«اعرف حقوقك وواجباتك أثناء العمرة».. تحصيل قيمة البرنامج بالجنيه المصري.. اللجنة العليا للحج تضع اشتراطات بشأن جودة الأتوبيسات وفنادق التسكين لراحة ضيوف الرحمن.. و6 مواصفات يجب توافرها في المشرف

للمعتمرين حقوق تلتزم بها الشركات وفقًا لبرنامج متفق عليه، وفي حال إخلال أي شرط به تُعَاقب الشركة وفقًا لحجم المخالفة المرتكبة، لتنظيم اللجنة العليا للحج والعمرة تلك الحقوق والواجبات بين المعتمر والشركة من خلال عدة ضوابط، حفاظًا على حقوق المعتمرين في الأساس.
وتقدم بوابة «فيتو» لقرائها حقوق المعتمرين من الشركات، وواجباتهم تجاهها.
الشروط العامة
وحددت اللجنة العليا للحج والعمرة عدة شروط عامة لتنظيم موسم العمرة، منها: عدم توجيه المعتمرين إلى موانئ السفر قبل ميعاد الرحلة المحددة بأكثر من 6 ساعات، ووجود تذاكر سفر مؤكدة بالذهاب والعودة، وإلغاء درجة السطح على العبارات من برامج الشركات السياحية، وعدم السماح لأية شركة بسفر أتوبيس الرحلات البرية غير معتمد من وزارة السياحة، مع توفير سائق احتياطي، وعدم تسكين المعتمرين في أماكن تخالف ضوابط محددة.
ويحظر تماما تحصيل قيمة البرنامج بأية عملة بخلاف الجنيه المصري، وتسليم جواز السفر للمعتمر وبه التأشيرة قبل موعد السفر ب24 ساعة على الأقل، وتذكرة سفر مؤكدة ذهاب وعودة، على أن تُرْفَق به صورة من برنامج الرحلة النهائي المعتمد من الشركة، وتسليمه لكل معتمر، والحصول على ما يفيد الاستلام، مع تحديد المسافة بين السكن والحرم في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة.
وطالبت اللجنة الشركات بعدم التعامل مع شركات الطيران الخاصة، إلا من خلال الوكلاء المعتمدين لدى وزارة السياحة، ولا يسمح لشركات السياحة بإلغاء التأشيرة بعد صدورها إلا بعد مراجعة الإدارة العامة للسياحة الدينية بوزارة السياحة، بخطاب موقع من الممثل القانوني للشركة.
وفي حالة طلب المعتمر إلغاء التأشيرة الصادرة لصالحه، فإن ذلك يخضع للعقد الموحد والمدرج به شروط الإلغاء، وشددت اللجنة على ضرورة الالتزام بمواعيد السفر التي أخطرتها بها وزارة السياحة، مع حظر تأجيل سفر أي من الرحلات إلى شهر رمضان لأي من الأسباب.
شروط النقل البري
وحددت اللجنة 4 شروط للرحلات البرية لنقل المعتمرين إلى المملكة العربية السعودية وهي:
1- ألا يقل موديل أتوبيس رحلة العمرة عن 2010.
2- التأكد من سلامة المركبة من الناحية السياحية والفنية، بالتنسيق مع الإدارة العامة للمرور.
3- رخصة السيارة سارية حتى عودتها للأراضي المصرية.
4- أن تكون السيارة مزودة بجهاز محدد السرعات، وجهاز التتبع "G.P.S".
وشددت الضوابط الجديدة للعمرة الخاصة بحافلات نقل المعتمرين، على ضرورة توافر كرسيين متحركين مع كل حافلة لخدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، ومراسلة غرفة عمليات اللجنة العليا للحج والعمرة عبر رقم هاتف مفعل لكل حافلة طوال مدة الرحلة.
مدة البرامج
وحددت اللجنة مدة برامج العمرة، على أن يكون آخر موعد لعودة المعتمرين لحصة ما قبل رمضان في ال5 من رمضان المقبل، فيما يكون آخر موعد لعودة معتمري حصة شهر رمضان يوم 15 شوال المقبل، وتصل مدة برنامج العمرة لحصة ما قبل رمضان إلى 15 يوما، وتستثنى منها البرامج المنفذة خلال رمضان، والتي تتعدى ال30 يوما.
اختبار المشرفين المرافقين
وحددت اللجنة 6 شروط لاختيار المشرفين المرافقين للمعتمرين، أثناء أداء مناسك العمرة منها:
1- أن يكون المشرف المرافق للمعتمرين مقيدا بسجلات الوزارة، وأن تكون الحالة البدنية والصحية له تسمح بمباشرة أعماله المنوط بها على الوجه المطلوب.

