بالصور| محافظ أسيوط يؤكد تطوير أداء العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية

أكد المهندس ياسر الدسوقي، محافظ أسيوط، أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتطوير أداء القائمين والعاملين عليها بمكاتب خدمة المواطنين بجميع القطاعات والمديريات والمراكز والأحياء بالمحافظة لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين بأسرع وقت ممكن، مشيرًا إلى ربط هذه المكاتب بمنظومة الشكاوى المفعله والمرتبطة برئاسة مجلس الوزراء ورئاسة الجمهورية للعمل على إيجاد رد وحلول لشكاوى المواطنين بمحافظات الجمهورية.
جاء ذلك خلال تفقده إدارة ومركز خدمة المواطنين بالديوان العام للمحافظة لتفقد تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وكيفية التعامل مع شكاوى المواطنين والرد عليهم ومتابعتها، رافقه خلالها وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء برئاسة العميد أحمد فاضل، مدير متابعة الجهات الحكومية بمجلس الوزراء، ومدحت فتحي، مدير متابعة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، وأمين عبد القادر مدير مشروع بمركز المعلومات، لدعم اتخاذ القرار برئاسة الوزراء، وبحضور المهندس محمد عبد الجليل، سكرتير عام المحافظة، والدكتور عواد أحمد، السكرتير العام المساعد للمحافظة، ومنيرة بكري مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة.
واستمع المحافظ والوفد المرافق لشرح لخطوات ودورة العمل المتبعة بإدارة خدمة المواطنين وكيفية استقبال المواطنين وتسجيل الشكاوى الواردة منهم والرد على استفساراتهم وفحصها ومتابعة رد الجهات المختصة عليها ومن ثم الرد على المواطنين في أسرع وقت ممكن.
ووجه الدسوقي بسرعة التفاعل والرد على شكاوى المواطنين الواردة والتنسيق مع المديريات الخدمية والوحدات المحلية بمراكز وقرى المحافظة مؤكدا تقديم سبل الدعم الممكنة لتطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة داخل المحافظة والتي تم تفعيلها ربطها بكافة محافظات الجمهورية ورئاسة مجلس الوزراء ورئاسة الجمهورية من خلال بوابة الشكاوى الإلكترونية والخط الساخن 16528 مشيراً إلى تنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بالإهتمام بشكاوى المواطنين والتفاعل معها والرد عليها في أقصر مدة زمنية ممكنة والعمل على إعلاء شأن وقيمة المواطن لتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة.
وأوضح المهندس محمد عبد الجليل سكرتير عام المحافظة إنه جار تأهيل ورفع كفاءة العاملين بمكاتب خدمات المواطنين بكافة المديريات ومراكز المحافظة من خلال ورش عمل وتدريبات لإعداد كوادر متميزة قادرة على التعامل مع المواطنين والشكاوى المقدمة وكيفية تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والمفعلة بكافة محافظات الجمهورية بناءاً على قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم 1855 وسرعة الاستجابة والرد عليها إلكترونيا بالتنسيق مع كافة القطاعات والمديريات الخدمية مشيراً إلى تطوير مركز خدمة المواطنين بالديوان العام لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته، مشيرًا إلى إنشاء مداخل الإتاحة وتخصيص شباك للتعامل مع ذوي الإحتياجات الخاصة بإدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة تيسيراً في الحصول على الخدمات المقدمة لهم.