منى عزت تكتب: قصتي مع فودافون.. اللهو الخفي يستخدم رقمي.. خد بالك من رصيدك

مر أكثر من أسبوع دون أن اعرف من الذي قام بالسطو على رصيدي وأجرى مكالمات مجهولة تتكون من خمسة أرقام رغم أني أجريت اتصالات مكثفة بخدمة العملاء بشركة ” فودافون- مصر” و تقدمت بشكوى للشركة و تقدمت ببلاغ لشرطة الاتصالات،أيضا شكوى لجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
اكتشفت عملية السطو بالصدفة فأنني مشتركة في خدمة إرسال الرسائل بعد المكالمات الصادرة لمعرفة الرصيد المتبقي ومساء الخميس الماضي الموافق 22 ديسمبر 2011 فوجئت أن رصيدي أصبح ثلاثة جنيهات بينما رصيدي في الصباح كان يتجاوز المائة جنية و لم أقم بإجراء اتصالات طوال اليوم تتكلف هذا الفارق الكبير
في صباح الجمعة الموافق 23 ديسمبر 2011 اتصلت بخدمة العملاء و أبلغتني الموظفة المسئولة أنه مسجل أمامها على الكمبيوتر أن مكالمة مكونة من خمسة أرقام مجهولة الهوية أجريت من خط موبايلى مساء الخميس وتكلفتها خمسة وسبعين جنيها وأكدت لها اننى لم أجرى هذا الاتصال ولا أعرف هذا الرقم و قمت بالاتصال بحوالي خمسة من خدمة العملاء للحصول على معلومات أكثر حول ما حدث و كيف أجريت هذه المكالمة و ماهيتها و لم أصل إلى أي معلومة وقالت لي إحدى الموظفات كل ما نستطع فعله هو تحويل خمسون جنيها إلى رصيدك فأكدت لها أن ما يتمنى هو معرفة هوية الرقم، ومن قام بهذا الاتصال، و ما هي الضمانات التي تجعلني اطمئن أن هذا لم يحدث مجددا وبالفعل حولت لي الرصيد
لم تمض عشرة دقائق و تلقيت اتصال من زميل لي وأثناء المكالمة استمعت إلى رسالة صوتيه” لقد نفذ رصيدكم” و وصلت لي رسالة أن رصيدي أصبح سبعة جنية .. فازداد قلقي من الذي علم بهذه السرعة التي لم تتجاوز عشرة دقائق بان رصيدي زاد و قام بسرقة حوالي أربعين جنية، اتصلت مجددا بخدمة العملاء دون جدوى فتوجهت إلى أحد مكاتب خدمة العملاء و تقدمت بشكوى رقم1-3229021175 وأبلغتني الموظفة التي استلمت الشكوى اننى سوف أتلقى ردا خلال 48 ساعة و في صباح السبت الموافق 24 ديسمبر 2011توجهت إلى قسم شرطة التليفونات بسنترال الماطة وحررت محضرا رقم 4 أحوال.. وانتظرت رد الشركة على الشكوى لكن دون جدوى واتصلت بالخط الساخن للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات و تقدمت بشكوى رقم 100418
تلقيت اتصالا مساء الأربعاء 28 ديسمبر من خدمة العملاء بشركة “فودافون مصر” ابلغتنى أن الشكوى التي تقدمت بها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تم تحويلها إلى شركة ” فودافون” وان الشركة تعتذر عن التأخير في الرد على شكواي لان الشكوى تم تحويلها إلى إدارة غير مختصة بالشكوى و قامت بطرح عدد من الأسئلة حول جهاز موبايلى و أكدت لها انه من شركة معتمده و أكدت لها مجددا اننى أود معرفة ثلاثة أمور مهمة ولم أتنازل عنهم معرفة هوية الرقم ومن قام بهذا الاتصال و ما هي الضمانات التي تجعلني اطمئن أن هذا لم يحدث مجددا، وأبلغتها أن الشركة المفروض أن تكون أكثر حرص منى على معرفة هوية هذا الرقم و تجيب على سؤال من الذي لديه القدرة أن يعرف أن رصيدي زاد في عشرة دقائق ويستطيع الدخول على خطى ويجري مكالمة للرقم مجهول الهوية.. وهذا أهم من محاولاتكم للبحث عن مخرج للموضوع بأن العيب في موبايلى و ترضيتي ببضعة جنيهات فأخبرتني أنها سوف ترد على خلال 48 ساعة و مر أكثر من ثلاثة أيام دون جدوى.
علمت صباح السبت 31 ديسمبر 2011 أن المحضر الذي حررته تم تحويله للنيابة .. لن أتراجع حتى أجد إجابة على أسئلتي.
لم أتوقع تجاهل شركة المحمول ” فودافون مصر ” للشكوى التي تقدمت بها فهي شركة كبرى، و تعتمد على فريق عمل في خدمة العملاء سواء عبر الهاتف أو في مراكز البيع يتعاملون مع ” الزبون” بصوت هادى وعبارات مهذبه ولسان حالهم يقول “دائما الزبون على حق” طالما سؤاله عن العروض والأنظمة و دفع الفاتورة أو ثمن الخط أما عندما تشتكى بان هناك ” سرقة” للرصيد و تحاول أن تخلى مسئوليتك عن أرقام سجلت على رقمك لا تعرف هويتها لا يهتم بك أحد.