تتوقع جارتنر نمو سوق حلول إدارة علاقات العملاء CRM بصورة معتدلة في العام 2014 بعد ثلاثة أعوام من الاستثمار القوى فيها، ومن المتوقع أن تصل عائدات هذه الحلول إلى 23.9 مليون دولار في العام 2014، وتصل نسبة الحلول السحابية إلى 49% من مجموعة هذه الحلو،. وتمثل حلول إدارة علاقات العملاء المقدمة على شكل خدمات أو عبر الحوسبة السحابية أكثر من 40% من إجمالي هذه الحلول حاليا، ومن المتوقع أن تصل نسبتها إلى 50% في العام 2015. وتعمل المؤسسات هذه الأيام على تعزيز أنظمة إدارة علاقات العملاء فيها (CRM) في مسعى منها إلى تحسين تجربة العملاء، وترى جارتنر أن الطلب على التقنيات الحديثة المخصصة لإدارة علاقات العملاء يقود الإقبال المتزايد على حلول إدارة علاقات العملاء (CRM،. وتستمر التوقعات الإيجابية حول هذه الأنظمة حيث يركز مشترو هذه الحلول على الحصول على التقنيات التي تمكّنهم من التواصل مع العملاء بصورة أكبر عبر قنوات التواصل المختلفة. وقالت جوان كوريا، نائبة الرئيس للأبحاث في جارتنر: "ستحتل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) سلّم الاهتمامات في مجال المبادرات الرقمية هذا العام، وسيستمر الاستثمار في هذه الحلول نظرا لأهميتها في الحفاظ على تنافسية الشركة أو المؤسسة، وسيشمل الاستثمار في هذه الحلول دعم التقنيات الجوالة والشبكات الاجتماعية وتحليلات الويب والتجارة الإلكترونية". وعلّق إيد تومبسون، نائب الرئيس والمحلّل لدى جارتنر على ذلك بالقول: "تأتي معظم الاستثمارات في حلول CRM من قطاع التقنيات المتقدمة وقطاع البنوك والتأمين وشركات الأمن وقطاع الاتصالات والمستحضرات الدوائية والسلع الاستهلاكية وقطاع التصنيع التقني والقطاعات الخاصة بخدمات تقنية المعلومات المتخصصة، وذلك لأنها الأكثر استخدامًا للأنواع المختلفة من تطبيقات وتقنيات إدارة علاقات العملاء، وهذه القطاعات تساهم في زيادة الاستثمار في الاقتصادات الناشئة وتعزّز الإنفاق".
