16 مقعدًا لمستقبل وطن و7 لحماة وطن.. ننشر أسماء مرشحي القائمة الوطنية لانتخابات الشيوخ في الجيزة والصعيد    تاريخ جديد بالأفعال.. لا بالأقوال    أهم أخبار الكويت اليوم.. ولي العهد يستقبل وزير الخارجية الأردني    أهم أخبار السعودية اليوم الأربعاء.. ولي العهد يهنئ رئيس الأرجنتين بذكرى استقلال بلاده    مجلس الوزراء يوافق على 8 قرارات خلال اجتماعه الأسبوعى.. تعرف عليهم    رئيس الوزراء: حريصون على وضع تصور واضح لمستأجرى "القانون القديم"    جولة موسعة بمنطقة "القنطرة غرب الصناعية" لمتابعة المشروعات والمصانع الجارى إنشائها    فلسطين ترحب بتأكيد الرئيس الفرنسى عزمه الاعتراف بفلسطين    مدبولى: الرئيس السيسى وجه بتشكيل لجنة للوقوف على أسباب حريق "سنترال رمسيس"    نتنياهو: أؤيد رفع العقوبات على إيران حال وقف جميع أنشطتها النووية    الكوليرا تفتك بالسودان.. 85,531 مصاب و 2,145 حالة وفاة نقص فى المستلزمات الطبية والأدوية    موعد مباراة باريس سان جيرمان ضد ريال مدريد في كأس العالم للأندية والقناة الناقلة    تقرير: إنتر يخطط للتعاقد مع أسينسيو    زينة عامر وجنا عطية تتوجان بذهبية تتابع الناشئات ببطولة العالم للتتابعات للخماسي الحديث    عودة حركة القطارات إلى طبيعتها على الخط الطوالى بالمنوفية    توجيه رئاسى    اندلاع حريق داخل سوبر ماركت بشارع كعابيش والحماية المدنية تدفع بسيارات الإطفاء| صور    وزارة الثقافة تعلن تفعيل خدمة الحجز الإلكترونى بالمسرح القومى    عيسى السقار نجم حفل "هنا الأردن.. ومجده مستمر" في "مهرجان جرش"    مناقشة مشكلات صناعة النشر في مصر على هامش معرض مكتبة الإسكندرية للكتاب    الأزهر للفتوى الإلكترونية: الالتزام بقوانين ضبط أحوال السير والارتفاق بالطرق من الضرورات الدينية والإنسانية    تفاصيل شكوى "زيزو" ضد الزمالك بسبب 82 مليون جنيه.. (مستند)    وزير الرياضة يشارك في تدشين "عمّان عاصمة الشباب العربي 2025"    رياضة كفر الشيخ توجه الدعوة لانعقاد الجمعيات العمومية ب 22 نادى رياضى    الصفقة المستحيلة تقترب من ريال مدريد    رئيس الوزراء: الحكومة حريصة على وضع تصور واضح لمستأجري «القانون القديم»    الشرع وعبدي يبحثان مستقبل سوريا برعاية أميركية ( تحليل إخباري )    كوريا الشمالية: وزير خارجية روسيا يزور بيونج يانج بعد غد    رابط نتيجة الدبلومات الفنية 2025 بالاسم ورقم الجلوس    السجن 3 سنوات لمتهم بإحراز سلاح نارى بدون ترخيص فى سوهاج    بالصور.. الدفع بالسفينة البرلس pms للمشاركة فى البحث عن المفقودين الثلاثة بحادث البارج أدمارين 12 بمنطقة جبل الزيت    وفاة طالب إثر إصابته بلدغة ثعبان في قنا    وزير خارجية هولندا يشيد بجهود مصر فى مباحثات التوصل إلى وقف إطلاق النار في غزة    البابا تواضروس يلتقى وكيل «إكليريكية الإسكندرية» وراعى الكنيسة المرقسية (صورة)    بدايًة من 12 