متى تستفيد الشركات المصرية من تويتر؟

موقع تويتر Twitter.com للتدوين القصير له استخدامات عديدة، أكثر من مجرد تبادل الرسائل بين الأصدقاء، ومن أهم استخداماته أنه يستخدم كوسيط مثالى بين أصحاب الشركات والأعمال بمختلف أحجامها واهتماماتها وبين زبائن تلك الشركات، وهى الظاهرة الآخذة فى النمو خارج مصر، والتى لم تهتم بها الشركات وأصحاب الأعمال فى مصر كما ينبغى، فكيف تكون تلك الاستفادة من هذه الطريقة المجانية والفعالة فى التسويق للمنتجات أيا كانت؟
تستخدم الشركات موقع تويتر كوسيلة للترويج لمنتجاتها وخدماتها، وتوصيل أحدث المعلومات والعروض الخاصة بها إلى زبائنها بأسرع وقت ممكن، وكذلك للحصول على رد فعل فورى حول تلك المنتجات، وقد بدأت آلاف الشركات فى العالم فى استخدام تويتر كأداة تسويقية، خصوصا بعد أن تخطى عدد مستخدميه أكثر من 100 مليون مستخدم حول العالم، وهو الرقم الذى يزيد يوميا بسرعة كبيرة.
وبالإضافة إلى ميزة وصول تويتر إلى عدد كبير جدا من الناس فى وقت قصير، فإنه أيضا مجانى، فلا يكلف الشركة أكثر من توظيف شخص مؤهل للتعامل معه، وهناك العديد من النماذج الناجحة لشركات فى أماكن كثيرة بالعالم استطاعت تحقيق أرباح كبيرة باستخدامها لتويتر فى الترويج لمنتجاتها.
«هامفرى سلوكومب» Humphry Slocombe هو محل أمريكى صغير لتقديم الآيس كريم، لا تزيد عدد الأماكن المتوافرة بداخله على 14 مقعدا، واستطاع من خلال حسابه على تويتر أن يجمع أكثر من 30 ألف شخص من المتابعين للحساب، ويقول أصحاب المحل إنهم استخدموا تويتر لعدم وجود ميزانية لديهم للإنفاق على الدعاية والإعلان، ففكروا فى تويتر كبديل لوسائل الإعلانات التقليدية والمكلفة للغاية، خصوصا أنهم كانوا يقدمون نكهات مختلفة فى كل يوم، وكانوا يحتاجون إلى طريقة سريعة لتعريف الزبائن بتلك النكهات الجديدة، وللحصول على رد فعل سريع حول ما يقدمونه، ولتحقيق قدر أكبر من النجاح اعتمد المؤسسون على الإبداع والابتكار فى طريقة الإعلان عن طريق ال140 حرفا المتاحة لرسائل تويتر، وهى الطريقة التى نجحت بشكل أذهل أصحاب المحل أنفسهم.
وبالنسبة لمطعم «هول فود» الأمريكى Whole Food والذى لديه أكثر من 1.7 مليون متابع لحسابه على تويتر، فإن شبكة تويتر تعتبر طريقة أكثر من ممتازة للتواصل مع العملاء والإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم المختلفة، حتى إنهم يعتبرونها البديل العصرى لخدمة «أكثر الأسئلة المطروحة» FAQ، ويوجد لديهم موظفة مختصة للإجابة عن جميع الأسئلة التى يطرحها العملاء من خلاله.