جهاز حماية المستهلك يتلقي شگاوي المستهلگين في قطاع الاتصالات ويحيلها لجهاز تنظيم الاتصالات

تلقي الكاتب الصحفي الأستاذ/ محمد بركات رئيس تحرير جريدة الأخبار ردا من سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك حول مانشر بالأخبار قال فيه:
قرأت باهتمام بجريدة الأخبار يوم الأحد 03/5/0102 بالصفحة 91 موضوع »اجراءات فورية« واسمحوا لي أن أؤكد التالي فيما يتعلق بشكاوي المستهلكين في قطاع الاتصالات وأجهزة التليفون المحمول، انه تم بناء علي رغبة جهاز تنظيم الاتصالات ووفق رسالة منه تؤكد أن القانون منحه اختصاص الفصل في جميع شكاوي المواطنين في قطاع الاتصالات سواء جودة الخدمة نفسها، أو الأجهزة التليفون المحمول المتداولة.
وفي هذا الاطار فإن دور جهاز حماية المستهلك في هذا الصدد يقتصر علي تلقي الشكاوي من المستهلكين واحالتها الي جهاز تنظيم الاتصالات، والحقيقة ومن واقع التجربة فإن هناك تعاونا كبيرا من جانب هذا الجهاز في حل شكاوي المستهلكين وهو ماحدث بالفعل بخصوص شكوي صاحبة الرسالة حيث قام الجهاز بإحالتها الي جهاز تنظيم الاتصالات.
وفيما يتعلق بتأكيد جهاز المستهلك في كل المناسبات علي أهمية وضرورة مطالبة المستهلك بالحصول علي فاتورة عند شراء اية سلعة أو خدمة، فإن هذا الأمر صحيح 001٪، من منطلق ضمان حقوق المستهلك وحماية مصالحه عند اكتشاف أو حدوث اي شكوي لديه بعد شراء السلعة، حيث إن القانون اكد علي ضرورة وجود مستند قانوني يثبت بالفعل التعامل مع هذه الجهة المشكو في حقها.
ولذلك فإننا مستمرون في حملات التوعية بضرورة الحصول علي فاتورة عن شراء اي سلعة او خدمة.
ودائما ايضا نؤكد علي أهمية الاتصال بالجهاز في حالة وجود شكوي لدي المستهلك علي الخط الساخن 88591، أو الموقع الالكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg
واسمحوا لي ان اكرر كل الشكر لدور جريدة الأخبار في مساندة جهود الجهاز.
وتقبلوا كل التقدير،،،
رئيس جهاز حماية المستهلك
سعيد الألفي