77 مترشحًا يتقدمون لخوض انتخابات مجلس الشيوخ في اليوم الخامس لتلقي الأوراق    بدء اختبارات الالتحاق بمدارس التمريض 2025 بالمنيا (الموعد والمكان)    البورصات الخليجية تتجاهل ضبابية الرسوم الجمركية وتغلق على ارتفاع    محافظ البنك المركزي يستقبل وفدا من البنك الأوروبي لإعادة الإعمار والتنمية لبحث أوجه التعاون المشترك    مجلس الوزراء يعيد تخصيص 6 قطع أراضي تابعة لوزارتي الزراعة والري لصالح جهاز مستقبل مصر    بعد حريق سنترال رمسيس.. طرق بديلة لشحن عدادات الكهرباء    محافظ بورسعيد يوجه بإزالة مزارع سمكية مخالفة على 480 فدانا ضمن الموجة 26 لاسترداد أراضي الدولة    يديعوت أحرونوت: اعتقال 7 جنود بتهمة إساءة معاملة زملائهم وارتكاب انتهاكات جنسية    مدبولي: الرئيس وجه بتشكيل لجنة متخصصة للوقوف على أسباب اندلاع حريق مبني سنترال رمسيس    وزير الخارجية يؤكد الدور المحوري لمجموعة E3 في دعم مسار المفاوضات بين إسرائيل وإيران    تقدم الجيش ومعاناة المواطنين.. آخر تطورات الأوضاع في السودان    وزير الخارجية يستقبل مدير عام السياسات باللجنة اليهودية الأمريكية    زيزو يشكو الزمالك ويطالب ب 85 مليون جنيه مستحقات    جلسة خاصة من فيريرا للاعبي الزمالك: التركيز أول خطوات النجاح    زينة عامر وجنا عطية تتوجان بذهبية التتابع في بطولة العالم للخماسي الحديث للناشئات    رسميًا.. الاتحاد الفرنسي يُعلن استمرار أولمبيك ليون في الدوري الممتاز موسم 2025-2026 بعد قبول الاستئناف    مجلس الإسماعيلي ينفي إغلاق أبوابه بالسلاسل في وجه أعضاء الجمعية العمومية    محكمة إسبانية تحكم بسجن أنشيلوتي عامًا بتهمة التهرب الضريبي خلال فترته الأولى مع ريال مدريد    محافظ الإسكندرية يوجه حملات لإزالة البناء المخالف ضمن أعمال المرحلة الثالثة من الموجة ال26    افتتاح أول مدرستين للتكنولوجيا التطبيقية في الأقصر    السجن المشدد 5 سنوات لسارق بالإكراه ضبطه الأهالي متلبسًا في الجيزة    السجن المشدد ل متهمين بحيازة المواد المخدرة والسلاح في المنيا    وزير الثقافة: قرار مجلس الوزراء بإعفاء مهرجانات الأوبرا من الضريبة يؤكد اهتمام الدولة بالفنون الجادة    السقا يحتفل بعرض فيلمه أحمد وأحمد في الإمارات وزيزو يشاركه    توقيع مذكرة تفاهم بين مكتبة الإسكندرية والمتحف الوطني لنظم تاريخ الكتابة بكوريا الجنوبية    «رصد خان وولاد العفريت الزرق».. مشروعات تخرج قسم علوم المسرح ب«آداب حلوان»    أفضل 5 طرق لتنظيف القولون بشكل طبيعي وآمن في المنزل    فحص 2128 مواطنا ضمن قافلة طبية بالمجان في الشرقية    رئيس الجامعة البريطانية بالقاهرة يلتقي سفير مصر بالمملكة المتحدة    ندوة لصناع "قهوة المحطة" بمكتبة الإسكندرية ضمن معرض الكتاب    نساء 6 أبراج هن الأكثر جاذبية على الإطلاق.. هل شريكتك منهن؟    