خصصت وزارة الشؤون الإسلامية والأوقاف والدعوة والإرشاد السعودية، 200 داعية، وفرّغتهم للعمل في اللجنة العلمية لخدمة الهاتف المجاني الإرشادي، الذي خصصته للرد على أسئلة الحجاج، والإجابة على استفساراتهم، وما يتسبب في وقوعهم في الحيرة من جراء عدم إلمامهم بالمعلومات الصحيحة عن أحكام المناسك، والأركان، والواجبات، وما يرتبط بالفريضة. وقال الشيخ طلال بن أحمد العقيل، مستشار وزير الشؤون الإسلامية والأوقاف والدعوة والإرشاد بالسعودية: "إن الوزارة تسير وفق خطة طموحة، جعلت من الوسائل العصرية أولى وأهم وسائلها؛ للوصول إلى الحاج، وتوعيته وإرشاده، وخدمته بصدق وإخلاص".
وأضاف الشيخ طلال، أن: "ما لمسناه من فوائد هذه الخدمة المتميزة، يؤكد لنا بأن الظواهر السلبية أصبحت مكشوفة وواضحة وعارية لكل عاقل فاهم واعٍ، ولذلك سوف نركز خلال هذه المرحلة على استخدام تقنية الاتصالات والمعلومات، لإيصال التعليمات ونشرها بين الحجاج، لتحقيق مفهوم التوعية السريعة والمبسطة والشاملة والمتكاملة".
وأكد العقيل، أن دعاة التوعية في الحج يعملون على مدار ال24 ساعة، للرد على أسئلة الحجاج وإرشادهم عبر الهاتف المجاني، بما يحقق لهم معرفة الصواب.