قال ممدوح رمضان، المتحدث باسم وزارة التموين، إن "وزارة التموين تتبع نظاما جديدا الآن في التعامل مع بطاقات تموين المواطنين، سواء في حالة الفقد أو التلف أو الحذف، حيث يستطيع المواطن بداية من العام الحالي الذهاب لمكتب التموين وتسجيل الخدمة الخاصة به ويسجل رقم التليفون الخاص به، ومجرد خروجه من مكتب التموين يتصل أو يبعت رسالة على 91237، والنظام هيبعتله رقم الطلب بتاع على السيستم، وبعد 7 أيام هيتم مراجعة الطلب وهيتبعتله رسالة تانية وهيقولو اتوافق على الطلب وجار طبع البطاقة، أو ما أتوافقش على الطلب والأسباب". وتابع رمضان خلال مداخلة هاتفية لبرنامج "هذا الصباح"، المذاع على شاشة "إكسترا نيوز" أن مراجعة طلب المواطنين تستغرق 7 أيام، وبعد ال7 أيام طبع الكارت يستغرق 7 أيام أخرى، وبعدها سيتم إرسال رسالة للمواطن بالذهاب لإستلام بطاقة التموين الخاصة به، وبعد استلام البطاقة المواطن يرسل رسالة باستلامه البطاقة حتى ترسل له الوزارة الرقم السري لبطاقته، ولكي يتم تفعيل البطاقة. وأضاف رمضان أن بعد هذه الإجراءات إذا النظام قال للمواطن إن البطاقة مقبولة الخدمة اتفعلت، ولم يستلم البطاقة بعد في هذه الحالة مكتب التموين لديه أوامر بأن يدي كارت للمواطن يصرف به الخبز والتموين دون انتظار البطاقة لأن في هذه الحالة تكون المشكلة من جانب الوزارة ولا ذنب للمواطن، ولن ينتظر مواطن بعد 15 يوما للحصول على خدمته.