عثمان سالم يكتب: إدارة احترافية    رسميًا الآن.. رابط كراسة شروط حجز شقق الإسكان الاجتماعي الجديدة 2025 في سكن لكل المصريين 7    إخماد حريق اشتعل بكشك فى شارع فيصل.. صور    عيسى السقار نجم حفل "هنا الأردن.. ومجده مستمر" في "مهرجان جرش"    الأزهر للفتوى الإلكترونية: الالتزام بقوانين ضبط أحوال السير والارتفاق بالطرق من الضرورات الدينية والإنسانية    تاريخ جديد بالأفعال.. لا بالأقوال    توجيه رئاسى    بدايًة من 12 يوليو.. أماكن امتحانات كلية التربية الفنية في المحافظات لتأدية اختبارات القدرات لعام 2025-2026    وزير الرياضة يشارك في تدشين "عمّان عاصمة الشباب العربي 2025"    الشرع وعبدي يبحثان مستقبل سوريا برعاية أميركية ( تحليل إخباري )    أفضل دعاء للرزق بالولد وفقًا للقرآن والسنة    وكيل الأزهر: «المشروع الصيفى القرآنى» مبادرة تعزز دور الأزهر فى خدمة كتاب الله    الأزهر للفتوى: متوفين سنترال رمسيس "شهداء".. ويشيد بدور رجال الاطفاء    كوريا الشمالية: وزير خارجية روسيا يزور بيونج يانج بعد غد    وفاة طالب إثر إصابته بلدغة ثعبان في قنا    صحة الوادي الجديد: جميع شبكات الاتصال تعمل بكفاءة عالية    إجراء 12 عملية قلب خلال أول يومين عمل بمستشفى طنطا الجديدة    سقوط عنصر جنائي بتهمة النصب والتزوير بالطالبية    رفع لافتة «كامل العدد».. انطلاق أولى ليالي «الملك لير» بحضور وزير الثقافة (صور)    مرصد الأورومتوسطي: إسرائيل تخطط لاحتجاز سكان غزة قسرا في معسكر اعتقال فوق أنقاض رفح    انخفاض جديد للطن.. سعر الحديد اليوم الأربعاء 9 يوليو 2025 محليًا    لاول مرة مساعد رقمى يتنبأ بالخطر بالمحطات النووية قبل وقوعه ب30 دقيقة    عودة خدمات فوري إلى كفاءتها التشغيلية بعد حريق سنترال رمسيس    الجدول الزمنى لإجراء لانتخابات الشيوخ مع بداية خامس أيام تلقى أوراق الترشح    وزير الصحة يبحث مع المدير الإقليمي للصحة العالمية التعاون في ملفات المبادرات والتحول الرقمي    تعرف على مواقيت الصلاة اليوم الأربعاء 9-7-2025 في محافظة قنا    تنسيق الدبلومات الفنية 2025.. مؤشرات كليات ومعاهد دبلوم سياحة وفنادق    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



غضب بين عملاء الإنترنت بسبب قطع الخدمة لمدة شهرين
استبدال كابلات نحاسية ب«فايبر» ل4 ملايين مشترك
نشر في الشروق الجديد يوم 30 - 01 - 2015

تصاعدت فى الآونة الاخيرة، شكاوى مستخدمى الانترنت الأرضى من الانقطاعات المستمرة فى الشبكة، ما تسبب فى تعطيل أعمالهم لفترات طويلة، رغم انتظامهم فى دفع قيمة الاشتراكات بالمواعيد المحددة، ما يعنى تحملهم للتكلفة دون تعويض عن إخفاقات الشركات المقدمة للخدمة.
وقالت الشركة المصرية للاتصالات فى بيان قبل 4 أيام، إنها تسعى إلى استكمال خطة إحلال الكوابل النحاسية للخطوط الأرضية بكوابل ألياف ضوئية «فايبر» ل4 ملايين منزل بنهاية العام الجارى، بإجمالى إنفاق رأسمالى قدره 2 مليار جنيه.
