بالصور.. الكهرباء تستقبل 5555 شكوى وبلاغ خلال أول أيام الحظر

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن قطاع الكهرباء مستمر في استقبال البلاغات والشكاوى على الخط الساخن 121 وإصلاح الأعطال خلال أيام حظر التجوال على مستوى المحافظات، بسرعة الاستجابة وبالتنسيق مع الجهات المعنية وباتباع جميع الإجراءات الاحترازية لمنع انتشار فيروس كورونا وبلغ إجمالي البلاغات خلال أول أيام حظر التجوال 5555 بلاغ.
وأوضحت الوزارة في بيان اليوم الخميس، أن إجمالي عدد المكالمات التي تلقتها 12805 مكالمة، ومنها البلاغات الفنية المستقبلة 4599، حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها نحو 4480، وجارى حل 119 بلاغ فنى.
واكدت أن ما تم خلال الساعات الأولى من نهار اليوم الخميس، من الساعة 12 صباحا حتى 08:00 صباحا إجمالي عدد المكالمات 95، منها البلاغات الفنية المستقبلة 589، حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها نحو 430، وانه جارى العمل على سرعة استكمال حل 159 بلاغ فنى.
ويتابع وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجميع القيادات باستمرار المجهودات التى يقوم بها جميع العاملين بقطاع الكهرباء من إنتاج ونقل وتوزيع بدورهم الحيوى في الحفاظ على انتظام التغذية الكهربائية والمتابعة الدائمة للتواصل مع المواطنين من خلال الآليات المختلفة والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 في المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضًا خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية برقية خطاب فاكس تليفون... )، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ويتم العمل على حل أي مشكلة في أسرع وقت ممكن ومراعاة خطة الدولة في اتخاذ الإجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس "كورونا"، وتحقيقا للمشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك في إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.