تلقّى مركز صحة 937 خلال الأسبوع الماضي، 11151 بلاغًا، وحجز 59040 موعدًا لدى مراكز الرعاية الصحية الأولية، وأنهى إجراء 192 طلبًا للنقل من مستشفى إلى آخر. وقالت وزارة الصحة: المركز قدّم 42343 استشارة طبية خلال نفس الفترة؛ فيما بلغ مجموع المكالمات الواردة للمركز 172402 مكالمة، وعدد الاستفسارات 59676 استفسارًا.
ويقدم مركز صحة 937 مجموعة من الخدمات المميزة، تشمل: (خدمة الاستفسارات عن الخدمات المقدمة من الوزارة، والاستفسار عن المعاملات الصادر والواردة للوزارة، وكذلك الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، وطلبات النقل بين المستشفيات حسب الحاجة الطبية، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة".
ويتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به "الصحة"، إضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها؛ فضلًا عن تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة؛ ليكون بمثابة "أذن صاغية" للمرضى؛ لمعرفة حاجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.
ويُعد مركز صحة 937، أحد أهم المبادرات في "الصحة"، الهادفة لتقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة.
ويقوم المركز على مبدأ الاستماع والاستجابة والتحليل والتنفيذ، كما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين، ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة؛ حيث ينشر هذا التقييم بشكل أسبوعي.
