الجندي يشدد على ضرورة تطوير أساليب إعداد وإخراج المحتوى العلمي لمجمع البحوث الإسلاميَّة    "الإنتاج الحربي" تكشف 10 معلومات عن المدرعة الجديدة (سينا 200)    عائلات الأسرى الإسرائيليين تحتج للمطالبة بوقف الحرب في غزة وعودة ذويهم    زلزال بقوة 6 درجات يضرب المحيط الهادئ قبالة سواحل السلفادور وجواتيمالا    الدوري الإنجليزي، برينتفورد يتقدم على أستون فيلا 1-0 في الشوط الأول    مصرع طفلة سقطت من الطابق الثاني بحدائق أكتوبر    شيرين عبد الوهاب تحرر محضرا لإلغاء التوكيل من محاميها ياسر قنطوش    صلاح عبد العاطي: إسرائيل تماطل في المفاوضات ومصر تكثف جهودها لوقف إطلاق النار    داعية: سيدنا النبي لم يكن عابسًا وكان مُتبَلِّجَ الوجه    بحوث الصحراء.. دعم فني وإرشادي لمزارعي التجمعات الزراعية في سيناء    إسماعيل يوسف مديرا لشؤون الكرة في الاتحاد الليبي    مؤتمر ألونسو: هذا سبب تخطيط ملعب التدريبات.. وموقفنا من الانتقالات    إسلام جابر: لم أتوقع انتقال إمام عاشور للأهلي.. ولا أعرف موقف مصطفى محمد من الانتقال إليه    إسلام جابر: تجربة الزمالك الأفضل في مسيرتي.. ولست نادما على عدم الانتقال للأهلي    15 صورة.. البابا تواضروس يدشن كنيسة الشهيد مارمينا بفلمنج شرق الإسكندرية    قيادي بمستقبل وطن: تحركات الإخوان ضد السفارات المصرية محاولة بائسة ومشبوهة    مصر القومي: الاعتداء على السفارات المصرية امتداد لمخططات الإخوان لتشويه صورة الدولة    إزالة لمزرعة سمكية مخالفة بجوار "محور 30" على مساحة 10 أفدنة بمركز الحسينية    صور.. 771 مستفيدًا من قافلة جامعة القاهرة في الحوامدية    "عبد الغفار" يتابع استعدادات "المؤتمر العالمي للسكان والصحة والتنمية البشرية -3"    وزارة الصحة تقدم 314 ألف خدمة طبية مجانية عبر 143 قافلة بجميع المحافظات    الموت يغيب عميد القضاء العرفي الشيخ يحيى الغول الشهير ب "حكيم سيناء" بعد صراع مع المرض    50 ألف مشجع لمباراة مصر وإثيوبيا في تصفيات كأس العالم    "قصص متفوتكش".. رسالة غامضة من زوجة النني الأولى.. ومقاضاة مدرب الأهلي السابق بسبب العمولات    «تعليم أسوان» تعلن عن فرص عمل للمعلمين بنظام الحصة.. الشروط والأوراق المطلوبة    الداخلية تكشف ملابسات اعتداء "سايس" على قائد دراجة نارية بالقاهرة    وزارة النقل تناشد المواطنين عدم اقتحام المزلقانات أو السير عكس الاتجاه أثناء غلقها    «لازم إشارات وتحاليل للسائقين».. تامر حسني يناشد المسؤولين بعد حادث طريق الضبعة    مصر ترحب بخارطة الطريق الأممية لتسوية الأزمة الليبية    وزير الدفاع الأمريكي يجيز ل2000 من الحرس الوطني حمل السلاح.. ما الهدف؟    وفاة سهير مجدي .. وفيفي عبده تنعيها    تم تصويره بالأهرامات.. قصة فيلم Fountain of Youth بعد ترشحه لجوائز LMGI 2025    مؤسسة فاروق حسني تطلق الدورة ال7 لجوائز الفنون لعام 2026    قلق داخلي بشأن صديق بعيد.. برج الجدي اليوم 23 أغسطس    غدا.. قصور الثقافة تطلق ملتقى دهب العربي الأول للرسم والتصوير بمشاركة 20 فنانا    وزير العمل يتفقد وحدتي تدريب متنقلتين قبل تشغيلهما غدا بالغربية    موعد إجازة المولد النبوي 2025.. أجندة الإجازات الرسمية المتبقية للموظفين    كيف تكون مستجابا للدعاء؟.. واعظة بالأزهر توضح    «المركزي لمتبقيات المبيدات» ينظم ورشة عمل لمنتجي ومصدري الطماطم بالشرقية    منال عوض تناقش استعدادات استضافة مؤتمر الأطراف ال24 لحماية بيئة البحر الأبيض المتوسط من التلوث    وزارة الأوقاف 13 قافلة دعوية وإنسانية ضمن برنامج "قوافل الرحمة والمواساة"    رئيس «الرعاية الصحية»: تقديم أكثر من 2.5 مليون خدمة طبية بمستشفيات الهيئة في جنوب سيناء    قافلة حياة كريمة تقدم خدماتها الطبية المجانية لأكثر من 1050 مواطنا بقرية عزاقة في المنيا    إعلام إسرائيلي: محتجون يعترضون طريق بن جفير ويرفعون صور المحتجزين في غزة    طقس الإمارات اليوم.. غيوم جزئية ورياح مثيرة للغبار على هذه المناطق    8 وفيات نتيجة المجاعة وسوء التغذية في قطاع غزة خلال ال24 ساعة الماضية    محاضرة فنية وتدريبات خططية في مران الأهلي استعدادًا للمحلة    نور القلوب يضىء المنصورة.. 4 من ذوى البصيرة يبدعون فى مسابقة دولة التلاوة    مصر تستضيف النسخة الأولى من قمة ومعرض "عالم الذكاء الاصطناعي" فبراير المقبل    حملة مكبرة لإزالة إشغالات الباعة الجائلين والتعديات على الطريق بمدينة أبوتيج بأسيوط    تحرير 125 محضرًا للمحال المخالفة لمواعيد الغلق الرسمية    "يونيسيف" تطالب إسرائيل بالوفاء بالتزاماتها والسماح بدخول المساعدات بالكميات اللازمة لغزة    الأوقاف: «صحح مفاهيمك» تتوسع إلى مراكز الشباب وقصور الثقافة    تعرف على مواقيت الصلاة اليوم السبت 23-8-2025 في محافظة قنا    إعلام فلسطينى: مصابون من منتظرى المساعدات شمال رفح الفلسطينية    تنسيق الجامعات 2025| مواعيد فتح موقع التنسيق لطلاب الشهادات المعادلة    «مياه الأقصر» تسيطر على بقعة زيت فى مياه النيل دون تأثر المواطنين أو إنقطاع الخدمة    سعر الأرز والسكر والسلع الأساسية في الأسواق اليوم السبت 23 أغسطس 2025    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"حماية المستهلك": تضاعف الشكاوى خلال الأشهر الثلاثة الماضية
مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي
نشر في أخبار مصر يوم 30 - 07 - 2010

رصد تقرير لجهاز حماية المستهلك ارتفاع عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية، حيث تجاوزت ضعف عدد الشكاوى في نفس الفترة من العام الماضي.
