فى مواجهة تلوث الهواء: منظومة جديدة لاستقبال شكاوى المواطنين والعاملين والاستجابة السريعة لها

لأول مرة يتم إطلاق منظومة شكاوى متكاملة، لضمان حقوق المواطنين والعاملين فى مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ بالقاهرة الكبرى GCCC التابع لوزارة البيئة والممول من البنك الدولى .. وتهدف إلى وصول شكاوى المواطنين إلى الجهات التنفيذية بطريقة منهجية و منظمة وشفافة بما يعزز الثقة فى المشروع وفق أعلى معايير المساءلة و الحوكمة.
أكد الدكتور محمد حسن، المنسق الوطنى للمشروع، أن تطوير منظومة الشكاوى يسهم فى سرعة التجاوب معها، بما يسهم فى تحسين نوعية الهواء ودعم الجهود الوطنية فى مواجهة تغير المناخ وخفض الانبعاثات ويأتى ذلك فى إطار ما توليه الدولة المصرية من اهتمام بالغ بتعزيز مبادئ الشفافية والمشاركة المجتمعية، والتعاون بين المشروع والجهات التنفيذية فى محليات القاهرة الكبرى وجهاز شئون البيئة وهيئة النقل، مشيراً إلى أنه ستتم مراجعة وتوحيد آليات استقبال ومعالجة الشكاوى وفق المعايير الوطنية ومتطلبات البنك الدولي، لضمان وصول صوت المواطنين إلى الجهات التنفيذية وسرعة الاستجابة.
أضاف الدكتور محمد حسن أنه أيضاً تم إعداد دليل خاص بشكاوى العاملين مع توفير كافة آليات استقبال الشكاوى بشكل شخصى أو إلكترونى، وأن وحدة تنسيق المشروع قامت بتنظيم ورش عمل موسعة لجميع الشركاء لتعريفهم بأدوارهم ومسئولياتهم فى التعامل مع الشكاوى، مؤكداً أن المنظومة تمثل ضمانة حقيقية للتعامل بشفافية مع المواطنين والعاملين مما يعزز كفاءة تنفيذ المشروع ورفع مستوى الاستجابة للمجتمع المحلى والعاملين على حد سواء.