سبب عطل مايكروسوفت الكبير.. فوضى وخسائر لوسائل الإعلام والبنوك وشركات الطيران عالميا

أفادت أحدث التقارير بأن شركات الطيران ووسائل الإعلام والبنوك في جميع أنحاء العالم تعرضت ل عطل تقني عالمي واسع النطاق في تكنولوجيا المعلومات، مما أدى إلى توقف الرحلات الجوية وتعطل الخدمات.
وقد أدى انقطاع كبير في تكنولوجيا المعلومات إلى توقف البنوك ووسائل الإعلام وشركات الطيران عن العمل صباح يوم الجمعة، مما تسبب في فوضى في تسجيل الوصول بالمطار، وإلغاء الرحلات الجوية، وتعطيل الخدمات في جميع أنحاء العالم.

عطل كارثي يضرب الشركات في جميع أنحاء العالم بسبب مايكروسوفت
تضرر شركات وأعمال بجميع أنحاء العالم بسبب عطل رئيسي بالأمن السيبراني

وتدفقت التقارير عن انقطاع الخدمة من جميع أنحاء العالم، حيث اضطرت قناة "سكاي نيوز" في المملكة المتحدة إلى التوقف عن البث لساعات صباح اليوم الجمعة الموافق 19 يوليو.
أثر الانقطاع أيضا على العملاء العالميين لخدمات Microsoft Azure وOffice365، والتي أبلغت لأول مرة عن خلل تقني واسع النطاق حوالي الساعة 18.00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الخميس، أو منتصف الليل بتوقيت وسط أوروبا يوم الجمعة.
وفي منشور على منصة إكس (تويتر سابقا)، قالت شركة مايكروسوفت: "إنها تحقق في مشكلة تؤثر على قدرة المستخدمين على الوصول إلى تطبيقات وخدمات Microsoft 365 المختلفة".
وأضافت: "ما زلنا نتوقع أن يستمر المستخدمون في عودة الخدمات تدريجيا مع استمرارنا في التخفيف من المشكلة".
عطل مايكروسوفت يتسبب في توقف رحلات الطيران
اضطرت شركات الطيران مثل "كانتاس" في أستراليا وشركتي طيران منخفضي التكلفة على الأقل في الولايات المتحدة "فرونتير" و"صن كانتري إيرلاينز" إلى إلغاء الرحلات الجوية الخاصة بها.
وفي أوروبا، اشتكى مستخدمو تطبيق Ryanair وموقعها الإلكتروني أيضا من عدم قدرتهم على تسجيل الوصول لرحلاتهم صباح يوم الجمعة، مع زيادة التقارير التي تمت ملاحظتها على موقع Downdetector لتتبع انقطاع الخدمة.
وفي منشور على موقع "إكس"، أكدت شركة الطيران العالمية أنها "تعاني من انقطاع" بسبب "خلل تقني في تكنولوجيا المعلومات من طرف ثالث في العالم".
وفي الوقت نفسه، أبلغت العديد من المطارات الأوروبية عن مشكلات في تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مطار برلين "براندنبرج" الذي أخبر العملاء بتوقع تأخيرات عند تسجيل الوصول، وفي مطار إدنبرة بالمملكة المتحدة، تسبب خطأ في الكمبيوتر في تجميد لوحات المغادرة.
فيما أبلغت أمستردام شيبول أيضا عن مشكلات تتعلق بالرحلات الجوية المتأثرة، وكذلك المطارات في نيوزيلندا واليابان والهند، كما منع مطار زيورخ، أكبر مطار في سويسرا، الطائرات من الهبوط حاليا.
عطل مايكروسوفت يؤثر على العديد من الخدمات
وفي المملكة المتحدة، أبلغت محلات السوبر ماركت مثل Aldi وMorrison's وWaitrose عن مواجهة مشكلات في قبول الدفع بالبطاقات، كما تضررت المستشفيات والصيدليات وعيادات الأطباء، حيث أبلغت عن صعوبات في استعادة السجلات الطبية، مع تقارير عن إلغاء مستشفيين ألمانيين في لوبيك العمليات الجراحية غير العاجلة.
وأدي العطل الكبير إلى توقف بث قناة "سكاي نيوز"، وأخبرت هيئة البث المشاهدين أنها تعمل جاهدة لاستعادة الخدمات، كما تعرضت خدمة RNS الإخبارية لخلل مفاجئ، مما أدى إلى منع نشر الأخبار على موقع بورصة لندن مع وجود "فرق فنية تعمل على استعادة الخدمة".
وفي الوقت نفسه، في المملكة المتحدة، أثر انقطاع الخدمة على خدمة الصحة الوطنية (NHS) مع تعطل نظام الكمبيوتر الطبي EMIS، حيث يسمح النظام للأطباء بحجز المواعيد وعرض ملاحظات المرضى وطلب الوصفات الطبية وإجراء الإحالات.
وقالت GTD Healthcare، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال تقديم الرعاية الصحية في المملكة المتحدة في شمال غرب إنجلترا والتي تستخدم النظام، في بيان على موقعها على الإنترنت: "للأسف هناك مشكلة وطنية مع EMIS Web - نظام الكمبيوتر السريري المستخدم في ممارسات الطبيب العام، سيؤثر هذا على قدرتنا على حجز المواعيد/التشاور مع المرضى هذا الصباح، نعتذر عن هذا التعطيل".

