مصدر مصرفي: «مصر» أول بنك يوفر خدمة الحوار التفاعلي علي موقعه الإلكتروني علي مدار 24 ساعة

محمد الأتربي
قال بيان صحفي صادر من بنك مصر ان البنك مؤخرا ولأول مرة في مصر باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي؛ لتقديم خدمة »المساعد الآلي»‬ من خلال موقعه الإلكتروني وذلك لخدمة العملاء علي مدار الساعة، وتعد تلك الخدمة التفاعلية خطوة نحو المضي قدماً في التحول الرقمي حيث يتمكن العملاء من اجراء حوار تفاعلي مع المساعد الآلي في كافة الأوقات دون انتظار؛ بما ينعكس علي سرعة ومرونة خدمة العملاء للارتقاء بكفاءة وانسيابية الخدمة. هذا وتتمكن خدمة المساعد الآلي من الرد علي استفسارات العملاء ومساعدتهم علي مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث توفر الخدمة حوارا تفاعلياً مع العملاء، الأمر الذي سينعكس بدوره علي سهولة التواصل مع العملاء؛ وذلك بوجود المساعد الآلي الذي يقدم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات، ويعد بنك مصر أول بنك في مصر يطلق خدمة »‬المساعد الآلي» ليؤكد بذلك ريادته في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء علي موقعه الإلكتروني وتساهم الخدمة علي تحسين خدمة العملاء من خلال التسهيل عليهم؛ حيث أن هذه التكنولوجيا تساهم في تنويع سبل التواصل مع العملاء، الأمر الذي يساعد علي تحقيق المزيد من النجاح والتطور من خلال تحسين العمليات، وإعادة ابتكار نماذج الأعمال.
ويحرص بنك مصر علي التحديث والتطوير المستمر من وسائل التسويق الإليكتروني؛ حيث يتصدر البنك قائمة قنوات البنوك الرسمية الأعلي مشاهدة علي موقع اليوتيوب وفقا لتقرير Social Bakers العالمي، حيث حُدد بالموقع أن إجمالي عدد المشاهدات لقناة بنك مصر الرسمية علي موقع اليوتيوب أكثر من 47.5 مليون مشاهدة، بنسبة زيادة تقدر بأكثر من 11 ضعف عن البنك الذي يليه في القائمة، بالإضافة إلي تصدره قائمة الصفحات الرسمية للبنوك علي موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك حيث بلغ عدد معجبي الصفحة الرسمية لبنك مصر من داخل مصر نحو 3.4 مليون معجب، هذا بخلاف وجود صفحات رسمية لبنك مصر علي كلا من موقع الانستجرام وتويتر؛ مستهدفا بذلك الوصول للعملاء أينما كانوا.
هذا كما حرص بنك مصر علي تحديث موقعه الإلكتروني؛ والذي يعد من أكثر المواقع الالكترونية البنكية تطورًا بالسوق المحلي حيث يوجد بالموقع حاسبة متطورة لكافة القروض، ومحدد مواقع للتسهيل علي العملاء في تحديد مواقع آلات الصراف الآلي ومواقع فروع البنك المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية وذلك عن طريق Google Map؛ وتعد تلك الوسيلة من أحدث الوسائل التكنولوجية المتقدمة ويتميز الموقع بوجود كافة التفاصيل الخاصة لجميع المنتجات والخدمات المقدمة من بنك مصر، كما تم تحديث الجزء الخاص بالموارد البشرية علي الموقع حيث يتم التقدم لكافة الوظائف الكترونيا بشكل مبسط.
وانطلاقا من ايمان بنك مصر بأن التكنولوجيا هي المحرك الرئيسي للنجاح في تحسين، وتعزيز قيمة الخدمات التي يقدمها لعملائه؛ فإن البنك يعمل دائما علي تطوير بنيته التكنولوجية مستخدما أحدث الوسائل التكنولوجية العالمية بهدف تقديم خدماته بصورة أكثر كفاءة.
وقال محمد الاتربي رئيس بنك مصر ان البنك يسعي دائما الي تقديم افضل خدمة لعملائه خلال ساعات اليوم.. ويسعي ايضا لتطوير البنية التكنولوجية للبنك علي غرار افضل البنوك العالمية.