الجهات الحكومية ترد علي 14% فقط من شكاوي المواطنين

أصدر ملتقي الحوار للتنمية وحقوق الإنسان الجزء الثاني من تقريره "ديوان المظالم" وتضمن التقرير تحليل مضمون شكاوي المواطنين في سبع صحف خلال ثمانية اشهر في الفترة من اول مايو وحتي نهاية ديسمبر ،2005 وكشف التقرير ان الجهات الحكومية لم تقم بالرد الا علي نسبة 14% من حجم شكاوي المواطنين لها حيث تم الرد علي عدد 754 شكوي من بين 5171 شكوي نشرت.
وذكر التقرير أن صحيفة الاخبار هي اكثر الصحف التي قامت بنشر شكاوي المواطنين بواقع 2035 شكوي بينما جاءتصحيفة صوت الأمة في المرتبة الاخيرة برصيد 157 شكوي واشار إلي أن وزارة الصحة احتلت المرتبة الأولي بين الوزارات التي تقدم لها المواطنين بالشكاوي بينما جاءت وزارة الكهرباء الأقل حظا في عدد الشكاوي. وأكد ان وزارة التعليم العالي هي اكثر الوزارات اهتماماً بالشكاوي وتقديم ردود عليها في حين ان اقل الوزارات تقديماً للردود هي الأوقاف.
كما لفت التقرير إلي اعتلاء محافظة القاهرة قمة المحافظات في عدد الشكاوي المقدمة إليها في حين كانت محافظة كفر الشيخ الأقل حظاً في عدد الشكاوي حيث لم يصلها إلا 8 شكاوي قامت بالرد عليها جميعاً لتصبح أكثر المحافظات في الرد علي الشكاوي بينما جاءت محافظة القليوبية في المرتبة الاخيرة في عدد الردود التي ارسلتها.
وقد اعتمد التقرير علي تحليل مضمون لصفحات الشكاوي بصحف الاخبار والاهرام والوفد والاهالي والاسبوع والعربي وصوت الأمة..
وكان الملتقي قد سبق وأصدر الجزء الأول من تقريره في 18/6/2005 وقد رصد الجزء الأول من التقرير نشر هذه الصحف في الفترة من 1 يناير 30 إبريل 2005 عدد (2722) شكوي ويستعرض الجزء الثاني من التقرير تحليل مضمون شكاوي ا لمواطنين بالصحف مستخدما مفاهيم حقوق الإنسان والتنمية المستدامة كمرجعية لتحليل هذه الشكاوي.
ورصد التقرير عدد من الملاحظات اهمها التي تناولها بالتفصيل:
أولاً: بلغ عدداً الشكاوي التي نشرتها الصحف عينة التقرير "5171" فيما كان عدد الآراء التي تضمنتها صفحات الشكاوي عد "2642" رأي
ثانياً: بلغ اجمالي الردود التي قامت الجهات التنفيذية والمؤسسات بالدولة بالرد عليها "754" ردا فقط بنسبة 58.14% من اجمالي الشكاوي التي وصلت لتلك الجهات.
ثالثا: احتلت صحيفة الاخبار المرتبة الأولي في نشر مشاكل المواطنين حيث نشرت صفحة "إلي المحرر" عدد (2035) شكوي بنسبة 35.39% من آجمالي الشكاوي خلال فترة التقرير، وفي المرتبة الثانية جاءت صفحة "متاعب الناس" بصحيفة الوفد في المرتبة الثانية بنشر (1276) بنسبة 50.24% من اجمالي ما نشر من شكاوي، وفي المرتبة الثالثة جاءت صفحة "بريد الأهرام" بنشر (523) شكوي بنسبة 11.10% وجاءت صحيفة الأسبوع في الترتيب الأول بين الصحف الأسبوعية بنشرها 494 شكوي بنسبة 55.9% تلتها صحيفة الأهالي بعد 431 شكوي بنسبة 33.8% ثم جريدة العربي التي نشرت عدد 292 شكوي بنسبة 42.4% وأخيراً صحيفة صوت الأمة نشرت 157 بنسبة 3% من اجمالي الشكاوي التي تم نشرها خلال فترة التقرير.
رابعاً: جاءت وزارة الصحة في المرتبة الأولي للجهات التي توجه إليها المواطنون بشكواهم بواقع 749 شكوي، تلتها وزارة الداخلية بعدد 404 شكاوي، وفي المرتبة الثالثة وزارة التأمينات والشئون الاجتماعية "التضامن الاجتماعي" بواقع 374 شكوي، تلتها وزارة التربية والتعليم 344 شكوي، ثم وزارة الإسكان 148 شكوي، ثم وزارة الزراعة بواقع 140 شكوي وفي المرتبة السابعة السيد رئيس الوزراء 122 شكوي ووزارة الكهرباء 115 شكوي، وزارة الاوقاف 110 شكوي، وزارة العدل ،99 وأخيرا التعليم العالي واقع 94 شكوي.
يقول سعيد عبد الحافظ مدير ملتقي الحوار للتنمية وحقوق الانسان إن الملتقي اذ يصدر الجزء الثاني من تقريره لتصبح الفترة التي غطاها التقرير عاماً كاملاً وصل عدد الشكاوي التي نشرتها الصحف السبع عينة التقرير إلي (839) شكوي فضلا عن أن صفحات القراء نشرت 3778 لمواطنين تناولوا فيها أراؤهم وتعليقاتهم ومقترحاتهم لقضايا الساعة فأنه يؤكد علي الدور التي باتت تلعبه صفحات القراء بالصحف باعتبارها احد أهم أدوات الاتصال المستنير التي يمكن لها مضاعفة جهود تنمية وتحديث المجتمع ويشدد الملتقي مجددا علي ضرورة انشاء "ديوان للمظالم" يتبع رئاسة الجمهورية للقضاء علي التجاهل الواضح لشكاوي وصرخات المواطنين في الصحف المصرية والي ان يتم ذلك يناشد الملتقي الوزارات والهيئات التنفيذية بضرورة بحث تلك الشكاوي وإيجاد طرق لحلها، كما يناشد الملتقي السادة محرري صفحات الشكاوي بالاستعانة بعدد من المتدربين بالصحف والمتطوعين لتحليل وتصنيف تلك الشكاوي ومتابعة الجهات والهيئات مع النشر الدوري لتلك الوزارات والهيئات التي تتجاهل شكوي المواطنين.