لما المواطن يحب يكلم الحكومة يتصل بمين؟.. مواقع الوزارات تصميمات قديمة وأعطال ومتاهات والسوشيال ميديا للبيانات فقط.. أرقام التليفونات خارج الخدمة.. التموين ثقيل والتعليم تطلب رقمك القومى قبل الإجابة على أسئلتك

تعوق العواقب الروتينية القديمة مصالح المواطن بالهيئات الحكومية، وكان يفترض حلها بالإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعى وتقريب المسافة.. لكن مواقع الوزارات المصرية تشهد حالة من الفوضى فى كثير من الأحيان مما يجعل كل وزارة وكأنها جزيرة منعزلة عن المواطن، حاولنا فى موقع "اليوم السابع" تجربة مدى سهولة التواصل مع الوزارات والمؤسسات الحكومية بشكل عشوائى فكانت النتيجة كالأتى:

وزارة التربية والتعليم
وزارة التعليم تطلب الرقم القومي قبل الإجابة على أسئلتك
رغم أن وزارة التربية والتعليم لديها موقع على الإنترنت وبالطبع لديها رقم هاتف إلا أنها تحدد التواصل مع الجمهور بشكل عقيم، فعلى الموقع الرسمى وبمجرد الضغط على خانة التواصل مع الوزارة يتم نقلك لصفحة أخرى تماما مطلوب منك فيها إدخال بياناتك من تاريخ ميلاد والرقم القومى والمحافظة وحتى النوع.. وذلك قبل أن تسجل الدخول للموقف حتى تدلى بشكواك أو تستفسر عن شئ ولا يعرف السبب وراء طلب بطاقة رقم قومى من مواطن على موقع على شبكة الإنترنت بدلا من خطوة واحدة بسيطة وهى رقم الهاتف نفسه أو حتى البريد الإلكترونى.. وإذا تمكنت من الوصول لرقم الهاتف فلن يرد عليك أحد يومى الجمعة والسبت بحجة أنها أيام عطلات رسمية بغض النظر عن حاجة المواطن، أما عن صفحة فيسبوك فلا تضم سوى أخبار الوزارة وبياناتها بلا أى إرشادات للمواطنين عندما يتعلق الأمر بالتسجيل فى مدرسة أو تقديم شكوى.

وزارة التعليم العالى
إذا كتبت اسم الوزارة على جوجل فإن الرابط على يمين الشاشة سيوصلك لموقع وزارة التعليم http://moe.gov.eg/ وليس التعليم العالى والبحث العلمي http://portal.mohesr.gov.eg/ar-eg/Pages/default.aspx .. أما بعد الوصول للموقع الصحيح والذى هو ب"دومين" يصعب حفظه سنفاجئ بشئ جديد غير متوقع عند الاتصال برقم الهاتف المذكور فى الموقع الرسمى 27920323 سنجده غير صحيح وإذا فكرت في إضافة رقم 2 فى البداية فستكون النتيجة دخولك على خدمة ترفيهية "شخصيتك من لونك المفضل" على طريقة أرقام 0900 الشهيرة.. وهو كذلك غير رقم الهاتف غير الرقم المذكور فى جوجل 27924189

وزارة الكهرباء والطاقة
صورة من موقع وزارة الكهرباء
على عكس وزارة التعليم مفتوحة 24 على جوجل، لكن رقم الهاتف الخاص بها على جوجل يختلف عن أرقام الهاتف المخصصة لها على موقع "بوابة الحكومة المصرية".. بينما موقع وزارة وزارة الكهرباء تصميمه سيئ، حيث يتراكم فيه الخط فى الجزء الخاص بخدمات المستثمرين والشكاوى والفواتير.. ومع ذلك فإن هناك خدمة ثابتة على الموقع هى إيضاح الحد الأدنى والأقصى للأحمال بالميجاوات مع درجات الحرارة أيضا.

أما التواصل من على الموقع الرسمى فيفترض فيه أن تكتب اسمك وبريدك الإلكترونى مع وضع تقييمك للموقف فى استطلاع رأى قبل أن ترسل استفسارك.

وزارة التضامن الاجتماعى
الفيديو أول ما يقابلك فى موقع وزارة التضامن
يتمتع موقع وزارة التضامن الاجتماعى بميزة استخدام الفيديو فى التصميم الذى هو أنيق مقارنة بمواقع أخرى، كذلك يوفر الموقع أرقام هاتفية ليست للوزارة فقط بل أيضا لهيئات ومؤسسات تهم احتياجات المواطن مثل قطاع التأمينات الاجتماعية وبنك ناصر الاجتماعى ومراكز مكافحة الإدمان وقطاع الشئون الاجتماعية وغيرها.

مشكلة التواصل الوحيدة مع الوزارة تبقى فى أيام الجمعة والسبت، حيث لا يوجد من يرد على اتصالات المواطنين فى أيام العطلات.

وزارة المالية
صور موقع وزارة المالية فقيرة الجودة
خصص موقع وزارة المالية عدة أرقام للتواصل وهناك خدمة خط ساخن ولكن مع ذلك يبقى تصميم الموقع فقير والصور رديئة الجودة.. وحتى صفحة فيسبوك لا تنشر سوى البيانات فقط التى هى بالطبع لا تعنى سهولة التواصل مع المواطن بل يفهمها المتخصصين في الاقتصاد.

