"خدمة المجتمع بالمنوفية" تتفقد المراكز لتطوير التعامل مع الشكاوى

اجتمع اللواء محمد عزت، سكرتير عام مساعد محافظة المنوفية بلجنة خدمة المجتمع لبحث سبل النهوض بآليات التعامل مع المواطنين، وتقديم خدمة مميزة وتطوير سبل التعامل مع طلبات المواطنين.
وأشار اللواء محمد عزت، رئيس اللجنة إلى أنه تم زيارة مراكز شبين الكوم بأحيائها وتلا وبركة السبع وأشمون وسيتم زيارة مركز قويسنا والهدف من هذه الزيارات هو مناقشة النظام الجديد الذى تم اعتماده ليكون منهجا لخدمة المواطنين وحل مشكلاتهم، وسيتم تعميمها على باقى المراكز والقطاعات، وأضاف أنه سيتم تشكيل لجنة فنية منبثقة من اللجنة العليا للمرور على باقى مجالس المدن ومتابعة تنفيذ آليات العمل المتفق عليها، كما تمت الإشارة إلى أنه تم التأشير على 140خطابا لإدارة الاتصال بالمحافظة خلال الأسبوع الماضى.
وأوضح السكرتير العام المساعد أنه تم عمل نموذج جديد للشكاوى وسجل لشكاوى المواطنين بالتليفون فى غرفة العمليات وإدارة الأزمات وأيضا خط ساخن لخدمة المواطنين 24 ساعة بديوان عام المحافظة، كما سيتم إتاحة استقبال الشكاوى إلكترونياً والرد عليها من خلال البريد الإلكترونى.
وأكد رئيس اللجنة على ضمان تقديم الخدمة بالشكل الذى يحفظ كرامة المواطن، وكذا الفحص والانتهاء من الطلب فى فترة وجيزة فى وجود المختصين وبما يتناسب مع القانون مع مراعاة ظروف كبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة والحالات الإنسانية.