لينك ديفلوبمنت تدعم مجموعة العربي في التحول الرقمي لخدمات العملاء باستخدام مايكروسوفت داينامكس 365

أعلنت اليوم شركة لينك ديفلوبمنت، الرائدة في تقديم الخدمات التكنولوجية، أعلنت اليوم عن تسليم مجموعة العربي منصة لخدمة للعملاء تعتمد على حلول "مايكروسوفت داينمكس 365" وذلك لمساعدة الشركة العملاقة في تحويل تجارب خدمة العملاء إلى تجارب رقمية سريعة وسلسة وخلق تواصل أكثر قوة مع العملاء.
ولكون مجموعة العربي لاعبًا أساسيًا في المنطقة، فهي تضع ثقة العملاء في أقصى أولوياتها فلا تقدم سوى منتجات عالية الجودة وخدمات متميزة ومجموعات ممتازة من التقنيين والفنيين المتخصصين لتقديم أفضل مستوى من الخدمات في فروع محلات التجزئة وفي خدمة المنازل ومراكز خدمة العملاء ، وذلك عبر مختلف قنوات التواصل مثل الهواتف الذكية أو على الإنترنت أو وجها لوجه.
وقد صرّح جوزيف سامح، المدير العام لحلول الأعمال في شركة لينك ديفلوبمنت، "نشعر بالفخر لأننا قدمنا حل يقوم بميكنة أنظمة خدمة العملاء لمجوعة العربي ويربط بينها بشكل متكامل يقوم بتغطية خدمات ما بعد البيع وإدارة مراكز البيع المعتمد ويتيح لقوى العمل حرية التنقل وإنجاز المهام عبر الهواتف الذكية واللأجهزة اللوحية التي تعمل طبق نظام ويدوز وغيرها."
ومن جهته ،قال إسلام العربي،مدير عام مجموعة المعلومات في مجموعة العربي،" لقد ساعدتنا شركة لينك ديفلوبمنت في رحلة التطور الرقمي لخدمات العملاء كما ساعدتنا على تمكين الموظفين من تحقيق السرعة والمرونة في الاستجابة لمتطلبات العملاء الأمر الذي يعد من أهم معايير النجاح، فالموظف أو الفني القادر على استخدام التكنولوجيا الرقمية عبر الإنترنت والهواتف الذكية هو واجهة الشركة على أرض الواقع ومفتاح تكوين أسس رضاء العميل الذي يفضل التعامل مع مقدم الخدمة بمختلف أوجه التكنولوجيا التي يستخدمها يوميا".
وباستخدام إمكانيات منصة العمل الجديدة يستطيع الآن حوالي 980 موظفا في خدمة عملاء مجموعة العربي استقبال وتسجيل اتصالات مختلف العملاء وتحويلها آليا إلى أقسام الصيانة والاستعلامات والشكاوى والمتابعات وقطع الغيار والإصلاحات ووغيرها من الأقسام طبقا لخطوات دورة العمل والجداول المتفق عليها ومعايير الأداء المسجلة في المنصة.
وأضاف العربي، "نحن في غاية الرضاء عن العمل مع فريق لينك ديفيلوبمنت ونتطلع للعمل معهم في ابتكار وتقديم المزيد من المشروعات الرقمية القادرة على تحقيق تقارب مستمر مع العملاء والتواصل معهم بنفس اللغة الرقمية المتطورة اللتي يستخدمونها لتقديم تجارب خدمية لا تنسى مع مجموعة العربي".
وتجدر الإشارة بأنه في 2016 حصلت شركة لينك ديفلوبمنت للسنة الثالثة على التوالي على شراكة الدائرة الداخلية لمايكروسوفت ديناميكس مما يصنفها ضمن 1% من شركاء مايكروسوفت حول العالم متخصصين في حلول وتطبيقات إداراة علاقات العملاء، كما حصلت الشركة على جائزة شريك مايكروسوفت مصر لعام 2016 وخاضت نهائيات جائزة الشريك العالمي في مجال حلول المصدر المفتوح على سحابة أزور.