مدير "هواوى مصر": حققنا معدل نمو يصل ل60% خلال عامين.. ونفتتح 9 مراكز لخدمة العملاء 2017

كشف جورج لى مدير مكتب مصر لمجموعة هواوى لأجهزة المستهلك، أن الشركة حققت معدل نمو وصل إلى 60% بين عامى 2015 و 2016، مشيرًا إلى اهتمام الشركة بخدمات القيمة المضافة وخدمات ما بعد البيع وامتلاكها نحو 12 فرع لخدمة عملاء الشركة بخمس محافظات كبرى، إضافة إلى افتتاح 9 مراكز أخرى بالتعاون مع كبرى مشغلى الخدمة فى 2017.

وأضاف أن استراتيجية الشركة مع العملاء تعتمد على توفير الاتصال الثنائى مع العميل من خلال قنوات متعددة الخدمات تشمل مراكز خدمة العملاء ونقاط الخدمة المنتشرة فى العديد من مناطق الجمهورية، إضافة إلى خدمة الخط الساخن 19286 لتقديم الدعم الفنى للعملاء طوال أيام الأسبوع، فضلاً عن خدمة العملاء عبر الإنترنت من خلال الموقع الرسمى للشركة أو الصفحات الرسمية عبر مواقع التواصل الاجتماعى.

وأوضح، جورج لى، أن خطة تقديم خدمات ما بعد البيع تتضمن الاستعانة بفرق عمل متخصصة تضم موظفى خدمة العملاء ومهندسى الصيانة، وتزويدها بمعدات متطورة تقنيًا تمكنهم من القيام بدورهم إلى جانب معدات أخرى لعمليات الصيانة من أجل خدمة متكاملة للعميل.

وأصبحت خدمات ما بعد البيع أمر هامًا بالنسبة للعملاء وللشركات أيضًا حتى يمكنها توسيع قاعدة حصتها السوقية، حيث لا ينتهى دورها فقط بمجرد بيع الهاتف.

وعن الجديد الذى قدمته "هواوى" فى مجال خدمة ما بعد البيع، قال لى : هواوى تقدم "خدمة و أنت فى مكانك"، التى توفر خدمة سريعة لإرسال الأجهزة إلى الصيانة واستعادتها مرة أخرى، إضافة إلى منح خدمة التأمين ضد الحوادث، بالإضافة إلى قيام الشركة بالبدء فى تشغيل أول مركز بمصر لاستبدال الأجهزة التى تتضمن عيوب الصناعة.

وعن أسباب اختيار مصر لافتتاح أول مركز لخدمة عملائها فى أفريقيا، أكد جورج لى، أن مصر تعد واحدة من الأسواق الواعدة فى المنطقة، وهى بذلك تلعب دورًا استراتيجيًا بكونها المركز الرئيسى لمنطقة شمال أفريقيا، ولديها مستقبل واعد لمعدل نمو مرتقب لقطاع أعمال هواتف شركة هواوى المحمولة، إضافة إلى تحقيق الشركة لمعدلات نمو غير مسبوقة بلغت 400 % منذ عام 2014 وحتى عام 2015، يتبعه معدل نمو بنسبة 60 % ما بين عامى 2015 و2016.

وأشار إلى أن هواوى تضم حاليًا 12 مركز لخدمة العملاء فى القاهرة، والإسكندرية، والدلتا، والقناة والصعيد، كما تقوم الشركة بتقديم الخدمات والدعم للعملاء من خلال 9 مراكز خدمة معتمدة أخرى بالتعاون مع أكبر مقدمى الخدمات بمصر، كما تشتمل شبكة خدماتنا على 119 نقطة خدمة معتمدة منتشرة فى جميع انحاء الجمهورية لتحقيق أسرع و أسهل خدمة لضمان راحة عملائنا.

وأوضح أن الشركة أطلقت موقعًا باللغة العربية للرد على جميع استفسارات العملاء طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة الإلكترونية، والتعرف على حالة فترة الضمان للأجهزة، وخدمة تحديد مواقع مراكز الخدمة لسرعة الوصول إليها، فضلًا عن توفير معلومات أكثر عن منتجات شركة هواوى من خلال تحميل كتيب الإعداد السريع ووصف المنتج.

وردًا على سؤال ما هو تقييمكم لتقدم هواوى فى السوق المصرى؟، قال : المسألة لا تخضع لتقييميات شخصية بل تتم وفق مناهج بحث تحليلية معتمدة فى الأسواق العالمية، وقد كشفت تلك الأبحاث عن أن خدمة شركة "هواوى" فى مصر هى الأفضل فى المستوى، فيما يتعلق بمعدل رضاء العملاء، حيث تم تصنيفها بالمرتبة الأولى بقائمة شركات الهواتف المحمولة التى توفر خدمة ما بعد البيع فيما يخص إجمالى قنوات الخدمات، وذلك بالمقارنة بالخدمات التى تقدمها العلامات التجارية للهواتف المحمولة الأخرى فى السوق المصرى، لكننا لازلنا نسعى لتقديم الأفضل لكافة عملائنا.