"الكهرباء": خدمة الخط الساخن استقبلت ما يزيد على 5 آلاف بلاغ في أول أيام تطبيق قرار الحظر|صور

قالت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن خدمة الخط الساخن 121، استمرت في استقبال البلاغات والشكاوى وإصلاح الأعطال خلال أول أيام حظر التجوال على مستوى المحافظات بسرعة الاستجابة وبالتنسيق مع الجهات المعنية وباتباع جميع الإجراءات الاحترازية لمنع انتشار فيروس كورونا وبلغ إجمالى البلاغات 5555.
وقالت الوزارة إن إجمالى عدد المكالمات 12805منها البلاغات الفنية المستقبلة والتي بلغت نحو 4599 فيما بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 4480، ولفتت إلى أنه جار حل 119 بلاغا فنيا.
وأضافت الوزارة، أنه خلال الساعات الأولى من نهار اليوم الخميس بدءا من الساعة 12 صباحا حتى 08:00 صباحا، بلغ اجمالى عدد المكالمات 956، منها البلاغات الفنية المستقبلة 589، حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 430، وجار العمل على سرعة استكمال حل 159 بلاغًا فنيًا.
ويتابع وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجميع القيادات باستمرار المجهودات التى يقوم بها جميع العاملين بقطاع الكهرباء من إنتاج ونقل وتوزيع بدورهم الحيوى فى الحفاظ على انتظام التغذية الكهربائية والمتابعة الدائمة للتواصل مع المواطنين من خلال الآليات المختلفة والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضًا خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة، الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية برقية خطاب فاكس تليفون ... ) ، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس.
ويتم العمل على حل أى مشكلة فى أسرع وقت ممكن ومراعاة خطة الدولة في اتخاذ الإجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس "كورونا"، وتحقيقًا للمشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
حل مشكلات الكهرباء
حل مشكلات الكهرباء
حل مشكلات الكهرباء
حل مشكلات الكهرباء