يوليو.. أماكن امتحانات كلية التربية الفنية في المحافظات لتأدية اختبارات القدرات لعام 2025-2026    هل نجح مينا مسعود في كسب ثقة الجمهور المصري؟.. شباك التذاكر يجيب    كلية الفنون الجميلة تُناقش مشروعات تخرج طلاب دفعة 2025 بحضور نخبة من كبار الفنانين والأكاديميين    مذكرة تفاهم بين مكتبة الإسكندرية ومتحف نظم تاريخ الكتابة بكوريا الجنوبية    مرشحان في اليوم الخامس.. ارتفاع عدد المتقدمين لمجلس الشيوخ بسوهاج إلى 24 مرشحا    أفضل دعاء للرزق بالولد وفقًا للقرآن والسنة    وكيل الأزهر: «المشروع الصيفى القرآنى» مبادرة تعزز دور الأزهر فى خدمة كتاب الله    الأزهر للفتوى: متوفين سنترال رمسيس "شهداء".. ويشيد بدور رجال الاطفاء    دراسة: حليب الإبل يعمل كمضاد لالتهاب الرئة ويثبط الربو التحسسى    صحة الوادي الجديد: جميع شبكات الاتصال تعمل بكفاءة عالية    إجراء 12 عملية قلب خلال أول يومين عمل بمستشفى طنطا الجديدة    الصحة العالمية: تطعيم فيروس الورم الحليمى البشرى يحمى من سرطان عنق الرحم..فيديو    رئيس مجلس الدولة يستقبل وفدًا قضائيًا عمانيًا للاطلاع على جهود التحول الرقمي في المنظومة القضائية    سقوط عنصر جنائي بتهمة النصب والتزوير بالطالبية    رفع لافتة «كامل العدد».. انطلاق أولى ليالي «الملك لير» بحضور وزير الثقافة (صور)    مرصد الأورومتوسطي: إسرائيل تخطط لاحتجاز سكان غزة قسرا في معسكر اعتقال فوق أنقاض رفح    انخفاض جديد للطن.. سعر الحديد اليوم الأربعاء 9 يوليو 2025 محليًا    لاول مرة مساعد رقمى يتنبأ بالخطر بالمحطات النووية قبل وقوعه ب30 دقيقة    عودة خدمات فوري إلى كفاءتها التشغيلية بعد حريق سنترال رمسيس    "قلبي ارتاح"، لطيفة تعلن موعد طرح أغاني ألبومها الجديد    وزير الصحة يبحث مع المدير الإقليمي للصحة العالمية التعاون في ملفات المبادرات والتحول الرقمي    تعرف على مواقيت الصلاة اليوم الأربعاء 9-7-2025 في محافظة قنا    تنسيق الدبلومات الفنية 2025.. مؤشرات كليات ومعاهد دبلوم سياحة وفنادق    عاجل.. الزمالك يستهدف ضم نجم جديد من بيراميدز    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



غضب بين عملاء الإنترنت بسبب قطع الخدمة لمدة شهرين
استبدال كابلات نحاسية ب«فايبر» ل4 ملايين مشترك
نشر في الشروق الجديد يوم 30 - 01 - 2015

تصاعدت فى الآونة الاخيرة، شكاوى مستخدمى الانترنت الأرضى من الانقطاعات المستمرة فى الشبكة، ما تسبب فى تعطيل أعمالهم لفترات طويلة، رغم انتظامهم فى دفع قيمة الاشتراكات بالمواعيد المحددة، ما يعنى تحملهم للتكلفة دون تعويض عن إخفاقات الشركات المقدمة للخدمة.
وقالت الشركة المصرية للاتصالات فى بيان قبل 4 أيام، إنها تسعى إلى استكمال خطة إحلال الكوابل النحاسية للخطوط الأرضية بكوابل ألياف ضوئية «فايبر» ل4 ملايين منزل بنهاية العام الجارى، بإجمالى إنفاق رأسمالى قدره 2 مليار جنيه.
