقاً مع سيارة من المطار إلى الفندق والعكس.
يمكن للركاب المطالبة تعويض عن المشقة بترقية تذكرتكم وهناك شركات سوف تخيرك بين الترقية والإقامة.