الاتصالات: انخفاض تجاوزات شركات المحمول لمعايير جودة الخدمة خلال يوليو

أكد الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أنه تقرر تكثيف الاجتماعات الفنية مع شركات المحمول للعمل على تحسين قائمة أسوأ محطات من حيث تقديم الخدمة للعملاء، مشيرًا إلى أنه نتيجة لما تم اتخاذه من إجراءات فقد نتج تحسن ملحوظ في جودة الخدمة في جميع أنحاء الجمهورية خلال الأربعة أشهر الأخيرة، وللمرة الأولى حدوث انخفاض كبير في رصد أي تجاوز لأي من الشركات الثلاث لمعايير جودة الخدمة المقدمة للمواطنين في شهر يوليو الماضي.

وكانت التقارير الفنية الخاصة بقياس جودة خدمات المحمول والصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عكست تحسنًا ملحوظًا في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين خلال الأشهر الأخيرة، مما يدل على نجاح خطة وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الارتقاء بمستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين.

واتبع الجهاز مجموعة من الخطوات الاستباقية للحيلولة دون تدني مستوى الجودة عن المعايير العالمية المتبعة في هذا الاتجاه، وبالتالي تفادي حدوث تجاوزات في تقارير جودة الخدمة، وايجاد حلول بديلة في حالة الأزمات المسببة لانقطاع الاتصالات، وهي تحديد المناطق التي تعاني من مشاكل مزمنة في الجودة على نطاق الجمهورية، والعمل على إيجاد حلول جذرية لها، حيث تحقق هذا خلال الشهور الماضية في مدن المنصورة وكفر الشيخ وهي المناطق التي كانت تشكو من سوء الخدمة بها.

وقال الجهاز فى بيان له اليوم، أن قيام الشركات بضخ استثمارات جديدة في شبكاتها كان له مردود إيجابي ملحوظ في تحسين جودة الخدمات، كما أن الجهاز قام بتطوير طرق قياسات جودة الخدمة بشكل يضمن التمثيل الحقيقي لأداء الشبكات ويواكب التطور التقني ويلبي الاحتياجات الجديدة للمستخدم، فضلًا عن إصدار تقارير القياسات شهريًا بدلًا من ثلاثة أشهر، وذلك للمتابعة المستمرة على فترات قريبة للإسراع في اتخاذ إجراءات تحسين الجودة.

وأوضح "أنه تم الاتفاق مع شركات المحمول على تعديل استراتيجية توزيع الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات على التكنولوجيات المختلفة 2G & 3G وفقًا لطبيعة المنطقة وكثافة الحركة بها، وذلك لزيادة نقاء الصوت (وزادت بنسبة 50% في المتوسط)، والتركيز على قياس الجودة على الطرق واللجوء للحلول البديلة لحل المشاكل، بالإضافة إلى مقارنة تقارير جودة خدمات المحمول بتقارير شكاوى المواطنين الصادرة عن مركز خدمة العملاء بالجهاز القومي لتنظيم للاتصالات (155) لتحديد المشاكل وللتأكد من التحسن المستمر بجودة الخدمات.