كما تأثرت السكك الحديدية وخدمات حجز القطارات أيضا ب '"شكلات تكنولوجيا المعلومات المنتشرة على نطاق واسع" حيث تم الإبلاغ عن مشاكل في كل من محطات Southern وThameslink وGatwick Express وGreat Northern.
ما سبب الانقطاع العالمي؟
وفقا للتقارير الأولية، تم إلقاء اللوم في انقطاع تكنولوجيا المعلومات على تحديث برنامج مكافحة الفيروسات في شركة الأمن العالمية Crowdstrike، والذي انحرف عن مساره، حيث أصبحت الأجهزة، مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف "معطلة تماما"، مما يعني أنها غير قادرة على العمل كما ينبغي بسبب البرامج التالفة.
ويرجع سبب إيقاف تلك الخدمات حول العالم هو تعطل و خطأ ببرنامج مضاد للفيروسات يدعي كراودسترايك CrowdStrike تستخدمه الكثير من المؤسسات، حيث أصدر تحديث خاطئ تسبب بتعطيل كل الأنظمة التي تستخدمه الأجهزة العاملة بنظام ويندوز من مايكروسوفت، مما يعني أن نظام الحماية هو سبب التعطل وليس هجوم سيبراني.
وعلى موقع Reddit، شارك مستخدمو مجتمع Crowdstrike subreddit ما يقال إنه تحذير من الشركة صدر للعملاء فقط والذي يشير إلى أن السبب هو مستشعر Falcon الخاص بها، وتقول الشركة في البيان إنها تدرك أن العملاء يواجهون حالات متكررة من الشاشات الزرقاء (شاشة الموت الزرقاء) ولا يمكنهم إعادة تشغيل أجهزتهم.
وأضافت الشركة في بيانها: "إن CrowdStrike على علم بتقارير الأعطال التي تحدث على أجهزة مضيفة ويندوز والمتعلقة بمستشعر Falcon، وتشمل الأعراض تعرض المضيفين لخطأ في فحص الأخطاء في الشاشة الزرقاء يتعلق بمستشعر Falcon".
فيما يتعلق بانقطاع يوم الجمعة، قالت لورين ويلز ديكسون، خبيرة خصوصية البيانات : "لا نعرف حتى الآن سبب هذه الانقطاعات، ولكن يبدو أن هذا مرتبط بشركتي مايكروسوفت وكراودسترايك اللتين ستتسببان في انقطاع الخدمة على مستوى العالم".
وأضافت: "يمكن أن يحدث انقطاع الخدمة لعدة أسباب، وقد أطلقت مايكروسوفت اسم "مشكلة فنية" بدلا من حادث سيبراني".