خدمة الشباك الواحد لقتل الروتين فى غرفة القاهرة التجارية

يحدث كثيرا أن ترى رجلا أو إمرأة واقفا يرفع يديه يدعو أمام شباك مصلحة حكومية، لكن أغلب الظن أنه يدعو على الروتين والموظفين بالويل والثبور، والعجيب أن ذلك تحقق أمام شباك غرفة القاهرة التجارية، لكن عندما وقف الحاج أحمد ،البالغ من العمر 60عاما كان يدعو بالخير -ومن قلبه على مايبدو- لأعضاء مجلس إدارة غرفة القاهرة التجارية بمحافظة القاهرة لأنهم كانوالسبب في تيسير إجراءات لم تكن تتم إلا بشق أنفس عم أحمد ومن هم مثله من التجار المترددين على الغرفة.
وطبقا لآخر إحصاء للغرفة التجارية للقاهرة فعددهم 3500 تاجر علي مستوي العاصمة.
وهم الذين كانوا يعانون الأمرين من قبل، في استخراج الأوراق سواء كان لإقامة منشأة جديدة أو لتجديد أوراق المنشآت التجارية الذى يتم كل أربع سنوات.
ولكن معاناة التجار انتهت مع بداية تقديم خدمات مميكنة ومميزة وسريعة بمركز التميز، وهوالمشروع الذي أطلقته الغرفة التجارية للقاهرة العام الماضي لتقديم خدمات الشباك الواحد لعدد تسع جهات يتعامل معها التجار باستمرار. هي: التأمينات الاجتماعية، محافظة القاهرة، مصلحة الجمارك والضرائب، الهيئة العامة للرقابة علي الصادرات والواردات، الشهر العقاري، السجل التجاري فضلا عن خدمات اعتماد الشهادات واستخراج شهادات المزاولة ومنح وتوثيق الشهادات التي أسند القانون للغرفة إصدارها طبقا لكلام خالد عبد الرحمن، عضو مجلس إدارة الغرفة التجارية للقاهرة، ومسئول البرمجة عن مركز التميز.
وأكد عبد الرحمن، أن رسوم كل الإجراءات لا تتجاوز 25 جنيها مشيرا إلي أن هناك مكاتب داخل المركز تعمل أيام الإجازة الأسبوعية "السبت" ومنها الشهر العقاري لتقديم كل الخدمات.
يصل متوسط عدد التجار علي شباك السجل التجاري 120 تاجرا يوميا، والشهر العقاري 53 تاجرا وبالنسبة للتأمينات يبلغ عددهم 201 تاجر في الأسبوع بحسب قول خالد عبد الرحمن.
كانت ل "لبوابة الأهرام" جولة تفقدية رصدت من خلالها كل ما يدور داخل المركز وجاءت الآراء لتؤكد أن الخدمة الجديدة نافذة تنتظر استفادة كل تجار العاصمة منها.
قال الحاج أحمد، أمتلك سوبر ماركت بالمطرية منذ السبعينيات، وكنت أعاني كل المعاناة عندما يأتي موعد تجديد الترخيص ودفع التأمينات ورسوم المحليات، هذا إلي جانب الضرائب. "تخليص كل هذه الإجراءات سنويا كان يستغرق أياما للذهاب لكل جهة علي حدة بأماكن متفرقة للوقوف في طوابير مختلفة، مما كان يهدر كثيرا من وقت العمل إلي جانب الجهد الكثير في شقاء المواصلات للوصول إلي مقر الجهات المعنية وتكاليف التاكسيات التي كنت أنتقل من خلالها لصعوبة المواصلات الحكومية نظرا إلي كبر سني.
الحاج أحمد، كان متخوفا وفكر كثيرا في إغلاق السوبر ماركت أو تأجيره للتخلص من "لفة الإجراءات السنويه" حسب قوله.
من جانبه قال أشرف الشيمي، عضو مجلس إدارة الغرفة والمشرف العام علي مركز التميز: إن المركز يعد أفضل مشروعات الغرفة لخدمة أعضائها. وأوضح أن الفترة القادمة ستشهد اهتمامًا كبيرًا من الغرفة بمركز التميز ودعمه من جميع النواحي للوصول إلي أفضل الخدمات به، وحتي يحقق الهدف الذي تم إنشاؤه من أجله. وقال إنه سيتم بصفة مستمرة تقييم العمل به والوقوف علي كل النتائج وبحثها والسعي دائمًا للتحسين وتذليل العقبات ومخاطبة كل الجهات التي تقدم الخدمات من خلاله بشكل دائم حتي يكون هناك ترابط بين المنظومة بشكل عام.
أما زكريا عبدالمقصود، المدير العام للمركز، فأكد أن الإقبال الواضح من العملاء علي المركز يشير إلي نجاح الخدمات التي يقدمها، حيث إن التاجر تفادي كثيرا من المعوقات التي كانت تواجهه من قبل أثناء التنقل من جهة لأخري لاستخراج أوراقه. ولكن عندما يتوفر هذا في مكان واحد تحت مسمي خدمة الشباك الواحد يعني تسهيل الإجراءات بشكل فعال، وهذا ما كانت تهدف إليه الغرفة منذ فترات طويلة إلي أن تم تحقيقه.
ويقول مصطفي أحمد، وهو محامٍ ينوب عن إحدي الشركات: إن مركز التميز يعتبر طفرة نحو التقدم والتنمية للتجارة المصرية بشكل عام وتجار القاهرة علي وجه خاص، ولابد أن يعمم علي جميع المناطق وفي كل المحافظات.
ويشير أحمد عاطف، عميل تواجد بالمركز لأداء خدمة الجمارك، بأن هناك اختصارا للوقت والجهد الذي كان يستغرق داخل الموانئ لإنهاء هذه الخدمات بالإضافة إلي "ما كنا نتعرض له من تأخير وغرامات كانت تلحق بنا خسائر كبيرة" وطالب بالاستمرارية مع التطوير مستقبلاً.
وتقول إيمان السيد، عميلة بالمركز: إن وجود جهات نحتاج إلي التعامل معها في مكان واحد يعني أننا وضعنا أنفسنا علي طريق التنوير والنهوض والتنمية، حيث إن هذا يمثل سهولة كبيرة وأدي إلي تقليص الوقت والجهد والمصروفات، بالإضافة إلي القضاء علي الروتين الذي نعاني منه بشكل مستمر.
أما عن مسئولي الجهات التي تقدم الخدمات داخل المركز، فتقول سيدة أحمد حسين، مدير الجمارك: إن العمل الخاص بهم كجهة مستحدثة بدأ منذ أبريل 2010، لأداء الخدمة المنوطة بها، وقالت: إن هناك راحة كبيرة للعملاء إثر وجود فرع للجمارك في هذا المركز، حيث يتم إنهاء كل الإجراءات الخاصة بهم دون الرجوع إلي الموانئ بشأنها.
وأوضحت مدير فرع الجمارك بالمركز، أنه منذ بداية عمل الفرع وحتي الوقت الحالي تم استخراج حوالي 44 شهادة جمركية للعملاء.