بلغ إجمالى عدد الشكاوى التى تلقاها المكتب المتنقل لشكاوى حقوق الإنسان التابع للمجلس القومى لحقوق الإنسان 2735 شكوى بعد جولة شملت محافظات بنى سويف ، سوهاج ، الغربية ، جنوبسيناء ، المنيا وأسيوط. وقال المستشار جمال شومان رئيس مكتب الشكاوى المتطور إنه من اللافت للنظر أن عدد الشكاوى التى تلقاها المكتب من خلال الوحدات المتنقلة فى محافظة جنوبسيناء كان 148 شكوى تمثلت بشكل رئيسى فى التوطين وعدم توافر الوحدات السكنية للعاملين بالمحافظة من خارجها . وفى المنيا ، بلغ عدد الشكاوى 828 وهى أعلى نسبة شكاوى وأبرز المشاكل كانت فى ضعف المحليات بإدارتها المختلفة بمختلف مناطق المحافظة. وقال إن هذه الوحدات تعد مكتبا للشكاوى خارج المقر الرئيسى للتيسير على المواطنين وتحفيزهم على التقدم بشكاواهم مشيرا أنه اتضح من خلال تصنيف هذه الشكاوى أن المشكلات المتعلقة بالحقوق الاقتصادية والاجتماعية قد تصدرت مشاكل المواطن المصرى ، وتراجعت المشكلات المتعلقة بالحقوق المدنية والسياسية. كما أشار المستشار جمال شومان أنه يتم التدخل لحل شكاوى حقوق الإنسان داخل كل محافظة من خلال الاتصال بالجهات الادارية والحكومية أما إذا كانت هناك شكاوى تستدعى اتخاذ إجراءات الحل من قبل المكتب الرئيسى فى القاهرة فإن هذا الأمر يتم اتخاذه عند العودة من جولة الوحدات المتنقلة للمكتب ومن المقرر أن يستأنف المكتب المتنقل جولاته فى الأسبوع القادم حيث يزور محافظة كفر الشيخ وذلك للانتقال إلى المواطنين لتلقى شكاواهم. وصرح المستشار جمال شومان رئيس مكتب الشكاوى المتطور بأنه تم تطوير العمل بمكتب الشكاوى بالتعاون مع الاتحاد الأوروبى فبعد أن كان يقتصر فقط على تلقى الشكاوى المباشرة للمواطنين من خلال المركز الرئيسى للمجلس القومى لحقوق الإنسان بالطرق التقليدية " البريد , الهاتف , المقابلة الشخصية ، أو إرسال بعثات لتقصى الحقائق فى بعض المحافظات التى تعانى من ظاهرة أو مشكلة معينة.. أصبح يعتمد إلى جانب ذلك على الوحدات المتنقلة التى تنقل الباحثين فى المكتب إلى المواطنين فى القرى والمناطق البعيدة. حملة إعلامية وأشار شومان أنه يسبق عمل مكتب الشكاوى المتنقل ضرورة إعداد حملة إعلامية مكثفة للتعريف بمهمة المكتب المتنقل وأهدافه بوسائل الإعلام مع توزيع بيانات صحفية شاملة مع التركيز على الجرائد الإقليمية فى المحافظات . كما يتم عقد ورشة عمل تحضيرية للباحثين وخبراء المكتب داخل كل محافظة ويحضرها ممثلون عن المحافظة والمديريات المختلفة وغيرها من الإدارات الحكومية والجمعيات الأهلية والأحزاب وطلبة الجامعات بهدف التعريف بالخدمات القانونية المقدمة من مكتب الشكاوى وآليات عمل المكتب وفقا للمعايير الدولية لمعالجة المشاكل التى تتعلق بحقوق وحريات المواطنين. وأوضح أنه تم وضع إستراتيجية لمكتب الشكاوى للعمل وفقا لأحدث الأساليب المستخدمة فى مكاتب الشكاوى الأوروبية "الأمبودسمان" والتى يطلق عليها فى بعض الدول العربية "ديوان المظالم". وفى هذا الإطار تم توقيع بروتوكولات تعاون بين المجلس القومى لحقوق الإنسان ومكتب شكاوى المرأة بالمجلس القومى للمرأة والهيئة العامة لتعليم الكبار" محو الأمية" بهدف تعظيم الاستفادة من الإمكانات والموارد المتاحة لكل طرف وتفعيل دورها فى مجال ترسيخ مبادىء حقوق الإنسان فى قرى وريف مصر وذلك بهدف تجميع شكاوى المواطنين من خلال المكاتب والإدارات التابعة لها فى المحافظات. أ ش أ
