يعني إيه communication skills ؟!

ال communication skills أو مهارات الاتصال تعتبر أحد العلوم الحديثة التي أصبح استخدامها قد يكون فارقا مع متعلمها في مختلف مجالات حياته اليومية والعملية وهو ما سنتعرف عليه هنا من خلال الإجابة على مجموعة من التساؤلات حول طبيعة هذه العلوم..
ما هي مهارات الاتصال؟
هو أحد العلوم المبنية على علم النفس حيث إنه يعمل علي تنمية المهارات الشخصية للدارس كي يستطيع أن يتصل بكل من حوله بالشكل الذي يرغبه وقتما يشاء من خلال عدة فروع يتم دراستها وأهمهم لغة الجسد و قراءة الوجه و تحليل خط اليد نظرا لأن عملية الاتصال بالأخر تتم بموجب رسائل كتابية أو شفوية مصطحبة لتعبيرات الوجه وحركات الجسد فيقول عمر زكي - مدرب دورات في الموارد البشرية و مهارات الاتصال وحاصل علي شهادة في البرمجة اللغوية العصبية من الأمريكان بورد وكيفية التعامل مع الأشخاص من ذوي الشخصيات الصعبة من جامعة كامبريدج-هذا العلم بدأ ظهوره في نهاية السبعينات عندما لاحظ أصحاب الأعمال الكبرى أن المتقدمين للوظائف يفهم في ما درسه فقط ولا يستطيع التعامل مع الآخرين فمثلا خريجي الهندسة يفهمون في الأعمال الهندسية جيدا ولكن لا يستطيعون تسويق منتجاتهم ولذلك بدأ الاهتمام بتعليم الناس كيفية التواصل مع الآخرين وبعدها بدأت تتكون علوم المفاوضات ومهارات الاتصال والأخيرة انقسمت لعدة فروع سواء في الحياة العامة أو فيما يدور بين الشركات أو المحادثات الهاتفية التي تتم من خلال دراسة طبقات الصوت وهي تعتبر من أهم فروع مهارات الاتصال بعد لغة الجسد التي وضعها الباحثون في العلوم النفسية و المهتمين بإدارة الأعمال بمتابعة كل الناس الناجحون في العالم بمختلف المجالات فمثلا قائد دولة معينة فتتبعوا أسلوبه في المفاوضات وشكله وهو يلقي الخطب وكيفية حركته وسط حاشيته وهكذا حتى اكتمل هذا العلم أما بالنسبة لنبرة الصوت فهو ينقسم بين الهادئ والواثق والخائف والعالي والتحكم العاطفي الذي من خلاله يتم تعليم كيفية التحكم فيه لإعطاء الانطباع الذي يريد الشخص أن يأخذ عنه.
إزاي؟
هناك دراسة بجامعة بنسلفانيا بالولايات المتحدة الأمريكية توضح كيف يأخذ الشخص انطباعا عن الآخرين من حوله والتي أثبتت أن هذا الانطباع يتكون بنسبة 55% من حركات الشخص الجسدية و 38% من نبرة صوته و 7% فقط من الكلام الذي يقوله ، وهذا معناه أن 93% من الانطباع الذي يؤخذ عن الشخص يكون من خلال لغة الجسد حيث يظهر كل ما يحاول الشخص في كتمانه بالقول عن طريق حركات جسده دون أن يشعر بعد أن أثبت الباحثون أن أي مشاعر متغيرة داخل الإنسان يصاحبها تغير لا إرادي في لغة جسده وبهذا أصبح مؤكد إنه يمكن معرفة شعور الآخرين من خلال دراسة مهارات الاتصال والتي أهم فروعها لغة الجسد.
ما هي فروع مهارات الاتصال؟
يحدثنا عنها محمد فاروق -ممارس معتمد في البرمجة اللغوية العصبية والتنويم بالإيحاء من البورد الأمريكي وحاصل علي دبلومة علاج سلوكي من مؤسسة تونبريدج بلندن-قائلا: بما أن مهارات الاتصال هي أي شئ يعتمد علي المعاملة بين شخصين من الصوت وحركة الجسد إذا فلغة الجسد هي أول فروع مهارات الاتصال وهي وسيلة تستطيع من خلالها إدراك الشعور الداخلي للأشخاص الذين تتحدث معهم من مجرد تعلم معاني هذه الحركات ثم متابعة حركات جسد الأشخاص وترجمتها أو أن تعطي لهؤلاء الأشخاص انطباعا عنك تريد توصيله إليهم لأن كل حركة يصدرها الإنسان تعكس شعور ما بداخله فالثقة بالنفس لها وضع والخوف وضع أخر وهكذا التفكير في شئ والاهتمام وعدم الاهتمام والقلق والتعب والارتياح كما أن حركة الأعين في إتجهات تعكس استرجاع مواقف أو أصوات حدثت للشخص في الماضي وإتجهات أخري
