تحالف "ستار" يعلن تنفيذ مشاريع تكنولوجية لخدمة المسافرين جوا

أعلن الرئيس التنفيذي لتحالف الطيران المدني "ستار" خلال اجتماعات اللجنة التنفيذية والتي شارك بها وفد من مصر للطيران الأسبوع الماضي بالمدينة السويسرية زيورخ عن بدء تنفيذ مشروعات تكنولوجية حديثة تقدر قيمتها بملايين الدولارات تشمل تطوير شامل في الخدمات المقدمة للعملاء تلبية لرغباتهم وتطلعاتهم السريعة والمتلاحقة في ظل البيئة التنافسية التي تشهدها صناعة النقل الجوي حاليًا.
وقال رئيس الشركة القابضة مصر للطيران صفوت مسلم، إن الشركة قطعت شوطا كبيرا في مجال تطبيق الخدمات الإلكترونية والتكنولوجية الجديدة لخدمة مسافريها حول العالم وشهدت الفترة الأخيرة طفرة في تطوير أنظمة الحجز والبيع وإضافة مزايا وخدمات جديدة في إنهاء وتسهيل إجراءات سفر الركاب بمحطات مصر للطيران الداخلية والخارجية وعلى متن الرحلات وتسعى مصر للطيران لسرعة إدخال وتطبيق كل ما هو جديد في هذا المجال لراحة وخدمة عملائها بالتنسيق مع إدارة تحالف ستار العالمي.
وصرح كالن روفينسكو، الرئيس التنفيذي لشركة آير كندا، والذي يرأس أيضًا مجلس الرؤساء التنفيذيين للتحالف قائلا "يسعى تحالف ستار دومًا إلى تطوير الخدمات المقدمة لعملائه حول العالم وذلك على أعلى مستوى ووفقاً للمعايير العالمية والتي كانت ولا تزال محوراً رئيسياً في إستراتيجية التحالف،"
وأضاف قائلاً: "إن جميع القرارات التي تم اتخاذها خلال هذه الجلسات، ستمهد الطريق لتحسين ومواءمة أنظمة التحالف مع المتطلبات المتغايرة والسريعة للعملاء. والذي يمكن تحقيقها من خلال تطوير الألية التي يتم اتباعها في تقديم المنتجات والخدمات التى نقدمها لهم وبالتالي يتمكن العملاء من انتهاج طرق أسهل وأوفر من حيث الوقت والتكاليف واستخدام هذه الطرق المستحدثة وتطبيقها لإنهاء إجراءات سفرهم، وبذلك يكون التحالف وشركاته الأعضاء هم بداية لهذا التطور."
وأوضح روفينسكو قائلاً: "إن العملاء يرغبون دوماً في الحصول على أية تطورات تطرأ فيما يتعلق برحلاتهم، فضلاً عن رغبتهم في توافر المزيد من العروض والخدمات، بغض النظر عن مكان تواجدهم حول العالم، لذا ينبغي أن يكون للتحالف من الأنظمة الحديثة والفعالة ما يلبي هذه احتياجات".
"وفي هذا الإطار قفد تم اعتماد والموافقة على تنفيذ العديد من المشروعات التي تم طرحها والتي تصل تكاليف تنفيذها ما يقدر بملايين الدولارات، ومن ضمن هذه المشروعات هو استحداث خدمات إلكترونية جديدة للحقائب والتي من المقرر تفعيلها بنهاية العام الجاري ٢٠١٦."
وأوضح روفينسكو أن تفعيل هذه الخدمة الإليكترونية الجديدة يأتي نتيجة لما أحدثته مراكز تكنولوجيا المعلومات الحالية من تأثير ملحوظ في الإرتقاء بمستوى الخدمة المقدمة، من حيث سهولة تبادل البيانات الخاصة بالمسافر وحقائبه عوضاً عن اللجوء إلى الوسائل الروتينية القديمة المتبعة حيال ما يتم من إجراءات سواء حجز أو اصدار للتذاكر او أوزان الحقائب والأمتعة بمكاتب الاستقبال بالمطارات حول العالم.
وتعد الإجراءات والنظم المطبقة حالياً بالمطارات وخاصة المتعلقة بالأمتعة من أكثر النظم تعقيداً وذلك لما تتضمنها من ادخال للبيانات وتحديد المعلومات الخاصة بالركاب وحقائبهم من أعداد وأوزان وخط سير للرحلة، ومايزيد هذا الأمر تعقيداً هو اتباع كل مطار لنظام خاص به فيما يتعلق بالحقائب.
ومن جانبه قال مارك شواب، الرئيس التنفيذي لتحالف ستار: "أن الشركات الأعضاء تعمل بنظام موحد ولذلك فإنه على رغم من أننا نخدم ما يزيد عن 1.7 مليون راكباً يومياً، إلا أن احتمالية تعرض الحقيبة للفقدان يعد حالة نادرة الحدوث عند جميع الشركات الأعضاء المطبِقة والملتزمة بمعايير التحالف".
وأضاف قائلاً: "أعتقد أن انتهاجنا وإدخالنا التكنولوجيا الحديثة في عدد من التطبيقات والخدمات، ساعدنا بشكل كبير في الحد من عدد الشكاوى الناجمة سواء من فقدان الحقائب و الأمتعة أو غيرها، فأنظمة التحالف توفر معلومات وبيانات خاصة بالحقائب في أسرع وقت، يتمكن الراكب من خلالها إلى العثور على متعلقاته بشكل أفضل وأسرع وذلك بالاستعانة بخدمة العملاء الخاصة بنا والتي يلجأ إليها العملاء للمساعدة في حال فقدان حقائبه".