البريد يفتتح مركز الكول سنتر الجديد بعد تطويره

افتتح عصام الصغير رئيس مجلس إدرة الهيئة القومية للبريد مركز الاتصال الجديد «الكول سنتر» بمبنى البريد بالقرية التكنولوجية بالمعادى لتلقى استفسارات وشكاوى عملاء البريد.
قال عصام الصغير إن افتتاح المركز يأتى فى إطار اهتمام البريد المصرى بعملائه والسعى لتقديم أفضل خدمة لهم بالاعتماد على التكنولوجيا الحديثة مشيرًا إلى أن مراكز الاتصال تعد الواجهة الأولى لأى مؤسسة، وتعطى الانطباع عن مدى اهتمام المؤسسة بعملائها، لذلك سارعت الهيئة القومية للبريد بتطوير مركز اتصال «call center» ليصبح واجهة تعبر عن مدى اهتمام البريد المصرى بعملائه، وذلك للارتقاء بتقديم الخدمات والتأكد من رضاء العملاء عند التعامل مع البريد.
وأوضح رئيس الهيئة أن مركز الاتصال الجديد به 55 موظفًا مدربين على أعلى مستوى لتلقى شكاوى واستفسارات العملاء، ويعتمد المركز على أحدث النظم التكنولوجية لإدارة علاقة العملاء «CRM».
وأضاف عصام الصغير أن مركز الاتصال الجديد يتميز بقاعة مجهزة بأحدث ما توصلت إليه مراكز الاتصال، ويمكن لجميع العملاء الاستفادة من خدمات الكول سنتر، والاستفسار عن كل ما يقدمه البريد المصرى عبر الخط الساخن 16789
كما افتتح رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد مكتبى المهندسين والأورمان بعد تطويرهما وتحويلهما إلى مراكز خدمات بريدية متكاملة.
وأكد رئيس الهيئة القومية للبريد أن افتتاح المكتبين يأتى ضمن تنفيذ خطة الهيئة الاستراتيجية الشاملة لتطوير مختلف القطاعات، والتى بدأت منذ ما يقرب من عامين، بهدف إحداث نقلة نوعية بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين طبقًا للمعايير الدولية، وذلك إيمانًا بأن المواطن المصرى هو محور اهتمام الدولة، وحتى يحصل كل مواطن على كل الخدمات بشكل لائق وميسر.
كما تفقد رئيس البريد خلال الزيارة مبنى منطقة بريد الجيزة، وذلك فى إطار الاهتمام الدائم بالتواصل مع جميع العاملين بمختلف المناطق البريدية، والتقى العاملين بالمنطقة فى حوار مفتوح أجاب فيه عن كل أسئلة واستفسارات العاملين.
وأضاف رئيس البريد أنه تم الانتهاء من تطوير وتحويل عدد كبير من المكاتب إلى مراكز خدمات بريدية متكاملة مؤكدًا أن الهيئة تستهدف تحويل معظم المكاتب بمختلف المحافظات إلى مراكز خدمات بريدية متكاملة، وذلك ليتمكن البريد المصرى من المنافسة فى تقديم خدماته لعملائه سواء على المستوى المحلى أو الإقليمى أو الدولى.
وأكد عصام الصغير على استمرار جولاته التفقدية التى شملت بعض المناطق البريدية خلال الفترة الماضية، والتى تهدف فى المقام الأول إلى الاطمئنان على انتظام حركة سير العمل، وتقديم كل الخدمات للعملاء على أكمل وجه، وتذليل أى عقبات قد تواجه العاملين أثناء تأدية عملهم، والعمل على تحسين بيئة العمل فى المكاتب البريدية.
والجدير بالذكر أن مكتب بريد المهندسين قائم على مساحة 320 مترًا، وبه 12 شباكًا لتقديم الخدمات للعملاء، ويخدم 70 ألف نسمة، أما مكتب بريد الأورمان قائم على مساحة 80 مترًا، وبه 7 شبابيك لتقديم الخدمات للعملاء ويخدم 20 ألف نسمة.