«هيلتون العالمية» ترتقي بخدمات الضيافة عبر التسجيل واختيار الغرف الرقمية

أعلنت «هيلتون العالمية» اليوم عن إدخال تقنيات رقمية مبتكرة للتسجيل واختيار الغرف في أكثر من 4100 فندقاً تضم 11 علامة فاخرة حول العالم، من بينها 53 فندقاً مرموقاً بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. وتعتبر هذه الترقية الرقمية الجديدة الخطوة الأولى والأكبر من نوعها في قطاع الضيافة.
ويمكن لضيوف فنادق 'هيلتون العالمية‘ الاستفادة من حساباتهم في 'هيلتون إتش أونورز‘HHonors، وهو برنامج ولاء العملاء في فنادق 'هيلتون العالمية‘، للتسجيل واختيار غرفهم الخاصة من خلال مخططات رقمية أو لوائح عبر الأجهزة المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو الهواتف الجوالة. وسيكون بمقدورهم أيضاً تخصيص إقامتهم عبر طلب ترقيات، أو التقدم بطلبات خاصة بمجرد نقرة بسيطة على الزر.
وبهذه المناسبة، قال جيرالدين كالبين، رئيس الجانب الرقمي في 'هيلتون العالمية‘: "من خلال الاعتماد على الحلول الرقمية للتسجيل واختيار الغرف، يحظى ضيوفنا براحة مميزة وتحكمٍ غير مسبوق بعطلتهم وإقامتهم. وتعتبر هذه المرة الأولى التي يمكن للضيوف فيها التسجيل واختيار غرفهم عبر منصة رقمية وتخصيص غرفهم قبيل وصولهم. لقد حققنا ثورة في القطاع، وما ذلك سوى لمحة بسيطة من عروض 'هيلتون العالمية‘".
وبالتزامن مع هذا الإعلان، طرحت 'هيلتون العالمية‘ نسخة مطورة لتطبيق برنامج 'هيلتون إتش أونورز‘ على نظام iOS (Hilton HHonors iOS)، والذي سيوفر واجهة جديدة مذهلة، وأداء وظيفي مميز.
ومن جانبه، قال سيمون فينسينت، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس فنادق 'هيلتون‘ بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "لطالما افتخرت شركتنا بمكانتها المتميزة – وكنا أول من زود الغرف الفندقية بأجهزة التلفزيون، ونحن الآن أول علامة ضيافة تمنح ضيوفها القدرة على اختيار غرفهم الخاصة. وانطلاقاً من ريادتها العريقة للقطاع على مدى 95 عاماً، تواصل 'هيلتون العالمية‘ مسيرتها في إثراء تجربة ضيوفها على نطاق واسع عبر علاماتنا التجارية ومناطق توزعنا. وفي أعقاب نجاح إطلاق هذه الخدمة الرقمية في الولايات المتحدة الأمريكية، فإننا نتطلع قدماً لتقديمها إلى عملائنا المميزين في مختلف أنحاء المنطقة والاستفادة من الخدمات الرقمية الأكثر تخصيصاً حتى اليوم".
وفي الشهر السابق، أعلنت 'هيلتون العالمية‘ عن عزمها على طرح تقنية المفتاح الذكي ضمن أربعة من فنادق علامتها التجارية بالولايات المتحدة الأمريكية في عام 2015 وهي فنادق ومنتجعات 'هيلتون‘، و'كانوبي‘ من'هيلتون‘، و'فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا‘، و'فنادق ومنتجعات كونراد‘. ومن المنتظر أن تتوفر هذه التقنية في غالبية غرف العلامة حول العالم بحلول نهاية عام 2016.
ويشكل هذا الإعلان الأخير جزءاً من استراتيجية رقمية أكثر اتساعاً شهدت إطلاق 'هيلتون العالمية‘ لمواقع الحجز الإلكتروني ب 22 لغة مختلفة إلى جانب خدمة عملاء متطورة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. وعلى سبيل المثال، يساعد استخدام الرمز HiltonSuggests@ في موقع تويتر المسافرين على استكشاف إحدى الوجهات من خلال توفير نصائح من أشخاص خاضوا التجربة في المطاعم والوجهات السياحية والفنادق، وعبر فريق من المساهمين المحليين من مختلف أنحاء الشبكة العالمية ل 'هيلتون العالمية‘.
لاختبار التجربة الرقمية في التسجيل واختيار الغرفة، يمكنكم ببساطة تحميل تطبيق برنامج 'هيلتون إتش أونورز‘ من هنا والانضمام مجاناً إلى برنامج ولاء الضيوف. ويمكن لأعضاء البرنامج المؤهلين للحصول على ترقية مجانية الاستفادة من هذا العرض عبر طلب مسبق لزيارتهم؛ والعرض خاضع للتوفر.
ويمنح برنامج ولاء العملاء الرائد أكثر من 41 مليون عضو مزيداً من الطرق لكسب واستبدال النقاط، ويتيح لهم خلق تجارب تستحق المشاركة في أكثر من 4200 فندقاً ضمن 93 بلداً ومنطقة.