«مصر للطيران».. تاريخ يبحث عن تصنيف بين الشركات العالمية

حزمة من التحديات، فرضت نفسها على شركة مصر للطيران، تحت قيادة وزير الطيران المدني شريف فتحي ورئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، صفوت مسلم.
حاولت الشركة الوطنية اللحاق بركب المتقدمين فتعاقدت على شراء 9 طائرات من طراز بوينج B737-800NGs مع شركة بوينج العالمية في يوليو من العام الماضي، بقيمة مليار دولار، وكانت الشركة أعلنت أن خطة تحديث أسطول مصر للطيران تستهدف الوصول إلى نحو 105 طائرات بنهاية عام 2020 ، و156 طائرة بنهاية عام 2025 .
وتستهدف الشركة توقيع صفقة شراء 38 طائرة جديدة، منها 27 طائرة متوسطة و6 طائرات من الطراز العريض، بقيمة أكثر من 60 مليار جنيه خلال الفترة المقبلة.
لكن الواقع يثبت أن مصر للطيران أمامها خطوات عدة على قدر عال من الأهمية، متعلقة بحجز مقعد لها داخل التصنيفات العالمية، فتغيبت الشركة الوطنية عن تصنيف أفضل 100 شركة طيران طبقا لتصنيف مؤسسة "سكاي تراكس" لعام 2017، واحتلت مركز 82 من ضمن أفضل 86 شركة طبقا لتصنيف شركة "AirHelp"، خصوصا أن بعض الشركات العربية في المقدمة وتتنافس، فماذا يؤخر مصر للطيران عن هذه التصنيفات.
"سكاي تراكس"
أعلنت مؤسسة سكاي تراكس، قائمة أفضل مائة شركة طيران في العالم لعام 2017 ولم تكن من بينها الشركة الوطنية مصر للطيران، بالرغم من ذلك جاءت ثلاث شركات عربية ضمن المراكز العشرة الأولى، حيث احتلت الخطوط الإماراتية المركز الرابع بتراجع 3 مراكز عن تصنيف 2017، وطيران الاتحاد الإماراتي في المركز ال8 بتراجع مركزين عن تصنيف 2016، والخطوط الجوية السعودية في المركز ال 51 بتقدم 31 مركز عن تصنيف 2016، وخطوط الطيران العمانية احتلت المركز ال53 بتراجع 11 مركزا عن تصنيف 2016، وطيران الخليج بالمركز ال84 بتراجع 4 مراكز عن تصنيف 2016، والخطوط الملكية المغربية في المركز ال97 بتقدم 11 مركزا عن 2016.
ويعتمد تصنيف"سكاس تراكس"، على حجم الحركة الجوية لشركات الطيران وتنوع شبكة الخطوط والخدمات التي تقدمها الشركة للمسافرين في المطارات المختلفة، وعلى متن الطائرات في الدرجات المختلفة.
"AirHelp"
أصدرت شركة خدمات ركاب شركات الطيران "AirHelp" تقريرها لأفضل شركات الطيران لعام 2017، وشمل تصنيف الشركة 86 شركة طيران، وجاءت مصر للطيران رقم 82 وتكون تراجعت 1.29 عن أخر تقيم.
و تأخذ "AirHelp" بعين الاعتبار مقاييس في 3 مجالات رئيسية، وتتضمن: الجودة والخدمة، و الأداء في وقت الخدمة، و معالجة الطلبات والشكاوى.
الجودة والخدمة: تقيم الجودة والخدمة على تفاصيل معينة تخص خدمة المطار وصالة الطيران، والمقاعد والوجبات أثناء الرحلة والترفيه، بالإضافة إلى موظفي المقصورة.
الأداء في وقت الخدمة: قائم على معدل الرحلات بين ديسمبر 2016 ومارس 2017، مع تحديد وقت وصول الرحلة في الوقت المحدد.
معالجة الطلبات والشكاوى: يرصد مدى كفاءة كل شركة طيران في معالجة الشكاوى ومطالبات التعويض، بما في ذلك مدى سرعة دفعها للتعويضات المستحقة.
الخطوط السنغافورية
احتلت المرتبة الأولى في الترتيب العام، مع حصولها على علامة 8.73 شاملة مستوى الجودة، بالإضافة لكونها أكثر الخطوط الجوية التزاما بالمواعيد، و10 درجات من ناحية الأداء.
الاتحاد للطيران
وهي شركة إماراتية احتلت المركز الثاني حققت 8.48 درجة بشكل عام، و10 علامات من ناحية الجودة والأداء، على الرغم من حصولها على 6.83 درجة في معالجة الشكاوى.
مصر للطيران
شركة وطنية مصرية يقع مقرها الرئيسي في مصر، احتلت المركز 82 ، وحصلت مصر للطيران على 6.8 في مجال الالتزام بالمواعيد، كما حققت 6 درجات في مجال جودة الخدمة، و 3.1 في مجال معالجة الطلبات وبشكل عام 5.27.