القنصل العام بالرياض: حققنا طفرة في تطوير آليات الخدمات المقدمة للمواطنين

استعرض القنصل العام لمصر بالرياض، السفير طارق المليجي، استراتيجية تطوير المعاملات القنصلية بالرياض وتحسين جودة الخدمة.
وأوضح أن زيارة وزيرة الهجرة السفيرة سهل جندي، بشرة خير تتوازى مع ما تحقق من طفرة في آليات الخدمات القنصلية المقدمة للمواطنين، وعرضها في النقاط التالية:
- جاري تجديد السفارة والقنصلية لاستيعاب الخدمات وتوفير أماكن انتظار للمواطنين الراغبين في انهاء معاملات قنصلية.
- تم تسريع وقت استخراج الأوراق الرسمية مثل الجوازات الآن تستغرق من 3 إلى 4 أسابيع نظرا للعدد الضخم للجالية في المملكة، وعدد الخدمات وهي أضعاف أي مكان أخر، والالتزام بحجز المواعيد لإنهاء المعاملات القنصلية لتقليل الزحام غير المنظم.
- توقيع عقد الدفع الإلكتروني خلال أسبوع ستكون الخدمة مفعلة بالتعاون مع البنك الأهلي السعودي.
- وبالنسبة لحجز المواعيد لإنهاء أي معاملات قنصلية، فإنه جاري الانتهاء من تطبيق إلكتروني لمتابعة وحجز المواعيد ورفع المستندات لتقليل فترة تواجد المواطنين.
- حول مطلب التواجد القنصلي في المنطقة الشرقية، ندرس أكثر من حل بالصورة المثلى بالتنسيق بين وزارة الخارجية المصرية والجانب السعودي.
- حول بناء الثقة.. نسعى لتغيير الصورة الذهنية للمواطن الذي يجب أن يجد من يستوعبه ويستمع إليه ويلبي احتياجاته، وللتيسير على المواطنين طالبي الخدمة، كما أنه جاري الإعداد لدورات تأهيل وتدريب نوعي للموظفين لتحسين مهارات الاتصال والتواصل الجماهيري في إطار تحديات التعامل مع الأعداد الضخمة من المواطنين الذين يتعاملون معهم.
- جاري المفاوضات لتوكيل شركة لاستلام الاوراق من المواطن تيسيرا على المواطنين.
واختتم القنصل العام حديثه قائلا: "القنصلية بالرياض سباقة ومن أول الأماكن التي تبنت نظاما جاري تعميمه في عدد من القنصليات حول العالم بحجز الخدمة وإرسال رسالة للمواطن بموعد الخدمة ومتابعة تقييم تعامله مع القنصلية.