إلزام شركات مياه الشرب بالرد علي شكاوي العملاء خلال 30 ثانية

قال المهندس محمد الألفي، مساعد وزير الإسكان، والمدير التنفيذي لجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك: إن الجهاز قام بمراجعة ودراسة أوضاع عدد من مراكز خدمة العملاء بشركات مياه الشرب والصرف الصحي، وتبين أنها تحتاج إلي مجموعة من الإجراءات التصحيحية والتدابير المستقبلية، المطلوب تنفيذها من شركة لأخري، لرفع مستوي الأداء، وتحسين الخدمة المقدمة للمواطنين.
وأوضح «الألفي أن من أهم هذه الإجراءات التصحيحية، التزام العاملين بالخط الساخن بالرد علي اتصالات العملاء في وقت مناسب «30 ثانية»، وسرعة تقديم الردود المقنعة والمرضية للعملاء أصحاب الشكاوي وذلك باستخدام وسائل الاتصالات المناسبة.
وأكد ضرورة تصميم وإنشاء هيكل تنظيمي مطور لإدارة خدمة العملاء، بحيث يشمل الإدارات الآتية: إدارة الشكاوي، مراكز الخدمة الرئيسية والفرعية، الخط الساخن، إدارة استطلاع الرأي والدراسات الاستقصائية، إدارة التوعية والإعلام، وإدارة العلاقات العامة.. وقد تلاحظ أن شركتي مياه الشرب بالقاهرة، والصرف الصحي بالإسكندرية، تتبعان إلي حد ما هذا التنظيم.