خطوط المحمول " مجهولة الهوية " .. عرض مستمر "قضية اليوم "

كتب – عبد الحميد صبرى ومنى حمدى :
فى خطوة اخرى ضمن سلسلة الضرب بعرض الحائط بقرارات الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات الخاصة والخاصة بقواعد تنظيم عمل شركات الاتصالات .. تزايدت عمليات بيع خطوط المحمول الفترة الاخيرة فى الاسواق دون الالتزام بقواعد البيع بالبطاقة الشخصية بالاضافة الى تشغيل معظم الخطوط دون تسجيل بيانات العميل من قبل الشركات .
رصدت اموال الغد هذة الحالة من قبل بعض الموزعين الرسميين وغيرهم للوقوف على تطبيق هذة القواعد .. وفوجئنا بعدم معرفة معظم البائعين انة يشترط بيع الخطوط بالبطاقات الشخصية مؤكدين على انهم فى حالة الالتزام بهذة القاعدة ستتوقف عمليات بيع الخطوط وسيذهب المستخدمين الى الباعة الجائلين المنتشرين فى الشورارع والذين يقوموا ببيع هذة الخطوط باسعار تقل فى معظم الاحيان عن اسعارنا .
اكد احمد عادل موزع بمدينة نصر انه يبيع الخطوط بدون حصولة على صورة البطاقة الشخصية للمستخدم مؤكدا على انه لايعرف شيئا عن هذة القواعد كما انه فى معظم الاحيان تعمل الخطوط دون اتصال الشركة لمعرفة بيانات العميل .
واشار الى ان شركات الاتصالات لم تلزمه بهذا القرار مؤكدا على ان الوكلاء يتسابقون فى بيع اكبر عدد من الخطوط من الشركات الثلاث كما ان اسعارها انخفضت بدرجة كبيرة لجذب العملاء اليها .
من جانبه اشار احد وكلاء المحمول الرسميين رافضا ذكر اسمه الى ان حركة بيع الخطوط قلت بشكل كبير في الفترة الاخيرة مما يدفع الموزعين الى بيع الخطوط بصرف النظر عن الحصول على بيانات العميل مؤكدا على ان الشركات تعمل الان على المنافسة عبر " الخطوط المميزة " الخاصة بالارقام والتى وفرت لها زيادة ارقام المحمول الى 11 رقم
واشار احمد بسيونى خبير اتصالات الى ان جهاز تنظيم الاتصالات يستطيع فرض قواعدة على الموزعيين الرسميين التابعين للشركات الا انه اغفل ان النسبة الاكبر من هذة الخطوط تباع باماكن غير رسمية باسعار تصل فى بعض الاحيان الى سعر ثمن " علبة الخط " فقط .
واكد على ضرورة ان يقوم جهاز تنظيم الاتصالات بحملات تفتيشية مفاجئة على الوكلاء الرسميين وغيرهم ومتابعة الالتزام بقراراته خاصة وان شركات المحمول فى ظل المنافسة الشرسة بينهم على العملاء يقومون بمخالفة القواعد .
واشار الى ان قضية "موبينيل " الاخيرة الخاصة بالحكم على العضو المنتدب لها بعد تلقى سيدة مكالمات من خط مجهول الهوية اثبتت ان هناك عدد كبير من الخطوط تعمل دون بيانات ، مشيرا الى ان مثل هذة الاحكام ستتكرر كثيرا خلال الفترة المقبلة كما ان هناك دعوي قضائية رفعها احد الافراد ضد وزير الاتصالات ورئيس الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات طالب فيها بضورة وقف الخطوط مجهولة الهوية .
وتسائل بسيونى عن قدرة الشركات على معرفة البيانات الصحيحة الخاصة بالعملاء اذا قام العميل باملاء بيانات خاطئة عن شخصة منوها الى ان حفظ بيانات العميل الصحيحة تبدأ من الموزع الذى يملك القدرة على الاطلاع على بطاقة المشترى ومطابقتها لشخصة وهو الامر الذى لاينفذ فى معظم الاحيان
على النقيض اكد خالد حجازى رئيس قطاع العلاقات الخارجية بشركة فودافون أن الشركة ملتزمة بقواعد تسجيل العملاء مشيرا الى أن عملاء الشركة ملتزمون ايضا بتسجيل بيناتهم حفاظا على حقوقهم .
واشار الى أن القواعد الجديدة التى أقرها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لعمليات بيع الخطوط الجديدة ساهمت فى الحد من ظاهرة الخطوط مجهولة الهوية ، منوها الى ان الشركة تجرى الان اتصالات هاتفية مع كافة العملاء الجدد للتأكد من البيانات التى تحصل عليها من موزعيها بالاضافة الى عدم تشغيل الخطوط الجديدة قبل تسجيل بيناتها.
وأشار الى أن المشكلة الحقيقية تكمن فى تسجيل الموزعين لعشرات الخطوط تحت اسم واحد قد يكون هو الموزع نفسه أو أحد أقاربه مشيرا الى أن الشركة تدرس الان تفعيل اليات جديدة للحد من تلك المشكلة.
وأضاف أن الشركة كانت قد أقترحت على الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات الا يزيد عدد الخطوط الممنوحة للفرد الواحد ب 10 خطوط وذلك للحد من مشكلة تسجيل بيانات العملاء والتى تواجه كافة شركات المحمول فى مصر بالاضافة الى مواجهة الخطوط مجهولة الهوية او المعروف هويتها ولكن تحت اسم واحد فقط
وأشار الى أن الشركة انتهت من اتمام قاعدة عملاء بيناتها بعد أن تم الانتهاء من تسجيل 97% من المشتركين فى 2007 وكانت النسبة المتبقية اقل من 50 ألف عميل فقط عند صدور القرار من قبل الجهاز بضرورة تسجيل العملاء.
وعلى نفس الاتجاة اكد حسان قبانى العضو المنتدب لموبينيل ان الشركة ملتزمة بكافة القواعد الخاصة ببيع الخطوط عبر وكلائها الرسميين منوها الى ان حصول الشركة على بيانات العملاء يفيدها للمعرفة عملائها المستهدفين .
كان الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات قد طبق فى الثانى من مايو2010 نظام جديد لبيع خطوط المحمول من الشركات "موبينيل- فودافون- إتصالات" ووكلائهم، وذلك تأكيدا على وجود بيانات كاملة وصحيحة لجميع الخطوط التى تباع بالأسواق فى كافة أنحاء جمهورية مصر العربية، وسيتم ذلك طبقا للخطوط المتاحة لدى الموزعين ولن يُسمح لها عند بيعها إلا بإجراء مكالمات لمراكز خدمة العملاء فقط الخاصة بشركات المحمول .