وأشار البيان إلى أن الشركة تجاوزت المستهدف فى الخطة خلال عام 2014 بتوصيل الكابلات لمليونى عميل، وأنها ستعمل على توصيل الخدمة لمليونى عميل آخرين بنهاية 2015.
لكن خطة الإحلال والتجديد التى تعمل عليها الشركة، تتضمن قطع خدمة الهاتف والإنترنت الأرضى عن العملاء المستهدفين بالتغيير لمدة شهرين كاملين، فضلا عن تغيير أرقام هواتفهم، الأمر الذى استفزهم.
«تعاقدت مع شركة للإنترنت الأرضى تقدم أيضا خدمات المحمول، وانقطعت عنى الخدمة لمدة شهرين متتاليين، دون سابق انذار، ولم أتعرف على الأسباب الحقيقية وراء الانقطاع إلا بعد مرور عدة أسابيع حين اتصلت بالسنترال لأكتشف تغيير رقم التليفون الأرضى أيضا لوجود أعمال إحلال كابلات بالمنطقة»، قال ضياء أحد المشتركين فى منطقة المرج ل«الشروق»، مؤكدا ان خدمة الانترنت لم تعد حتى الآن، وتعللت الشركة المقدمة للخدمة بعدم استئناف العمل فى السنترال رغم انتهاء عمليات التركيب والاحلال».
ورغم ذلك، لم يتدخل جهاز تنظيم الاتصالات حتى الآن، لتعويض المستخدمين عن الانقطاعات الطويلة للخدمة، ولم يُلزم الشركات بتوفير بدائل للمشتركين أو إعلامهم بمدة الانقطاع بشكل استباقى، ما يطرح تساؤلا حول طريقة عمله وأهدافه، كما يضيف ضياء.
ويتلقى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ما يقرب من 13 ألف مكالمة أسبوعيا، تتضمن استفسارات بخصوص الخدمات المقدمة من الشركات، وما يقرب من 3200 شكوى من العملاء، عبر رقم 155 «مركز تلقى شكاوى المستخدمين بالجهاز».
وتكررت الشكاوى فى مناطق مثل مصر الجديدة وشبرا والهرم، وهى أماكن تم مدها بكابلات الألياف الضوئية «فايبر»، بدلا من الكابلات النحاسية التى تتسبب سرقتها فى تعطل الخدمة، كما قال مسئول بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، مؤكدا أن الشكاوى التى تأتى للجهاز يتم البحث فيها وحلها سريعا، مشيرا إلى أن «إحلال الكابلات أدى إلى توفير خدمة أفضل وأسرع للمستخدمين».
نفس التوجه أكدته الشركة المصرية للاتصالات، موضحة أن تقنية الألياف البصرية من شأنها تحسين خدمات الانترنت وإنهاء مشكل سرقة الكوابل الذى يعد واحدا من الأسباب الرئيسية لمشاكل انقطاع شبكة الانترنت.
ونفت الشركة فى وقت سابق، الاتهامات الموجهة لها باحتكار خدمات الإنترنت لصالح شركة تى إى داتا التى تمتلك جميع اسهمها، عقب تكرر شكاوى العملاء من تغيير أرقام الهواتف الثابتة وتحويل الخطوط الأرضية المملوكة لهم إلى الفايبر دون سابق إخطار، «نمد كابلات الفايبر كبديل للحفاظ على استمرارية الخدمة لعملائنا، ويتم إخطار العملاء بتغيير الأرقام، كما يتم إخطار الشركات مقدمى الخدمة بخطة الاحلال».
وبحسب وزير الاتصالات، عاطف حلمى، فقد وصل عدد مستخدمى الإنترنت الأرضى والمحمول فى مصر إلى 48 مليون مستخدم حتى يناير من العام الجارى، كما ارتفاع عدد خطوط المحمول المستخدمة إلى 91 مليون خط مقارنة ب55 مليونا عام 2010.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.