قال المهندس عصام بدوى، رئيس جهاز تنمية مدينة 6 أكتوبر، إنه تم تخصيص إدارة مستقلة بمقر "الجهاز" لخدمة المواطنين، وتلقى الشكاوى، تنفيذًا للقرار الجمهورى رقم 314 لسنة 2017. أضاف، فى تصريحاتٍ له، اليوم الأحد، أن اختصاصات ومهام الإدارة الجديدة تتمثل فى الرد والتفاعل مع بوابة الشكاوى الحكومية، ورفع تقرير عن مؤشرات الأداء وتفاعل الإدارات المختصة مع الشكاوى الموجهة إليها من رئيس الجهة لاتخاذ اللازم، واستقبال المواطنين من طالبى الخدمة، وتسجيل شكواهم واستفساراتهم ومتابعة الرد عليها، ومتابعة فحص الشكاوى مع الإدارات المختصة للبت فيها، وإخطار المواطن بالرد عليها.