2- الحد الأقصى لعدد المعتمرين لكل مشرف 135 معتمرا فقط، وأن يلتزم بمرافقة المعتمرين طوال مدة الرحلة، شريطة التواجد بنفس المنطقة.
3- يلتزم المشرف بإخطار وصول المجموعة لدى لجان الوزارة بمكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسجيل رقم الجوال المفعل الخاص به حتى نهاية البرنامج خلال 48 ساعة من تاريخ الوصول.
4- يلتزم المشرف بتسليم جوازات سفر السائقين بمقر البعثة بمكة المكرمة من نصف شعبان حتى نهاية رمضان، ويكون ذلك بأية وسيلة من وسائل الاتصال المختلفة، عدا الإخطار عن حالات الوفاة، ويكون حضورًا بمقر البعثة لإنهاء الإجراءات.
5- يلتزم المشرف بمتابعة المرضى، وإنهاء إجراءات حالات الفقد والإخطار الفوري للبعثة بكل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، من خلال تقديم خطاب للبعثة، أو من خلال البريد الإلكتروني، أو على أرقام الواتس آب، وفي حالات الوفاة يُلْزَم المشرف بالحضور لتقديم إخطار، وإخطار الوكيل السعودي وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، وإلزامه بتوفير وسيلة العودة للحالات المرضية المحتجزة بالمستشفيات حال بقاء الحالة بعد انتهاء البرنامج، بالتنسيق مع الوكيل السعودي.
6- يلتزم المشرف بحسن معاملة المعتمرين، وأداء مهامه على الوجه الأكمل لراحة ورعاية المعتمرين، وعدم تحصيل أي مبالغ مالية منهم أثناء الرحلة تحت أي مسمى.
مواصفات السكن
ووضعت اللجنة 5 شروط لاختيار المساكن والعمائر الخاصة بالمعتمرين بكل من مكة المكرمة والمدينة المنورة للمعتمرين، منها:
1- ضرورة أن يكون السكن المحدد بالبرنامج يتفق مع ضوابط الوزارة، ومفعل من قبل السلطات السعودية، والالتزام بالتصنيف السعودي للفنادق المرخصة من قِبَل هيئة السياحة والآثار السعودية.
2- ألا تزيد المسافة المصرح بها للسكن بمكة المكرمة في البُعد عن الحرم بحد أقصى 3 آلاف متر، وتحديد المسافة بواسطة برنامج "Google earth"، وفي حالة زيادة المسافة عن 1250 مترا يشترط توفير «شاتيل باص» أو «جولف كار» لنقل المعتمرين من وإلى الحرم، شريطة تقديم تعهد يلزم الشركة والفندق بهذا الالتزام، وفي حال عدم امتلاك الفندق لأتوبيسات خاصة يتم التعاقد مع إحدى شركات النقل الرسمية، على أن يكون العقد موثقا من النقابة العامة للسيارات، وأن تكون الفنادق على شوارع رئيسية، وبمنطقة خدمات طبقًا لترخيص وتصنيف هيئة السياحة والآثار السعودية، شريطة معاينة لجان الوزارة للسكن واعتمادها.
3- ألا يزيد التسكين بالغرفة عن 4 أشخاص بحد أقصى، ويستثنى من ذلك فترة شهر رمضان فقط ليكون بحد أقصى 6 أفراد بالغرف ذات الاتساع للمستوى الاقتصادي والبري.
4- عدم السماح إلا بالسكن المتاح على موقع الوزارة لخدمات الحج والعمرة www.Hajj.gov.eg.
5- بالنسبة للمدينة المنورة يسمح بالسكن في الفنادق الواقعة بمناطق: العوالي، وقربان الطالع، والنارع، وشارع الملك فهد، وشارع الملك عبد العزيز، بما لا يزيد عن 800 متر من الحرم النبوي الشريف.
وطالبت اللجنة الشركات بضرورة مراعاة أن تكون الغرف والأجنحة مزودة بحمامات خاصة تخدم هذا العدد فقط، ويشترط ألا تزيد الأعداد المقرر تسكينها بمجموع الغرف عن الطاقة المحددة بالتراخيص الخاصة بالفندق.
