التحقيق ثم إبلاغ النيابة.. جهاز حماية المستهلك يواجه مواقع البيع الإلكتروني المضللة

نجحت التجارة الإلكترونية في استقطاع مساحة كبيرة من السوق داخل مصر خلال ال 5 أعوام الأخيرة فيما شهدت رواجا بشكل أكبر خلال عام 2020 مع ظهور فيروس كورونا واتخاذ الحكومة إجراءات احترازية أحد من الاختلاط وتحث على التباعد الاجتماعي.
ورصد جهاز حماية المستهلك عدد من صفحات ومواقع التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي لا تلتزم بمعايير وشروط الخدمة الصحيحة على رأسها صفحات ومواقع البيع التي تمتنع عن الإعلان عن سعر السلعة أو المنتج موجهة رسالة إلى العميل أنه سيتم إرسال رسالة خاصة إلى العميل تتضمن تفاصيل السلعة والمنتج والسعر.
وأعلن جهاز حماية المستهلك عن عقد اجتماع مع عدد من ممثلي مواقع التجارة الإلكترونية للتأكيد على الالتزام بضوابط البيع السليم عبر الإنترنت وكذا الإعلان عن مهلة 48 ساعة لجميع مواقع وصفحات البيع الإلكتروني للالتزام بضوابط التجارة السليمة غير المضللة والبيع الإلكتروني.
ونظم قانون حماية المستهلك الجديد التجارة الإلكترونية أو الشراء عنمن خلال وضع ضوابط تحمي المستهلك والذي يلزم التاجر أن يعلن الإعلان الصحيح الذي يساعد في إيصال المواصفات الصحيحة للمستهلك ويحميه من النصب وأنه حال إخلال التاجر بالالتزام بمعايير التجارة السليمة يفتح جهاز حماية المستهلك تحقيقا بعد تقدم العميل بشكوى تصل إجراءاتها إلى النيابة العامة في حال رفض التاجر حل مشكلة العميل.
ونشر جهاز حماية المستهلك عدد من العوامل التي تضمن للمستهلك الأمان عند التسوق على الإنترنت هي:
1- اعلم مع من تتعامل: تأكد من العنوان الحقيقي للبائع الذي تشتري منه على الإنترنت ومن رقم تليفونه إذا كانت لديك أسئلة أو مشكلات.
2- اعلم ما الذي تشتريه على وجه التحديد: اقرأ الوصف الذي يقدمه البائع عن المنتج قراءة دقيقة، خاصة الملحوظات المكتوبة بخط صغير.
3- اعلم التكلفة: واحسب الشحن والتسليم – وراعي احتياجاتك وميزانيتك – في التكلفة الإجمالية لأمر الشراء.
4- سدد باستخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة الدفع الآجل: لضمان أقصى درجات الحماية الاستهلاكية.
5- تحقق من شروط البيع: مثل سياسات استرداد أموالك وتواريخ التسليم.
6- اطبع سجلات التعاملات التي تقوم بها على شبكة الإنترنت واحتفظ بها.
في الوقت نفسه طالب جهاز حماية المستهلك المستهلكين بسرعة التوجه بالشكاوى للجهاز عن طريق وسائل الاتصال المختلفة منها: الخط الساخن : 19588 أو البريد الإلكتروني: [email protected] eg أو عبر الواتس آب على رقم 01281661880 أو عنوان المقر الرئيسي : 96 شارع أحمد عرابي - المهندسين - الجيزة.