وزير البيئة: توفير آليات متعددة لمتابعة شكاوى المواطنين

أكد الدكتور خالد فهمي،وزير البيئة، حرص الوزارة على الاستجابة لشكاوى واستفسارات المواطنين من خلال توفير عدد من الآليات لتلقي ومتابعة الشكاوى وبحثها وإزالة أسبابها، وتسهيل سبل التواصل.
وكانت لجنة متابعة الشكاوى والتماسات المواطنين والمستثمرين التابعة للأمانة العامة لمجلس الوزراء ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار قد أشادت بأداء الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة البيئة، وذلك خلال الزيارات التي تقوم بها تلك اللجنة لمتابعة مراكز خدمات المواطنين بالوزارات والهيئات المختلفة للوقوف على جودة الخدمة المقدمة للجمهور.
وأكد الدكتور علاء سلام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، في تصريح اليوم الأربعاء، أن اللجنة اطلعت على آليات تلقي الشكاوى ومتابعة بحثها وإزالة أسبابها، وذلك من خلال المنظومة الإلكترونية للوزارة لمتابعة شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى استطلاع آراء مقدمي الشكاوى في الخدمات المقدمة.
وقال سلام إن الوزارة تلقت ما يقرب من 10 آلاف شكوى خلال عام 2016 بواسطة آليات استقبال الشكاوى الخاصة بوزارة البيئة والمتمثلة في الخط الساخن الذي ورد إليه حوالي 1800 شكوى، ورقم الواتس أب الخاص بالوزارة وتلقى 400 شكوى، بينما استقبل الموقع الإلكتروني للوزارة ما يقرب من 5200 شكوى، وعدد 200 شكوى على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك و150 شكوى على البريد الإلكتروني للوزارة، بالإضافة إلى استقبال 2000 شكوى من خلال البريد والفاكس، و200 شكوى تم استقبالها بمركز خدمة المواطنين بالوزارة والأفرع الإقليمية.
وأضاف سلام أنه تم بحث حوالي 99.8% من الشكاوى المقدمة وإزالة أسبابها، كما تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال عام 2016 عدد 271 شكوى للمستثمرين وتم بحثها جميعا، إضافة إلى تلقى استفسارات المواطنين والمستثمرين فيما يخص الخدمات والمشروعات البيئية والرد عليها.
وأوضح سلام أن وزارة البيئة تتولى الشكاوى الخاصة بالبيئة الواردة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، حيث تم تلقي نسبة 100% من الشكاوى الواردة، والاستجابة وفحص ما يقرب من 92% من تلك الشكاوى، وجاري العمل على الشكاوى الأخرى.
وتتنوع الخدمات الجماهيرية المقدمة من خلال أجهزة وزارة البيئة ومنها تلقى الشكاوى وبحثها والتواصل مع المواطنين من خلال حملات وندوات التوعية المباشرة لرفع الوعي البيئي لدى شرائح المجتمع المختلفة، بالإضافة إلى تلقى دراسات تقييم الأثر البيئي الخاصة بالمشروعات المختلفة وبحثها وإصدار الموافقات للمشروعات المتوافقة مع الاشتراطات البيئية، كما يتم تقديم الخدمات التدريبية في مجالات البيئة للجهات المختلفة سواء حكومية أو قطاع خاص، وبرنامج فحص عوادم المركبات وإجازة المركبات المتوافقة مع الاشتراطات البيئية، علاوة على حملات التشجير.