وأشار البيان إلى أن الشركة تجاوزت المستهدف فى الخطة خلال عام 2014 بتوصيل الكابلات لمليونى عميل، وأنها ستعمل على توصيل الخدمة لمليونى عميل آخرين بنهاية 2015.
لكن خطة الإحلال والتجديد التى تعمل عليها الشركة، تتضمن قطع خدمة الهاتف والإنترنت الأرضى عن العملاء المستهدفين بالتغيير لمدة شهرين كاملين، فضلا عن تغيير أرقام هواتفهم، الأمر الذى استفزهم.
«تعاقدت مع شركة للإنترنت الأرضى تقدم أيضا خدمات المحمول، وانقطعت عنى الخدمة لمدة شهرين متتاليين، دون سابق انذار، ولم أتعرف على الأسباب الحقيقية وراء الانقطاع إلا بعد مرور عدة أسابيع حين اتصلت بالسنترال لأكتشف تغيير رقم التليفون الأرضى أيضا لوجود أعمال إحلال كابلات بالمنطقة»، قال ضياء أحد المشتركين فى منطقة المرج ل«الشروق»، مؤكدا ان خدمة الانترنت لم تعد حتى الآن، وتعللت الشركة المقدمة للخدمة بعدم استئناف العمل فى السنترال رغم انتهاء عمليات التركيب والاحلال».
ورغم ذلك، لم يتدخل جهاز تنظيم الاتصالات حتى الآن، لتعويض المستخدمين عن الانقطاعات الطويلة للخدمة، ولم يُلزم الشركات بتوفير بدائل للمشتركين أو إعلامهم بمدة الانقطاع بشكل استباقى، ما يطرح تساؤلا حول طريقة عمله وأهدافه، كما يضيف ضياء.
ويتلقى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ما يقرب من 13 ألف مكالمة أسبوعيا، تتضمن استفسارات بخصوص الخدمات المقدمة من الشركات، وما يقرب من 3200 شكوى من العملاء، عبر رقم 155 «مركز تلقى شكاوى المستخدمين بالجهاز».
وتكررت الشكاوى فى مناطق مثل مصر الجديدة وشبرا والهرم، وهى أماكن تم مدها بكابلات الألياف الضوئية «فايبر»، بدلا من الكابلات النحاسية التى تتسبب سرقتها فى تعطل الخدمة، كما قال مسئول بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، مؤكدا أن الشكاوى التى تأتى للجهاز يتم البحث فيها وحلها سريعا، مشيرا إلى أن «إحلال الكابلات أدى إلى توفير خدمة أفضل وأسرع للمستخدمين».
نفس التوجه أكدته الشركة المصرية للاتصالات، موضحة أن تقنية الألياف البصرية من شأنها تحسين خدمات الانترنت وإنهاء مشكل سرقة الكوابل الذى يعد واحدا من الأسباب الرئيسية لمشاكل انقطاع شبكة الانترنت.
ونفت الشركة فى وقت سابق، الاتهامات الموجهة لها باحتكار خدمات الإنترنت لصالح شركة تى إى داتا التى تمتلك جميع اسهمها، عقب تكرر شكاوى العملاء من تغيير أرقام الهواتف الثابتة وتحويل الخطوط الأرضية المملوكة لهم إلى الفايبر دون سابق إخطار، «نمد كابلات الفايبر كبديل للحفاظ على استمرارية الخدمة لعملائنا، ويتم إخطار العملاء بتغيير الأرقام، كما يتم إخطار الشركات مقدمى الخدمة بخطة الاحلال».
وبحسب وزير الاتصالات، عاطف حلمى، فقد وصل عدد مستخدمى الإنترنت الأرضى والمحمول فى مصر إلى 48 مليون مستخدم حتى يناير من العام الجارى، كما ارتفاع عدد خطوط المحمول المستخدمة إلى 91 مليون خط مقارنة ب55 مليونا عام 2010.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.