"حماية المستهلك": تضاعف الشكاوى خلال الأشهر الثلاثة الماضية

مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي

رصد تقرير لجهاز حماية المستهلك ارتفاع عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية، حيث تجاوزت ضعف عدد الشكاوى في نفس الفترة من العام الماضي.
وكان قد بلغ عدد الشكاوى في أشهر ابريل ومايو ويونيو الماضية 1448 و 1512و1417 شكوى على التوالي مقارنة ب 674 و648 و864 شكوى في الأشهر نفسها من العام الماضي، في حين تمكن الجهاز من معالجة وحل نحو 98% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها من المستهلكين خلال نفس الفترة من العام الماضي بشكل ودي، والباقي قيد المعالجة والحل، فقد بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الأشهر الثلاثة ابريل ومايو ويونيو الماضية ما يزيد علي 70%، والباقي قيد المعالجة حاليا.
وصرح سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك اليوم أن مضاعفة عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي يرجع إلى حملات التوعية التي يقودها الجهاز لحث المستهلكين إلى التمسك بحقوقهم ومناشدتهم إلى ضرورة التوجه إلى الجهاز أو أي من جمعيات حماية المستهلك المنتشرة في غالبية المحافظات لتقديم الشكوى عن أي سلعة أو خدمة معيبة، إلى جانب زيادة عدد الشكاوى في موسم الصيف.
وأضاف أن تضاعف عددالشكاوى يرجع أيضا إلى توفير وسائل عديدة لتلقي الشكاوى وأبرزها الخط الساخن 19588 والذي يغطي حاليا محافظات القاهرة الكبرى إلى جانب الإسكندرية، وكذلك جميع مكاتب البريد المنتشرة في كافة أنحاء الجمهورية حيث قام الجهاز بالتنسيق مع البريد المصري بتوفير استمارة مجانية لتلقي شكاوى المستهلكين ليتم إرسالها بدون إي تكلفة فور كتابة المستهلك لشكواه وإرفاق المستندات وأهمها الفاتورة أو أي مستند يتضمن تعامله مع الجهة المشكو في حقها، مشيرا إلى أن الجهاز تلقي أكثر من 242 ألف مكالمة يمثل معظمها استفسارات من المستهلكين ونسبة منها شكاوى.
وقال سعيد الألفي انه تم معالجة نسبة تزيد علي ثلثى الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال شهري ابريل ومايو الماضيين ونحو 50% من الشكاوى التي وردت إلي الجهاز خلال شهر يونيو الماضي , حيث أن معالجة الشكاوى يستغرق نحو شهر في المتوسط، مشيرا إلى جميع هذه المعالجات للشكاوى تمت بشكل ودي بفضل الوعي بالقانون واستجابة الشركات لقرارات الجهاز.
وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز بلغ أكثر من 28 ألفا و 750 شكوى تم معالجة أكثر من 87% منها أي 25105 بشكل ودي، والباقي قيد الحل حاليا، موضحا أن نسبة الشكاوى من السلع المعمرة احتفظت بالمرتبة لأولى بنسبة 36% يليها السيارات ومستلزماتها بنسبة 14%، ثم الخدمية بنسبة 13%، وأجهزة التكييف بنسبة 9%، في حين لم يتجاوز الشكاوى من المواد الغذائية سوى 3% فقط، والكمبيوتر ومستلزماته 4%، وبلغت معالجة وحل الشكاوى في السلع المعمرة 93%، والسيارات ومستلزماتها 78%، والخدمية 81%، وأجهزة التكييف 88% .
وأرجع رئيس جهاز حماية المستهلك انخفاض نسبة الشكاوى في المواد الغذائية إلى ربط المستهلك بين التقدم بالشكاوى وسعر السلعة أو الخدمة، ودعا المستهلكين إلى أهمية التقدم بالشكوى إذا كانت السلعة معيبة مهما كان ثمنها لمنع الضرر عن باقي المستهلكين والمساهمة في ضبط الأسواق.
وقد استحوذ الخط الساخن على نسبة 66% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز، والفاكس 12%، والموقع الالكتروني للجهاز على 8 %، والباقي من خلال الاتصال التلفوني، أو التسليم باليد، أو بالبريد الالكتروني.