"صوتك مسموع" تلقت أكثرمن 278 ألف رسالة منها 55 ألف شكوى وحلها بنسبة 96%

تلقى اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية ، تقريراً عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" لحل شكاوى المواطنين خلال شهر يناير2021 ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها فى أسرع وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيسبوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو الإيميل.
وأعلن اللواء محمود شعراوى أن مبادرة صوتك مسموع تواصلت مع المواطنين لاستقبال الشكاوى عبر الوسائل التى تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعى الفيسبوك أو رقم الواتس اب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن ، حيث بلغ عدد الرسائل فى جميع القنوات بالمبادرة منذ انطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 وحتى الآن أكثر من 278,7 ألف رسالة منها حوالى 55 ألف شكوى تم حل 52,8ألف شكوى بنسبة 96,3% وجارٍ حل 2040 شكوى .
وأكد وزير التنمية المحلية ضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة اليهم مشيراً الى أن المبادرة استقبلت خلال شهر يناير 17,6 الف رسالة منها 2783 شكوى تم الرد على 2163 شكوى منها بنسبة 77,6% وجارٍ حل 621 شكوى .
وأوضح اللواء شعراوى أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى شكاوى الإشغالات والتى بلغ عددها 913 شكوى ثم القمامة 759 شكوى ومخالفات البناء 581 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 514 شكوى وشكاوى الفساد 16 شكوى .
وأشار اللواء شعراوي إلى أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذى يعمل بالوزارة فى مواعيد العمل الخاصة بالمبادرة ، مطالباً كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وشدد شعراوى على الدور الحيوي للمبادرة كحلقة وصل بين المواطن والوزارة لسرعة التنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات وحسم شكاوى المواطنين بخاصة خلال بعض الأحداث المهمة مثل تنفيذ قرارات مجلس الوزراء بتطبيق الإجراءات الاحترازية لمواجهة فيروس كورونا ومتابعة تنفيذ مواعيد الغلق الجديدة ، وشكاوى التصالح في مخالفات البناء بالتنسيق مع المحافظات المختلفة وشكاوى تراكم مياه الأمطار خلال فترة تعرض البلاد لموجات الطقس السيئ وكذلك تلقي شكاوى تراكمات القمامة والمخلفات.
الجدير بالذكر أنه يتم التواصل مع المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب ": (01150606783)، وكذلك الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك بعنوان (صوتك مسموع) والخط الساخن(15330) الذى يعمل طوال أيام الأسبوع على مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني.