التضامن: إطلاق المنظومة الإلكترونية لتظلمات بطاقات الخدمات المتكاملة لذوي الهمم

- عقد 900 لجنة تظلم بالمحافظات لفحص تظلمات المواطنين ممن رفض طلبهم في الحصول على بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة
أعلنت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي عن إطلاق المنظومة الإلكترونية لتظلمات الأشخاص ذوي الهمم ممن رفض إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة لهم.
يأتي ذلك في إطار حرص وزارة التضامن الاجتماعي على حماية وتعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة ورعاية مصالحهم، وفي إطار التعاون المثمر والبناء بين وزارة التضامن الاجتماعي، ووزارة الصحة والسكان، وتيسيراً على الأشخاص ذوي الإعاقة لحصولهم على حقوقهم التي كفلتها الدولة لهم وفقاً لأحكام القانون.
وتم الانتهاء فعليا من إعداد منظومة إلكترونية للتظلمات بالتنسيق مع مسئولي المجالس الطبية المتخصصة، وتم اختبارها عمليا بالوزارة لأكثر من مرة مع إضافة الملاحظات لتحسين أداء المنظومة، وقامت الشركة المشار إليها بتعديلها إلى أن تم الاستقرار على الشكل النهائي للمنظومة.
وتم رفع النسخة الفعلية لمنظومة التظلمات على كل خوادم وزارة التضامن الاجتماعي وتشغيل جميع التطبيقات بما في ذلك الربط مع نظام الكشف الطبي لراغبي الحصول على بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة بوزارة الصحة، ليتسنى لوحدات التسجيل التابعة للوزارة القيام بتسجيل كل التظلمات السابق دراستها، على أن يتم تمكين المواطن من الدخول أون لاين إلى شاشة تسجيل التظلم عبر بوابة المنظومة على الإنترنت والاستعلام عن تظلمه.
وتسجل وحدات التسجيل التابعة لإشراف وزارة التضامن في الوقت الحالي جميع حالات التظلمات التي تم قبولها سابقاً كمرحلة أولى وعددهم 4200 تظلم على المنظومة الجديدة حتى يتسنى العمل على إصدار بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة الخاصة بهم، وبعد ذلك سيتم تسجيل طلبات الحالات التي تم رفض تظلمهم على مستوى المحافظات وعددهم 30296 تظلما، علما بأنه تم حصرهم وجار إرسال رسائل نصية لكل متظلم بموقف تظلمه.
وأكدت الدكتورة مايا مرسي، أن منظومة التظلمات تأتي تأكيدا لنهج التحول الرقمي بالوزارة والحرص على تحسين كل الخدمات المقدمة للاشخاص ذوي الإعاقة، وكذلك تتماشي مع سياسات الحوكمة التي تتبعها الوزارة لضمان حصول أصحاب الخدمة على حقوقهم في أسرع وقت وبأقل مجهود.
يذكر أنه منذ بدء عمل لجان التظلمات المشكلة بموجب قرار وزيرة التضامن الاجتماعي وحتى تاريخه توافد 73409 مواطنين لتقديم تظلماتهم لدى مديريات التضامن الاجتماعي ومكاتب التأهيل التابعة لنطاق سكنهم الجغرافي على مستوى 27 محافظة بالجمهورية، وقد تم عقد 900 لجنة على مستوى محافظات الجمهورية، وانتهت هذه اللجان من الكشف الطبي والوظيفي وفحص 40926 تظلما، وتغيب 6290 مواطنا عن الحضور، وجارِ العمل في الفترة المقبلة على إنجاز عدد 25182 تظلما ممن هم بقوائم الانتظار.
وتم قبول 4200 مواطن من المتقدمين للتظلمات، وجار العمل على استخراج بطاقات إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة لهم، في حين أنه تم رفض تظلمات 30296 مواطنا لعدم توافق حالتهم الطبية والوظيفية مع معايير الاستحقاق، وقد تم تأجيل النظر فى تظلمات 6430 مواطنا، وتقرر إعادة عرضهم على هذه اللجان مرة أخرى بعد استكمال المستندات وإحضار بعض الفحوصات المطلوبة.