الخدمة والالتزام بالمواعيد والرد على شكاوى الركاب أهم معايير التقييم أفضل 17 شركة طيران فى العالم

أعلنت شركة «إير هليب Airhelp» وهى شركة متخصصة فى حقوق المسافرين جواً، وضحايا الرحلات المتأخرة، أو الملغاة، نشر تصنيفها لأفضل شركات الطيران لعام 2017 حيث أختارت أفضل 17 شركة طيران فى العالم لعام 2017 من بين 86 شركة.
وتعد اختيارات شركة «إير هليب» من أكثر التصنيفات شموليةً، لكونه يأخذ بعين الاعتبار عددا معينا من المعايير من أجل إعطاء مجموع عام لكل شركة وهذه المعايير هى الجودة والخدمات ويشمل هذا خدمة المطار، وصالة الانتظار، والمقاعد، والوجبات على متن الرحلة، ووسائل الترفيه المقترحة، وطاقم العمل على متن الطائرة والراحة.
وحول الالتزام بالمواعيد: ترى Airhelp كم عدد الرحلات التى تصل فى الوقت المحدد وذلك فى فترة معينة- وفى هذا التصنيف من ديسمبر 2016 إلى مارس 2017.
أما طريقة التعامل مع الشكاوى ومعالجتها فترى الشركة كيف تتعامل كل شركة طيران مع الشكاوى والطلبات، بما فى ذلك ما إذا كانت شركة الطيران متاحة فى كل وقت من أجل الإجابة على التساؤلات، وكيف يتم تسيير إجراءات الشكاوى والطلبات وكم تأخذ التعويضات من الوقت كى تُدفع للزبائن فى حال تم تأكيد الشكوى.
وجاءت قائمة Airhelp لأفضل 17 شركةعلى الشكل التالى:
1- الخطوط الجوية السنغافورية وحصلت على مجموع درجات بلغ 8،73.
2 - شرطة طيران الاتحاد وحصلت على مجموع درجات بلغ 8،48 درجة وحصلت على أفضل درجة فى الجودة والخدمات بمجموع 10 وتمكنت شركة الطيران هذه من الحصول على مرتبة متقدمة، بالرغم من الدرجة الضعيفة 6.83 التى حصلت عليها فى معالجة الشكاوى.
3 - الخطوط الجوية القطرية، حصلت على مجموع 8.46 درجة وخسرت هذه الشركة مقعدين، إذ إنها جاءت فى المرتبة الأولى السنة الماضية وحصلت على مجموع 10 فى الجودة والخدمات.
4- الخطوط الجوية الأسترالية بمجموع 8.38 وحصلت على مجموع جيد من الدرجات فى معالجة الشكاوى بلغ (8.97)، بما فى ذلك 8.18 فى الالتزام بالمواعيد.
5 - شركة طيران «Air Transat» الكندية. بمجموع 8.29 لكنها لم تحصل سوى على ست نقاط فى الجودة والخدمات لكن مجموعها فى الالتزام بالمواعيد مثير جداً للاهتمام (9.9). بما فى ذلك مجموع 8.96 فيما يخص معالجة الشكاوى.
6 - شركة طيران «Air Dolomiti» الإيطالية. بمجموع 8.22 وحصلت شركة الطيران الإيطالية هذه على علامة ممتازة فى الالتزام بالمواعيد.
7 - الخطوط الجوية البريطانية: بمجموع 8.14 وكانت الأولى التى حصلت على درجة أعلى من 8.
8 - شركة «فيرجن أتلانتيك» للطيران. بمجموع 7.99حصلت شركة الطيران هذه على هذا المجموع بفضل الدرجة التى حصلت عليها فى الجودة والخدمات (8).
9 - شركة طيران «Aer Lingus»: مجموع 7.97حصلت شركة الطيران الأيرلندية هذه على درجة 8.75 فى الالتزام بالمواعيد.
10- شركة الطيران الهولندية «TUI» بمجموع 7.95 وتنتمى شركة الطيران الهولندية هذه ل KLM، وتأتى فى المرتبة العاشرة بفضل الدرجة التى حصلت عليها (9.05)، فى الالتزام بالمواعيد وبالرغم من الدرجة الضعيفة (6)، فى الجودة والخدمات.
KLM -11- الخطوط الجوية الهولندية: بمجموع 7.94وحصلت شركة الطيران الهولندية على درجة 8 فيما يخص الجودة والخدمات.
12- الخطوط الجوية الفرنسية: بمجموع 7.92 جاءت شركة الطيران الفرنسية فى مرتبة متقدمة بفضل درجتها الجيدة التى حصلت عليها فى الجودة والخدمات.
13- شركة «ويديرو» النرويجية: بمجموع 7.91 حصلت شركة الطيران النرويجية المحلية على درجة سيئة على مستوى الجودة والخدمات، لكنها حصلت على درجة مهمة فى الالتزام بالمواعيد (9.47).
14- شركة «إير مالطا» للطيران: بمجموع 7.89 حصلت الشركة على درجة جيدة جداً (8.71) من حيث الالتزام بالمواعيد.
15- الخطوط الجوية الإماراتية: بمجموع 7.82.
حصلت شركة الطيران الإماراتية على ثمانى نقاط فى الجودة والخدمات، و7.8 على مستوى الالتزام بالمواعيد.
16- الخطوط الجوية الكندية: بمجموع 7.81 حصلت شركة الطيران الكندية على درجة جيدة فى الجودة والخدمات، الشىء الذى عوض الدرجة التى حصلت عليها فى ما يخص الالتزام بالمواعيد (6.58).
17- «يورو وينغز» الألمانية: بمجموع 7.79 حصلت شركة الطيران الألمانية على مجموع جيد بفضل درجتها فى معيار الالتزام بالوقت (8.75)، ولم تحصل سوى على 6 نقاط فى الجودة والخدمات.