محافظ كفرالشيخ يبحث مع وفد "الوزراء" تطوير منظومة الشكاوى.. صور

بحث اللواء السيد نصر، محافظ كفر الشيخ، اليوم الاثنين، مع وفد من مجلس الوزراء، برئاسة الدكتور طارق الرفاعي، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، واللواء أحمد فاضل، مدير متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والقرارات المنظمة لعملها، ومعايير اختيار باحثي خدمة المواطنين، لضمان حسن معاملة المواطنين، والحل العاجل لمشاكلهم.
جاء ذلك بحضور المهندس راضي أمين، السكرتير العام للمحافظة، ومساعدي المحافظ ورؤساء المراكز والمدن، ووكلاء الوزارات الخدمية، ومديري إدارات خدمة المواطنين بالمديريات والوحدات المحلية، والقيادات التنفيذية.
قال محافظ كفر الشيخ، إن حق المواطن في الشكوى، حق دستوري وقانوني، ووجب على الدولة الاستماع إليه وحل هذه الشكاوى بما يضمن حق المواطن وحسن معاملته، وحقه في الحصول على الخدمات، مشيران منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتطويرها لخدمة المواطن حتى لا يواجه المشاكل بمفرده، وتنفيذ توجيهات السيد رئيس الجمهورية، في مجال خدمة المواطنين.
وأضاف محافظ كفر الشيخ، أنه سيتم إجراء زيارات مفاجئة للتعرف مستوى خدمات المواطنين، والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين والرد عليها الكترونيًا وتطوير المنظومة، ومدى التزام وحدات الإدارة المحلية باتخاذ الإجراءات لنظام الربط الالكتروني لمنظومة الشكاوى الموحدة على مستوى المحافظة، وربط الشكاوى بالرقم القومي، وحسن معاملة المواطن والتيسير عليه، ومدى الالتزام بتطور الاستجابة والتفاعل مع المواطنين، وتفعيلها على أرض الواقع.
وأوضح محافظ كفرالشيخ، أن الرصد الإعلامي للموضوعات ومتابعة السوشيال ميديا ووسائل الإعلام، من أهم المحاور للتواصل مع المواطنين، ونتفاعل مع الفعل وليس رد الفعل، مع اعداد التقارير الخاصة بهذه الشكاوى وتحليل البيانات، وقرر "المحافظ " تشكيل لجة لمتابعة الشكاوى برئاسة السكرتير العام للمحافظة، والتعامل مع المواطنين من خلال نظام موحد للشكاوى .