تكشف الكذب في اللحظة التي يكذب فيها،ويأتي بعد ذلك الصوت والذي تستطيع من خلال دراسة أنواع النبرات الصوتية من أن تتعرف علي إحساس من يلقي عليك كلاما سواء بالأسلوب المباشر أو حتى من خلال محادثة هاتفية وذلك يضح في تباين الأصوات ما بين الهادئ العالي و الواثق والخائف وبالطريقة نفسها تستطيع أن تعطى الآخرين تلك الأحاسيس المتباينة حسب رغبتك والنوع الثالث هو خط اليد وهي وسيلة تستطيع من خلالها معرفة ما هي سمات وشعور كاتب هذا الخط أثناء كتابة هذه الرسالة فالذي يكتب حروف مائلة للأمام مثل روشتات الأطباء فهو دائما يأخذ قراراته بسرعة ويكون قد كتبها وهو متعجل أما الذي تميل أحرفه للخلف يكون شخص حذر وغير مغامر أما الشخص الذي يضغط علي الصفحة بالقلم لدرجة أن تكون الحروف بارزة في الصفحة التالية لها فهو شخص مثابر و غير مرن وعنيد أحيانا وبعد ذلك تأتي ألوان الملابس التي يرتديها الإنسان فهي تعكس شخصيته فالشخص الذي يرتدي اللون الأزرق فهو يعطي انطباع إنه جدير بالثقة واللون الأحمر يعطي انطباع بالنشاط والحركة والأسود يعطي انطباع بالغموض والاحترام معا أما ملامح الوجه فهي وسيلة تستطيع من خلالها معرفة سمات أصحابها من مجرد متابعة ملامح وجوههم حيث أن ملامح الوجه تتكون مع الوقت علي حسب تكوين الشخصية فالأطفال الصغار 70% من ملامحهم تكون واحدة ومع الوقت تبدأ تظهر الملامح المميزة التي تعكس سماته الشخصية فمثلا الشخص الذي تكون حواجبه قريبة جدا من عينيه فمعني ذلك أنه سريع جدا في قراراته والشخص صاحب الذقن العريضة يكون لديه ثقة كبيرة في نفسه وقدراته وهكذا فالرأس بأشكالها لها معني والأنف لها معني وحجم الأذن وشكلها له معني والذقن بأنواعها لها معني ،وبالنسبة لطريقة النوم فالذي ينام علي وجهه فهو لديه رغبة في السيطرة حتى علي نفسه فينام كذلك حتى لا يتقلب ليلا والذي ينام علي ظهره فهو شخص شجاع ولا يخشى مواجهة المواقف الصعبة ولكن أحيانا ينام نفس الشخص بتلك الأوضاع المختلفة و يكون ذلك علي حسب حالته النفسية و شعوره الداخلي وقتها ،وأشياء أخرى فهل تلاحظ مثلا أن كل مكاتب المديرين تكون في واجهة الباب؟ السبب في ذلك هو إعطاء شعور بالمزيد من الرهبة حين دخول شخص لمكتبه كما أن كلما تكون الرأس بعيدة عن المخرج يشعر المدير براحة أكبر كما تجدهم دائما يحملون حقائب صغيرة الحجم حتى لا يظهرون أنهم يعملوا كثيرا بعكس الموظفون الصغار فتجد حقائبهم كبيرة وهذا ما يحدث دون أن يقصده أحد و كل هذا يعود للغة الجسد.
وما الاستفادة من ذلك؟
يقول محمد عبد القوي -مدرب تنمية بشرية معتمد وممارس معتمد في البرمجة اللغوية العصبية-: مهارات الاتصال علم يعطي لدارسه الدفعة لكسر الحواجز التي بينه وبين الناس وأكثر من يستفيد به من يعملون في مجال المبيعات حيث يزيد من قدرة إقناعه للعميل بالسلعة التي يبيعها ولكن هذا لا يمنع من أن له إفادة كبيرة لمن يدرسه سواء علي المستوى المهني أو الشخصي في معرفة كيفية التواصل مع الناس حيث يستفيد الدارس أن يوصل لمن حوله بكل ما يشعر به وليس فقط بما يستطيع أن يوصله والفارق بينهما كبير ويزيد فهمه و استيعابه لمن يتعامل معهم بشكل كبير وبالتالي تتحسن علاقاته و فرصته في أن يتم قبوله في فرص العمل من خلال إقناع جهة العمل بإمكانياته أثناء المقابلة الشخصية كما تعطي مهارات في التفاوض والتحقيق و إعطاء انطباع أفضل عن النفس ،ونسبة الاستجابة للدراسة تعتمد علي كفاءة المدرب و المكان الذي يعطي الدورة التدريبية ،ومن الوظائف التي يؤهل الكورس لها هي كل ما يتعلق بالموارد البشرية وهو ما جعل لمهارات الاتصال انتشار كبير في مصر خلال الفترة الأخيرة وهذا يرجع لأن الناس بدأت تهتم بتنمية قدراتها كما أن الشركات الكبيرة بدأت تهتم بتطوير قدرات العنصر البشري الذي تمتلكه ،أما بالنسبة لعلم البرمجة اللغوية العصبية هو العلم الذي أكتشفه كلا من ريتشارد باندلر وجون جريندر سنة 1975 وهو العلم الذي أنتشر خلال العشر سنوات السابقة في مصر
والعالم العربي ومن يدرسه بتمعن يعطيه مهارات فعالة وغير تقليدية في مهارات الاتصال فيجعل الإنسان لديه القدرة علي صناعة الألفة مع من حوله في أقل من 90 ثانية وهو يدرس في المركز الكندي و الأمريكان بورد بخلاف المدربين المستقلين المعتمدين ولذلك فنسبة الاستفادة من دراسة مهارات الاتصال عالية جدا حيث تضاعف مهارات الاتصال مع الآخرين برغم أن ساعات الدراسة تكون من 4 إلي 8 ساعات في اليوم لمدة 4 أيام علي الأكثر و أسعار الدورات من 150 جنيه وحد أقصي 500 جنيه.