"الكهرباء" تستقبل العملاء بالورود احتفالا بعيد الأم.. صور

احتفلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ممثلة فى الإدارة العامة للجودة وإسعاد المتعاملين بعيد الأم اليوم الثلاثاء، بتقديم الورود لجميع السيدات التى ترددت على جميع مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية، ومن بين المراكز التى احتفلت بعيد الام مراكز "شرم الشيخ و الغردقة برج العرب بالإسكندرية وغرب المنيا".
ويرصد اليوم السابع لقراءه كل ما يريد معرفته عن المهام التي حددتها الشركة القابضة لكهرباء مصر لإدارة الجودة وإسعاد المتعاملين التى تم استحداثها موخرا فى إطار خطة الوزارة لتقديم خدمة مميزة للمواطن وعدم تكرار شكاوى المواطنين، وهى كالاتي :
1- تعتبر إدارة الجودة وإسعاد المتعاملين بشركات توزيع الكهرباء خطة لتحسين وتطوير الخدمات وايجاد آليات للتسهيل على كافة المواطنين من ( كبار سن أو ذوى احتياجات خاصة أو مستثمرين ) .
2- تضع خطة زمنية لتطبيق معايير جودة الخدمة لكل قنوات تقديم الخدمات من حيث تدريب الموظفين قناة تقديم الخدمة مشاركة المواطنين في وضع اقتراحات لتطوير الخدمات المقدمة.
3- تحسن العلاقة بين شركات الكهرباء والمشتركين لضمان تقديم خدمات وفق معايير تفوق توقعات المواطنين والتحقق من رضا العملاء.
4- إعداد نموذج موحد لمراكز خدمة الجمهور تشمل توحيد المحور الهندسي والتكنولوجي وبناء القدرات البشرية و مراقبة اتاحة الخدمات
5- الاهتمام بجودة الخدمات المقدمة لكبار السن ولذوي الإعاقة حيث تم التوقيع علي بروتوكول بتاريخ 1-7-2021 تشمل إتاحة خدمة تلقي الشكاوي من ضعاف السمع وصعوبات التخاطب من خلال تطبيق واصل الذي يعمل بلغة الإشارة وجاري إتاحة المنصة الإلكترونية لذوي الإعاقة، وكذلك إتاحة شاشات تعمل باللمس في 25 فرع خدمة .
6- كما تم وضع كبار السن وذوي الإعاقة في قائمة الأولوية في المعاينة وتركيب العداد وذلك للمتقدمين لتركيب العدادات الكودية في حالة عدم وجود معوقات .
7- جارى تطبيق معايير لجودة الرد علي الشكاوي تشمل المدة الزمنية اللازمة الإجراءات الآلية المناسبة للرد علي كل نوعية شكوي وبالتنسيق مع إدارة خدمة المواطنين بوازرة الكهرباء .
8- وضع جدول زمني لتنفيذ تطبيق معايير جودة الخدمات المقدمة وقنوات تقديمها تمهيدا لتنفيذ خطة لتحقيق سعادة المتعاملين .
9- الاشتراك في متابعة وتنفيذ حملات التوعية للخدمات المقدمة يهدف لنشر الوعي بين المواطنين بالمجهودات المبذولة لقطاع الكهرباء .
10- المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء وإعداد تقارير متابعة الخدمات ونسب الإنجاز .
11- تشجيع وبناء قدرات موظفين خدمة العملاء من خلال خطة موضوعة لتعزيز انتماءهم عن طريق اجراء تقييم شامل لقدراتهم وتدريبهم حيث أنهم اساس لتحقيق جودة الخدمات المقدمة .
12- جاري إعداد ميثاق للمتعاملين يتبنى افضل السياسات العالمية لتوضيح حقوق وواجبات مقدم الخدمة وطالب الخدمة .
13- المتابعة والإشراف علي مراكز الخدمة لشركات التوزيع التابعة للشركة القابضة والمسئولة عن تقديم الخدمات بصورة مباشرة للمواطنين .
14- التأكيد علي عمليات الجودة لكافة الخدمات المقدمة من خلال قنوات تقديم الخدمة (مراكز الخدمة المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء - 121 ) .

الكهرباء تستقبل العاملات

الورود

توزيع الورود