«تنظيم الاتصالات»: تحسن ملحوظ في جودة خدمات المحمول

أظهرت التقارير الفنية الخاصة بقياس جودة خدمات المحمول الصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تحسنا ملحوظًا في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين خلال ال 4 شهور الأخيرة، فضلا عن حدوث انخفاض كبير، وللمرة الأولى، في رصد أية تجاوز لأي من الشركات الت 3 لمعايير جودة الخدمة المقدمة للمواطنين في شهر يوليو الماضي.
وذكر الجهاز، في بيان له، أنه قام باتباع مجموعة من الخطوات الإستباقية للحيلولة دون تدني مستوى الجودة عن المعايير العالمية المتبعة في هذا الإتجاه، وتفادي حدوث تجاوزات في تقارير جودة الخدمة.
وأكد أنه تم توفير حلول بديلة في حالة الأزمات المسببة لانقطاع الاتصالات من بينها تحديد المناطق التي تعاني من مشاكل مزمنة في الجودة على نطاق الجمهورية، والعمل على إيجاد حلول جذرية لها، مشيرًا إلى تحقق هذا خلال الشهور الماضية في مدن: «المنصورة وكفر الشيخ»، وهي المناطق التي كانت تشكو من سوء الخدمة بها.
ولفت إلى قيام الشركات بضخ استثمارات جديدة في شبكاتها مما كان له مردود إيجابي ملحوظ في تحسين جودة الخدمات.
وأشار إلى تطوير طرق قياسات جودة الخدمة بشكل يضمن التمثيل الحقيقي لأداء الشبكات ويواكب التطور التقني ويلبي الإحتياجات الجديدة للمستخدم، وكذلك إصدار تقارير القياسات شهريا بدلا من 3 أشهر، وذلك للمتابعة المستمرة على فترات قريبة للإسراع في إتخاذ إجراءات تحسين الجودة.
وأوضح، أنه تم الإتفاق مع شركات المحمول على تعديل استراتيجية توزيع الخدمات الصوتية وخدمات نقل البيانات على التكنولوجيات المختلفة 2G & 3G وفقا لطبيعة المنطقة وكثافة الحركة بها، وذلك لزيادة نقاء الصوت«وزادت بنسبة 50% في المتوسط».
وأكد الجهاز تركيزه على قياس الجودة على الطرق واللجوء للحلول البديلة لحل المشاكل، بالإضافة إلى مقارنة تقارير جودة خدمات المحمول بتقارير شكاوى المواطنين الصادرة عن مركز خدمة العملاء بالجهاز القومي لتنظيم للاتصالات (155) لتحديد المشكلات وللتأكد من التحسن المستمر بجودة الخدمات، علاوة على تكثيف الاجتماعات الفنية مع الشركات للعمل على تحسين قائمة أسوأ محطات من حيث تقديم الخدمة للعملاء.