بالصور.. جلسة تصوير جريئة لهدى الأتربي في أحدث ظهور    تنسيق المرحلة الثالثة 2025، قواعد التوزيع الجغرافي في الجامعات    رئيس الوفد من ضريح سعد زغلول: نستلهم الوطنية من زعماء "الأمة" الثلاثة (صور)    تكليف إبراهيم هاشم بتصريف أعمال الإدارة المركزية لحدائق الحيوان    حلوى المولد فى المجمعات |التموين: 15 سلعة بمبادرة خفض الأسعار    لإجراء تحويلات مرورية.. محافظ الجيزة يعاين عددًا من المسارات البديلة لشارع ضياء    غارة إسرائيلية تستهدف المنطقة الواقعة بين راميا وبيت ليف جنوب لبنان    حماس تشيد باستقالة وزير خارجية هولندا بعد رفض حكومته فرض عقوبات على الكيان الصهيوني    الجالية المصرية في لندن تنظم وقفة أمام سفارة مصر دعما لمؤسسات الدولة    هدف بنسبة 6.25%.. ركنيات أرسنال في عهد نيكولاس جوفر    بمشاركة حمدي فتحي.. الوكرة ينتصر على الدحيل في الدوري القطري    نبيل معلول ليلا كورة: توصلنا لاتفاق مع كهربا.. وتوقيعه للقادسية الأحد    بعثة ألعاب القوى تتألق في منافسات البطولة العربية بتونس    الأرصاد الجوية تكشف حالة الطقس الأيام المقبلة وتحذر من ارتفاع الأمواج ونشاط للرياح    وزير التعليم العالي يوجه بحل مشكلة الطالبة عائشة أحمد وإتاحة إعادة ترتيب رغباتها عبر موقع التنسيق    أحمد جمال يسترجع ذكريات "Arab idol" على مسرح المحكى (صور)    محمد أبو شامة: التجويع في غزة جريمة مكملة للاحتلال العسكرى    «أوقاف المنيا» تعلن بدء احتفال المولد النبوي غدًا الأحد 24 أغسطس    محافظ شمال سيناء يوجه بتشغيل قسم الغسيل الكلوي للأطفال بمستشفى العريش العام    وكيل صحة شمال سيناء في جولة مفاجئة بمستشفى الشيخ زويد ويحيل المتغيبين إلى التحقيق    عشائر غزة: الصمت الدولي شراكة في جريمة الإبادة الجماعية    الأجهزة الأمنية تكشف حقيقة مقطع فيديو متداول على مواقع التواصل بكفر الشيخ    رئيس جامعة طنطا يفتتح الملتقى القمي الأول للابتكار المستدام لطلاب الجامعات المصرية    أنشطة الطفل في معرض السويس الثالث للكتاب.. مساحات للإبداع وتنمية الخيال|صور    رئيس حزب حقوق الإنسان والمواطنة: نصف الشعب من الشباب وهو ما يفرض مسؤولية كبيرة على الأحزاب    هل يجوز قراءة القرآن أثناء النوم على السرير؟.. أمين الفتوى يجيب    هل يجوز الطلاق على الورق والزواج عرفي للحصول على المعاش؟.. أمين الفتوى يجيب    كيف تدرب قلبك على الرضا بما قسمه الله لك؟.. يسري جبر يجيب    أوقاف الدقهلية تبدأ اختبارات أفضل الأصوات في تلاوة القرآن الكريم    «بحوث الصحراء» يقدم الدعم الفني والإرشادي لمزارعي سيناء| صور    قائمة ريال مدريد لمواجهة أوفييدو في الدوري الإسباني    أحمد سامي يتظلم على قرار إيقافه وينفي ما جاء بتقرير حكم مباراة الإسماعيلي    بدر رجب: «ريبيرو» مدرب درجة ثالثة.. والأهلى الأقرب للفوز بالدورى    الجالية المصرية بهولندا: المصريون في الخارج داعمون للقيادة السياسية واستقرار الوطن    غدا.. قصور الثقافة تطلق ملتقى دهب العربي الأول للرسم والتصوير بمشاركة 20 فنانا    حصاد الأسبوع    الموظف المثالي.. تكريم قائد قطار واقعة "الشورت" للمرة الثانية - صور    زلزال بقوة 6 درجات يضرب المحيط الهادئ قبالة سواحل السلفادور وجواتيمالا    "عبد الغفار" يتابع استعدادات "المؤتمر العالمي للسكان والصحة والتنمية البشرية -3"    وزارة الصحة تقدم 314 ألف خدمة طبية مجانية عبر 143 قافلة بجميع المحافظات    وزير الدفاع الأمريكي يجيز ل2000 من الحرس الوطني حمل السلاح.. ما الهدف؟    وزير العمل يتفقد وحدتي تدريب متنقلتين قبل تشغيلهما غدا بالغربية    الموت يغيب عميد القضاء العرفي الشيخ يحيى الغول الشهير ب "حكيم سيناء" بعد صراع مع المرض    جوندوجان وثنائي مانشستر سيتي يقتربون من الرحيل    «المركزي لمتبقيات المبيدات» ينظم ورشة عمل لمنتجي ومصدري الطماطم بالشرقية    مصر ترحب بخارطة الطريق الأممية لتسوية الأزمة الليبية    تم تصويره بالأهرامات.. قصة فيلم Fountain of Youth بعد ترشحه لجوائز LMGI 2025    قلق داخلي بشأن صديق بعيد.. برج الجدي اليوم 23 أغسطس    مؤسسة فاروق حسني تطلق الدورة ال7 لجوائز الفنون لعام 2026    رئيس «الرعاية الصحية»: تقديم أكثر من 2.5 مليون خدمة طبية بمستشفيات الهيئة في جنوب سيناء    استشهاد 9 فلسطينيين في قصف الاحتلال الإسرائيلي مناطق متفرقة من قطاع غزة    طقس الإمارات اليوم.. غيوم جزئية ورياح مثيرة للغبار على هذه المناطق    محافظ الجيزة يشدد علي التعامل الفوري مع أي متغيرات مكانية يتم رصدها واتخاذ الإجراءات القانونية    حملة مكبرة لإزالة إشغالات الباعة الجائلين والتعديات على الطريق بمدينة أبوتيج بأسيوط    مصرع وإصابة أربعة أشخاص إثر حادث تصادم بين سيارتين بأسيوط    تحرير 125 محضرًا للمحال المخالفة لمواعيد الغلق الرسمية    الأوقاف: «صحح مفاهيمك» تتوسع إلى مراكز الشباب وقصور الثقافة    «مياه الأقصر» تسيطر على بقعة زيت فى مياه النيل دون تأثر المواطنين أو إنقطاع الخدمة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"حماية المستهلك": تضاعف الشكاوى خلال الأشهر الثلاثة الماضية
مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي
نشر في أخبار مصر يوم 30 - 07 - 2010

رصد تقرير لجهاز حماية المستهلك ارتفاع عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية، حيث تجاوزت ضعف عدد الشكاوى في نفس الفترة من العام الماضي.
