«التموين»: إجرءات جديدة للتعامل مع شكاوى المواطنين

قال محمد علي مصيلحي، وزير التموين، إنه سيتم تنفيذ إجراءات جديدة للتعامل مع شكاوى المواطنين، بما يضمن سرعة حل الشكاوى والرد على المواطنين باإجراءات التي تتم في الشكاوى.
جاء ذلك خلال الجولة التي قام بها الوزير في مركز معلومات الوزارة و القطاعات الرقابية التابعة، مضيفًا في بيان صحفي، اليوم الإثنين، أن الإجراءات تتضمن تفعيل الموقع الإلكتروني ومركز معلومات الوزارة بما يضمن الاستجابة السريعة لكافة الشكاوى والتواصل مع كافة الجهات والمصالح فورًا لحل الشكاوى خلال مدد زمنية قليلة وإبلاغ المواطن بنتيجة الشكوي.
وأكد مصيلحي، أن الاجراءات تتضمن ربط مركز المعلومات بمديريات التموين والتجارة الداخلية بالمحافظات والقطاعات التابعة وهيئة السلع التموينية وشركات المجمعات الاستهلاكية وشركات الجملة بالمحافظات من خلال مجموعات عمل تم تدريبها حتي يمكن الإبلاغ فورا للجهة إلكترونيا بالشكوى الواردة من المواطن عن طريق مركز معلومات الوزارة علي الخط الساخن رقم 19280، الذي يتم ربطه مع مركز معلومات مجلس الوزراء وبوابة الشكاوى الحكومية، حيث يتم استقبال الشكوى وإرسالها إلكترونيا إلى جهة الاختصاص لاتخاذ اللازم ويتم إبلاغ المواطن بالاجراءات التي تم اتخاذها.
وأشارإلى أنه يتم التنسيق مع الأجهزة الرقابية وإبلاغها بأي شكاوي خاصة بالسلع والأسعار حتى يمكن اتخاذ اللازم فورا لضبط الأسواق ومواجهة المتلاعبين والمستغلين ومحتكري السلع وخروج حملات فورا لحل الشكوى.
وأضاف وزير التموين، أنه سيتم خلال المرحلة القادمة تفعيل خدمات البطاقات التموينية وتلقي الشكاوى الخاصة بها إلكترونيا حتى يمكن سرعة الحل والتنسيق مع وزارة الإنتاج الحربي وشركات البطاقات لسرعة حل الشكاوى وإزالة المعوقات، مطالبًا بضرورة التعامل مع شكاوى المواطنين التي يتم تقديمها يدويًا إلى مركز خدمة المواطنين والعمل على حلها حتى يمكن تشجيع المواطنين على التعامل بإيجابية في الرقابة على الأسواق ومساعدة الأجهزة الرقابية في إعادة الاستقرار والانضباط إلى الأسواق.