وكان قد بلغ عدد الشكاوى في أشهر ابريل ومايو ويونيو الماضية 1448 و 1512و1417 شكوى على التوالي مقارنة ب 674 و648 و864 شكوى في الأشهر نفسها من العام الماضي، في حين تمكن الجهاز من معالجة وحل نحو 98% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها من المستهلكين خلال نفس الفترة من العام الماضي بشكل ودي، والباقي قيد المعالجة والحل، فقد بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الأشهر الثلاثة ابريل ومايو ويونيو الماضية ما يزيد علي 70%، والباقي قيد المعالجة حاليا.
وصرح سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك اليوم أن مضاعفة عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي يرجع إلى حملات التوعية التي يقودها الجهاز لحث المستهلكين إلى التمسك بحقوقهم ومناشدتهم إلى ضرورة التوجه إلى الجهاز أو أي من جمعيات حماية المستهلك المنتشرة في غالبية المحافظات لتقديم الشكوى عن أي سلعة أو خدمة معيبة، إلى جانب زيادة عدد الشكاوى في موسم الصيف.
وأضاف أن تضاعف عددالشكاوى يرجع أيضا إلى توفير وسائل عديدة لتلقي الشكاوى وأبرزها الخط الساخن 19588 والذي يغطي حاليا محافظات القاهرة الكبرى إلى جانب الإسكندرية، وكذلك جميع مكاتب البريد المنتشرة في كافة أنحاء الجمهورية حيث قام الجهاز بالتنسيق مع البريد المصري بتوفير استمارة مجانية لتلقي شكاوى المستهلكين ليتم إرسالها بدون إي تكلفة فور كتابة المستهلك لشكواه وإرفاق المستندات وأهمها الفاتورة أو أي مستند يتضمن تعامله مع الجهة المشكو في حقها، مشيرا إلى أن الجهاز تلقي أكثر من 242 ألف مكالمة يمثل معظمها استفسارات من المستهلكين ونسبة منها شكاوى.
وقال سعيد الألفي انه تم معالجة نسبة تزيد علي ثلثى الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال شهري ابريل ومايو الماضيين ونحو 50% من الشكاوى التي وردت إلي الجهاز خلال شهر يونيو الماضي , حيث أن معالجة الشكاوى يستغرق نحو شهر في المتوسط، مشيرا إلى جميع هذه المعالجات للشكاوى تمت بشكل ودي بفضل الوعي بالقانون واستجابة الشركات لقرارات الجهاز.
وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز بلغ أكثر من 28 ألفا و 750 شكوى تم معالجة أكثر من 87% منها أي 25105 بشكل ودي، والباقي قيد الحل حاليا، موضحا أن نسبة الشكاوى من السلع المعمرة احتفظت بالمرتبة لأولى بنسبة 36% يليها السيارات ومستلزماتها بنسبة 14%، ثم الخدمية بنسبة 13%، وأجهزة التكييف بنسبة 9%، في حين لم يتجاوز الشكاوى من المواد الغذائية سوى 3% فقط، والكمبيوتر ومستلزماته 4%، وبلغت معالجة وحل الشكاوى في السلع المعمرة 93%، والسيارات ومستلزماتها 78%، والخدمية 81%، وأجهزة التكييف 88% .
وأرجع رئيس جهاز حماية المستهلك انخفاض نسبة الشكاوى في المواد الغذائية إلى ربط المستهلك بين التقدم بالشكاوى وسعر السلعة أو الخدمة، ودعا المستهلكين إلى أهمية التقدم بالشكوى إذا كانت السلعة معيبة مهما كان ثمنها لمنع الضرر عن باقي المستهلكين والمساهمة في ضبط الأسواق.
وقد استحوذ الخط الساخن على نسبة 66% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز، والفاكس 12%، والموقع الالكتروني للجهاز على 8 %، والباقي من خلال الاتصال التلفوني، أو التسليم باليد، أو بالبريد الالكتروني.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.