وكان قد بلغ عدد الشكاوى في أشهر ابريل ومايو ويونيو الماضية 1448 و 1512و1417 شكوى على التوالي مقارنة ب 674 و648 و864 شكوى في الأشهر نفسها من العام الماضي، في حين تمكن الجهاز من معالجة وحل نحو 98% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها من المستهلكين خلال نفس الفترة من العام الماضي بشكل ودي، والباقي قيد المعالجة والحل، فقد بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الأشهر الثلاثة ابريل ومايو ويونيو الماضية ما يزيد علي 70%، والباقي قيد المعالجة حاليا.
وصرح سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك اليوم أن مضاعفة عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي يرجع إلى حملات التوعية التي يقودها الجهاز لحث المستهلكين إلى التمسك بحقوقهم ومناشدتهم إلى ضرورة التوجه إلى الجهاز أو أي من جمعيات حماية المستهلك المنتشرة في غالبية المحافظات لتقديم الشكوى عن أي سلعة أو خدمة معيبة، إلى جانب زيادة عدد الشكاوى في موسم الصيف.
وأضاف أن تضاعف عددالشكاوى يرجع أيضا إلى توفير وسائل عديدة لتلقي الشكاوى وأبرزها الخط الساخن 19588 والذي يغطي حاليا محافظات القاهرة الكبرى إلى جانب الإسكندرية، وكذلك جميع مكاتب البريد المنتشرة في كافة أنحاء الجمهورية حيث قام الجهاز بالتنسيق مع البريد المصري بتوفير استمارة مجانية لتلقي شكاوى المستهلكين ليتم إرسالها بدون إي تكلفة فور كتابة المستهلك لشكواه وإرفاق المستندات وأهمها الفاتورة أو أي مستند يتضمن تعامله مع الجهة المشكو في حقها، مشيرا إلى أن الجهاز تلقي أكثر من 242 ألف مكالمة يمثل معظمها استفسارات من المستهلكين ونسبة منها شكاوى.
وقال سعيد الألفي انه تم معالجة نسبة تزيد علي ثلثى الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال شهري ابريل ومايو الماضيين ونحو 50% من الشكاوى التي وردت إلي الجهاز خلال شهر يونيو الماضي , حيث أن معالجة الشكاوى يستغرق نحو شهر في المتوسط، مشيرا إلى جميع هذه المعالجات للشكاوى تمت بشكل ودي بفضل الوعي بالقانون واستجابة الشركات لقرارات الجهاز.
وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز بلغ أكثر من 28 ألفا و 750 شكوى تم معالجة أكثر من 87% منها أي 25105 بشكل ودي، والباقي قيد الحل حاليا، موضحا أن نسبة الشكاوى من السلع المعمرة احتفظت بالمرتبة لأولى بنسبة 36% يليها السيارات ومستلزماتها بنسبة 14%، ثم الخدمية بنسبة 13%، وأجهزة التكييف بنسبة 9%، في حين لم يتجاوز الشكاوى من المواد الغذائية سوى 3% فقط، والكمبيوتر ومستلزماته 4%، وبلغت معالجة وحل الشكاوى في السلع المعمرة 93%، والسيارات ومستلزماتها 78%، والخدمية 81%، وأجهزة التكييف 88% .
وأرجع رئيس جهاز حماية المستهلك انخفاض نسبة الشكاوى في المواد الغذائية إلى ربط المستهلك بين التقدم بالشكاوى وسعر السلعة أو الخدمة، ودعا المستهلكين إلى أهمية التقدم بالشكوى إذا كانت السلعة معيبة مهما كان ثمنها لمنع الضرر عن باقي المستهلكين والمساهمة في ضبط الأسواق.
وقد استحوذ الخط الساخن على نسبة 66% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز، والفاكس 12%، والموقع الالكتروني للجهاز على 8 %، والباقي من خلال الاتصال التلفوني، أو التسليم باليد، أو بالبريد الالكتروني.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.