تنظيم الاتصالات يؤكد تراجع أداء شركات المحمول

رصد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حالة من سوء خدمات المحمول لدى الشركات الثلاث العاملة محليا في عدد من مناطق الجمهورية، خلال الربع الثاني من العام الحالي.
وكشف الجهاز في تقرير جودة خدمة المحمول لشركات فودافون وموبينيل و اتصالات، الصادر اليوم ، عن تجاوز شركتي فودافون و اتصالات، الحد المسموح به في عدم القدرة على إجراء المكالمات من أول محاولة للعميل في مناطق جنوب القاهرة.
وأشار إلي أن اشتراطات الترخيص تشدد على ألا تتجاوز نسبة عدم إتمام المكالمة 2%، بينما تخطت اتصالات هذه النسبة لتصل إلي 3.3% في جنوب القاهرة، و2.8% بالنسبة لفودافون مصر، فيما نجحت موبينيل في تقليص هذه النسبة إلي 0.7%.
كما رصد التقرير تجاوز النسب المسموح بها بالنسبة لشركتي فودافون واتصالات فيما يخص انقطاع الاتصالات أثناء المكالمة في جنوب القاهرة أيضا ، لتصل النسبة في اتصالات إلي 3% وفودافون 2.7%.
وفي المقابل، لم تصل الشركات الثلاث إلي الحد الذي تسوء فيه جودة الصوت في مختلف مناطق القاهرة، حيث حدد جهاز تنظيم الاتصالات النسبة المسموح بها بنحو 10%، في حين جاءت أعلى نسبة من نصيب اتصالات مصر بنحو 7.2% في جنوب القاهرة. وفي الإسكندرية ، جاءت خدمات الشركات الثلاث أكثر جودة وأفضل من مثيلاتها في القاهرة، فيما يخص إتمام المكالمة من أول محاولة والانقطاع خلال الاتصال وجودة الصوت.
وأرجع الدكتور عمرو بدوي الرئيس التنفيذي لجهاز تنظيم الاتصالات، انخفاض مستوى جودة الخدمة ببعض المناطق عن الحدود المقررة بالتراخيص، إلي انعكاس الظروف الأمنية التي مرت بها البلاد على أداء جميع الشركات، ومنها سرقة كابلات ربط المحطات، وإزالة وإتلاف العديد من المحطات.
وأشار الجهاز إلي أن الشركات الثلاث تعرضت لمصاعب فيما يتعلق بتركيب محطات جديدة وإجراء الدعم الفني المستمر بالمحطات.
ومن جانبه، شدد المهندس عمرو موسى خبير الاتصالات وأمن المعلومات، على ضرورة أن تكون هناك منظومة للحفاظ على حقوق المستخدمين إزاء الأعطال التي تتعرض لها شبكات المحمول وسوء الخدمات التي تتخطى واقعيا ما يرصده الجهاز في تقاريره.
وطالب موسى بضرورة تعديل عقود المحمول من أجل حصول المستخدم على حقوقه، مشيرا إلي أن العقود المطروحة تشدد على حقوق الشركات دون وجود أي يند يوضح حق العميل لدى الشركة، داعيا إلي ضرورة تفعيل لجنة حماية المستخدم التي كانت تتبع جهاز تنظيم الاتصالات.