وزارة الداخلية
الداخلية من أكثر الصفحات نشاطا على فيسبوك
من أكثر الوزارات نشاطا على فيسبوك ولا تكتفى بنشر البيانات الرسمية والأخبار عن النشاط الإدارى للوزارة بل تنشر أيضا تطورات قضايا مهمة وأخبار مكافحة الجريمة ومزودة بالصور وهذا يجعلها من أكثر الصفحات متابعة وتفاعل مع الجمهور.

لكن الموقع الرسمى يصعب الوصول له فهو ليس أول موقع يظهر لك فى البحث على جوجل، كذلك الموقع الذى يظهر أمامنا أولا هو موقع "مصلحة الأحوال المدنية" والذى يضم رابطا صغيرا فى آخر الصفحة أسفل قائمة روابط تهمك يفترض أن يوصلك لموقع الوزارة نفسه لكن مع ذلك فإن الرابط يذهب لموقع ثقيل ينقطع الاتصال به سواء من الهاتف أو الموبايل.

وزارة الخارجية
موقع وزارة الخارجية سهل لكن بالإنجليزية
من أفضل المواقع فى التصميم وإن كان يأتى باللغة الإنجليزية تلقائيا ثم تغير أنت اختيارك للغة.. لكن مع ذلك يبقى موقعا أنيقا سهل الاستخدام ويمكن الوصول لأرقام الهاتف والبريد الإلكترونى فيه بسهولة.

أما صفحة فيسبوك فهى نشطة ولكن غير مزدحمة ويمكن أن تنشر صور ومنشورات كل 48 ساعة فى المتوسط كذلك لديها صفحة أخرى بالعربية ولكن تظل الإنجليزية هى الصفحة التي يوجهك إليها الموقع الرسمى للوزارة.
وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
شكل موقع وزارة الاتصلات
رغم أهمية الوزراة بشكل يومى للمواطن إلا أن موقعها تصميمه قديم وبخط صغير وكثير التعطل على المتصفح "كروم"، بحيث تتراكم الخطوط فوق بعضها ولا يمكن معرفة رقم هاتف الوزارة الذى إذا أردته سيكون عليك البحث عنه فى موقع "بوابة الحكومة المصرى".

بينما البانر الخاص بالتواصل مع الوزارة يحولك لصفحة أخرى أكثر أناقة بكثير عن الصحفة الرئيسية، حيث ستعثر فيه على قائمة الاتصالات وصفحات مواقع التواصل الاجتماعى وحتى خدمة RSS.. لكن مع ذلك لا يضع الموقع هاتف للوزارة.

أما على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك" فإن الصفحة اسمها باللغة الإنجليزية، ولا يقدم سوى أخبار الوزارة ولا توجد خدمات على صفحة فيسبوك.

وزارة التموين والتجارة الداخلية
وزارة التموين جارى التحميل
ستفاجأك برسالة "انتظر التحميل" وربما تحتاج لدقائق حتى تظهر الصفحة الأولى من الموقع مهما كانت سرعة الإنترنت لديك.. لكن الوزارة تخصص تصميما أفضل من وزارات أخرى كذلك تخصص نشرات وإرشادات للمواطنين فى المواسم كخدمة ثابتة على الموقع، والتواصل مع الوزارة سهل نسبيا حيث هناك عدة أرقام هاتفية مع عنوان الوزارة لكن المشكلة الوحيدة فى الموقع تظل البطء.

أما الصفحة على فيسبوك فلا تهتم بشئ سوى نشر البيانات بشكل نصي ولا يتم التواصل مع المواطنين فى رسائل إلا بعد ساعات من إرسال رسالة هذا إذا تم الرد من الأساس على فيسبوك.

وزارة البترول والثروة المعدينة
عام كامل على أخر منشور على صفحة وزارة البترول

يمكن التواصل على موقعها الرسمى عبر أرقام الهاتف المخصصة.. بينما صفحة فيسبوك فهى فى حالة بيات شتوى منذ 2017 ولا تنشر لا أخبار ولا بيانات ولا يمكن إرسال رسائل لها وآخر منشور لها كان فى 29 يونيو 2017.

وزارة الصحة والسكان
استطلاع الرأى فى وزارة الصحة
تصميم موقعها مشابه لحد كبير لموقع وزارة التموين ومن الأشياء الجيدة فيه أن هناك تصويت استطلاع رأى للمواطنين حول الموقع كل خدمات الوزارة موجودة في صفحة واحدة العيوب هى الخط الصغير الذى يجعل الخدمات تبدو متراكمة فوق بعضها وحتى استطلاع الرأى لا يضم سوى اختيارات إيجابية فقط فلا يمكن لمواطن يقول إن الموقع لا يعجبه لأن الاختيارات هى: "ممتاز - جيد جدا - جيد - مقبول" .. أما روابط الصفحات الخاصة بالسوشيال ميديا معطلة بإستثناء قناة اليوتيوب والتى لا تضم سوى قائمة فيديو صغيرة من عام 2017.

أما على فيسبوك فهناك صفحة المتحدث الرسمى للوزارة ولا يكتفى بالأخبار والبيانات فقط حيث يتم نشر أخبار عن متابعات لحوادث مهمة مثل منشور 23 يونيو الخاص بمتابعة اشتباه التسمم الغذائى في قرية جزيرة الأكراد بأسيوط.