"السعودية للكهرباء": تأخّر المشتركين عن السداد سبب فصل الخدمة بالأفلاج

أكدت الشركة السعودية للكهرباء أن تأخر بعض المشتركين عن سداد قيمة الفواتير، وتراكمها لعدة أشهر، ترتب عليه فصل الخدمة عنهم، وفقاً للأنظمة، لافتة إلى أن آلية توزيع الفواتير على العدادات تتم بصورة طبيعية ومستمرة.
وأوضحت في ردّها على ما نشرته "سبق" تحت عنوان "فواتير الكهرباء المتأخرة تثير جدلاً بين المستهلكين والمسؤولين بالأفلاج"، مؤكدة أن إصدار وتوزيع الفواتير يتم بشكل دوري وفق آليات قراءة العدادات شهرياً، ويتم إرسالها آلياً للمشترك على بريده الإلكتروني، وبرسالة نصية على رقم هاتفه المسجل لدى الشركة، وكذلك توزيعها على مساكنهم.
ولفتت الشركة إلى أن غالبية مشتركيها في الأفلاج مشتركون بالفعل في خدمة الرسائل النصية المجانية، والتي تتيح إبقاء المشترك على تواصل مع الكهرباء من خلال الإشعار بصدور الفواتير، وحالات السداد وإنذارات الفصل وبرامج الصيانة المجدولة للخدمة الكهربائية، إضافة إلى ذلك فإن الشركة لديها إجراءات خاصة تراعي التعامل مع المشتركين من ذوي الاحتياجات الخاصة أو المرضى، من حيث استمرارية توفر الخدمة الكهربائية لهم، ولا يتم فصل الخدمة عنهم، إلا بعد إشعار المستفيد بذلك وموافقة هيئة تنظيم الكهرباء، مؤكدة أنه لم يتم فصل الخدمة الكهربائية عن أي مشترك كان قد تقدم للشركة بالأوراق والمستندات التي يتم من خلالها إدراجه ضمن تلك الحالات، وتنطبق عليه الشروط الخاصة بذلك.
وأكدت الشركة التزامها أقصى معايير الوضوح والشفافية في التعامل مع المشتركين خلال كل مراحل إيصال الخدمة الكهربائية؛ بهدف تقديم خدمة ذات موثوقية عالية وفقاً للأنظمة الرسمية.
جدير بالذكر أن خدمة الاستعلام واستعراض الفواتير الخاصة بالخدمة الكهربائية متاحة عبر عدة قنوات، وتتضمن الفاتورة الورقية، الفاتورة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني، وتطبيق الكهرباء للهواتف الذكية، وخدمة رسائل الجوال، الموقع الإلكتروني، ورقم الاتصال الموحد 920001100 أو من خلال زيارة مكتب خدمات المشتركين في المنطقة التابع لها المشترك.