التفاصيل الكاملة لتراجع "القومي للاتصالات" عن وقف تسعيرة الإنترنت

أكد المهندس هشام العلايلي، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن موافقة الحكومة على قيام الشركة المصرية للاتصالات بطرح عروض جديدة، يأتي عقب التزام الشركة بخطتها التي قدمتها للجهاز واستطاعت أن تحل أكثر من 85% من شكاوى العملاء.
وقرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الموافقة على السماح من جديد للشركة بتقديم عروض ترويجية لعملائها، مع التزام الشركة بالقواعد والإجراءات الصحيحة في الحصول على موافقة الجهاز عليها قبل تفعيلها وتقديمها.
ووافق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات منذ قليل، على قيام الشركة المصرية لنقل البيانات بتقديم العروض الترويجية لعملائها، بعد أن كان الجهاز أوقفها في ديسمبر الماضي لحين حل الشكاوى الخاصة بعملائها لدى الجهاز.
ويتضح أن قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بوقف عرض الشركة في ديسمبر الماضي، كان بهدف حماية المستخدم وضمان حقه في الحصول على الخدمة التي تعاقد عليها، وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمة المقدم له، ولضمان التزام اتباع جميع الشركات للقواعد التنظيمية التي يضعها الجهاز، وفي إطار قواعد المنافسة الحرة وفقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2003، الذي يحرص الجهاز على تطبيقه.
وأهاب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالشركة، ضرورة الاستمرار في إعطاء الأولوية لحل شكاوى ومشاكل عملائها، كما أكد أنه يعمل مع مقدمي خدمات الإنترنت على ضرورة رفع مستوى وكفاءة الخدمات المقدمة للمستخدمين، وأيضًا تقديم عروض مبتكرة تتناسب مع تطلعات واستخدام العملاء، وناشد الجهاز مستخدمي الاتصالات بمصر، أنه في حالة عدم حل الشكاوى والمشكلات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 وسيقوم الجهاز بدراسة الشكاوى والعمل على حلها.
جدير بالذكر، أن الجهاز يتلقى في حدود ال13 ألف مكالمة أسبوعيًا، بحيث تكون أغلبها استفسارات بشأن الخدمات التي يرد عليها الجهاز، وما يقرب من 3200 شكوى يعمل الجهاز على حلها، ووصلت نسبة حل هذه الشكاوى إلى 93%.