ضوابط السفر بالطائرات
وتضمنت ضوابط اللجنة عدة شروط لضمان حقوق المعتمرين المسافرين للمملكة العربية السعودية لأداء مناسك العمرة جوا، منها: ضرورة تقديم إقرار وتعهد يتضمن المسئولية القانونية أمام الوزارة في حال حدوث أي خلل أو تأخير أو تأجيل أو إلغاء لرحلات الشركة، وتتحمل الشركة جميع النفقات المترتبة على عملية الإخلال في حالة تجاوزها قيمة خطاب الضمان، ورفع خطاب الطيران يعتبر بمثابة مخالصة نهائية بأن قيمة التذكرة تم سدادها بالكامل وأن شركة الطيران ملزمة بتسفير المعتمر.
وفي حال تعديل موعد السفر يُرْفَع خطاب الطيران بالمواعيد الجديدة، وتأكيد ضرورة إبرام تعاقد مع الشركات التي تتعامل معها على الإجراءات المتبعة عالميا، من حيث الإجراءات واجبة الاتباع في حال تأخر إقلاع الطائرة في المواعيد المحددة لها، بالإضافة إلى الإجراءات الخاصة بإلغاء التذاكر أو استبدالها أو ضياع حقائب السفر.
تأخر إقلاع الباخرة
وحددت اللجنة شروط لتنفيذ رحلات العمرة البرية، تضمن حقوق المعتمرين، حيث شددت على ضرورة التزام الوكيل الملاحي السياحي بتعيين مندوب مقيم تابع له بموانئ السفر، والعودة لتنظيم عمليات السفر والعودة، وتوفير وسيلة اتصال مناسبة مع لجان وزارة السياحة والموانئ وقت ذروة موسم العمرة، بالإضافة إلى ضرورة التزام الوكيل الملاحي بتقديم تعهد يتضمن تحمله المسئولية القانونية الكاملة، خلال تسفير المعتمرين ذهابًا وعودة، والتزامه التام بتسكين المعتمرين في فنادق حال تأخر إبحار العبارة لأكثر من 6 ساعات، عن الموعد المحدد لها، ونقل المعتمرين بالطائرة حال استمرار تأخر العبارة لأكثر من 24 ساعة، لتُخْطَر وزارة السياحة بصورة من هذا التعهد، دون تحمل المعتمر أي أعباء مالية.
شروط أوراق السفر للعمرة
وحددت اللجنة الأوراق والشروط الواجب توافرها للراغبين في السفر لأداء مناسك العمرة، منها: ضرورة وجود جواز سفر صالح لمدة عام، مع ضرورة وجود صفحتين خاليتين عليه للسماح بالسفر، وعدم سفر السيدات أقل من 45 سنة لأداء العمرة بدون محرم، وتقديم الشهادات الصحية المطلوبة الخاصة بالمعتمرين ضد الحمى الشوكية، وعلى مسئولية الشركة.
وتخضع مدة صلاحية تأشيرة السفر لتعليمات القنصلية السعودية، ومدة الإقامة المسموح بها هي مدة الإقامة في برنامج الرحلة المتفق عليه بين الشركة والمعتمر، وعلى الشركات السياحية، وطالبت شركات السياحة بإرفاق تذاكر سفر مؤكدة الحجز ذهابا وإيابا، بجوازات سفر الفنانين والإعلاميين.
محظورات الشركات
وحددت اللجنة عدة محظورات للشركات المنفذة لبرامج العمرة البرية، منها: عدم وضع أنابيب البوتاجاز أو أي مواد بترولية قابلة للاشتعال بالأوتوبيسات، وعدم وضع الأمتعة والحقائب بالممر بين الكراسي أو تحميلها فوق أسطح الحافلات، والالتزام بترك 5 مقاعد خالية في المقاعد الخلفية للأتوبيسات، و3 مقاعد للميني باص، وبتوفير سائق احتياطي بكل سيارة، والالتزام بالتوقيتات المحددة بالحد الأقصى لمدة القيادة طبقًا للمعايير الدولية "فترات الراحة".
إجمالي المعتمرين
وحددت الضوابط عدد المعتمرين للموسم الجاري ب500 ألف تأشيرة، تنفيذ 400 ألف منها بنسبة 80% من بداية الموسم حتى نهاية شهر شعبان، و100 ألف تأشيرة بنسبة 20% خلال رمضان، وعدم السماح بترحيل تأشيرات من الحصة المخصصة لكل شركة إلى شهر رمضان، ومن يخالف ذلك يتعرض لمساءلة قانونية تصل إلى حد إلغاء الترخيص، وفقًا للمخالفة المرتكبة.