وجهت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي فريق التدخل السريع المركزي، بسرعة بحث شكوى قد وردت من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء. وأشارت الشكوى إلى استغاثة مواطنة مسنة في الجيزة بالمسؤولين برئاسة مجلس الوزراء ووزارة التضامن الاجتماعي بشأن طلب علاجها، وكذلك إيداعها إحدى دور الرعاية الاجتماعية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، نظرا لسوء حالتها الصحية وتقدمها في السن، حيث تبلغ 80 عاما وليس لديها عائل، وأصبحت غير قادرة على خدمة نفسها. وجرى تكليف فريق التدخل السريع المحلي التابع لمديرية التضامن بمحافظة الجيزة بالانتقال إلى موقع الشكوى، حيث تولى المختصين بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة مجلس الوزراء التنسيق مع مدير مستشفى حميات إمبابة، وهيئة الإسعاف المصرية، حيث تم نقل المواطنة إلى المستشفى وإجراء الفحوصات الطبية اللازمة، وتبين اشتباه إصابة المواطنة بفيروس كورونا المستجد. وتم إعادة المواطنة إلى محل إقامتها مرة أخرى ومتابعة حالتها، وبعد استقرار الحالة الصحية، أظهرت نتائج الفحوصات النهائية أن المواطنة قد تعافت من فيروس كورونا المستجد، وعليه فقد تم التنسيق مع هيئة الإسعاف المصرية ونقل المواطنة وإيداعها إحدى دور الرعاية الاجتماعية لتلقي كافة أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية.