انقطاع مكالمات المحمول عرض مستمر

كتب – عبد الحميد صبرى ومنى حمدى:
يبدو ان انقطاع مكالمات المحمول وسوء جودة الخدمة اصبح " عرضا مستمرا " بدون توقف كل عام مع بداية شهور الصيف والاجازات متواكبا مع العروض المغرية والدقائق المجانية لشركات المحمول التى تكون على حساب جودة الخدمة
ومع بداية عروض شركات المحمول الخاصة بالصيف مؤخرا واجهت الشبكات الثلاث مجموعة من المشاكل خاصة فى الاتصالات من شبكة الى شبكة اخرى
وبدء العديد من المستخدمين فى التساؤل حول تعويضهم عن الفترة التى تنقطع فيها الخدمة او فى حالة انخفاض مستوى جودتها ويضطروا الى اجراء مكالمات جديدة
عروض المحمول سبب الاعطال
أكد خالد حجازى مدير قطاع العلاقات الخارجية بفودافون أن كثرة العروض وتضاربها مع بعضها البعض يعد أحد الاسباب الرئيسية للاعطال التى تصيب شبكات المحمول مشيرا الى أن مدى استيعاب الشبكة للعملاء يتم تحديده عن طريق عدد الدقائق المستخدمة .
وأشار الى ضرورة من دراسة العروض المقدمة من قبل الشركات الثلاثة تجنبا لتقديم مجموعة من العروض فى وقت واحد من اليوم وعن فودافون فمازالت الشركة تحتفظ بالمعايير العالمية لجودة الخدمة والتى ترتكز عليها فودافون العالمية ومنها تقديم العروض فى مواعيد متفاوتة خلال اليوم
وأضاف أن الشركة ادخلت بعض التعديلات على عدد من الانظمة ومنها " حكاوى " وهو أحد العروض التى كانت تتيح للعميل التحدث 3 دقائق بسعر الدقيقة العادى ثم التحدث لمدة نصف ساعة مجانا الا ان الشركة قد اجرت بعض التعديلات على تلك النظام حتى لا يؤثر على جودة الخدمة
التنسيق بين الشركات
وقال حسان قبانى العضو المنتدب لموبينيل ان الشركة تعمل حاليا على تطوير شبكتها والابراج التابعة لها لتحسين جودة الخدمه وعدم تعرض المستخدمين للاخطاء مؤكدا ان مايحدث من مشكلات حالية عبارة عن حالات فردية نتيجة تحمل المكالمات على برج واحد .
واشار الى ان الفترة المقبلة يجب على جهاز تنظيم الاتصالات ان يعمل على التنسيق بين الشركات والتنظيم فيما بينهم خاصة وان كل شركة تعمل حاليا على تقديم العروض المغرية التى تأتى على حساب جودة الخدمة منوها الى ان تقارير الجهاز تؤكد أن موبينيل من أفضل الشركات من حيث أداء الشبكات.
تحرير القطاع فى دائرة الاتهام
قال المهندس طلعت عمر رئيس شبكة نقل المعلومات بالمصرية السابق ان مستوى جودة خدمات المحمول تأثر بالسلب بعد تحرير تنظيم الاتصالات التسعيرة الخاصة بالمكالمات بالاضا فة الى إلغاء الرقابة على العروض التسويقية وترك "الحبل على الغارب "للشركات المحمول
واشار الى التشبع الذى وصل الية سوق المحمول دفع الشركات الثلاث الى تقديم عروض ترويجية وتفيض كبيرلسعر الدقيقة مما اثر بالسلب جودة الخدمة حيث ان الشبكات غير مؤهلة لتحمل هذة الاعداد من المستخدمين
معايير جودة الخدمة
من جانبة يضع جهاز تنظيم الاتصالات ثلاثة معايير لتحديد جودة الخدمة وتبعا لهذه المعايير يجب ألا تتجاوز نسبة عدم النجاح فى إجراء المكالمة 2% من المكالمات التى يتم إتمامها من كل شبكة، والمعيار الثانى هو عدم انقطاع المكالمة فى أثناء الحديث بنفس النسبة 2%، ومعيار عدد المكالمات ذات جودة الصوت المنخفضة بحد أقصى 10% من المكالمات.
تعويض المستخدمين
وانتقدت الدكتورة زينب عوض اللة رئيسة جمعية حماية المستهلك مستوى الخدمة وتدنيها الفترة الحالية مشيرة الى ان تنظيم الاتصالات مقصر بشكل كامل فى استقبال وحل شكاوى المواطنين ويكون فى معظم الاحيان منحازا للشركات على حساب العميل
وطالبت بضرورة تفعيل لجنة حقوق المستخدمين داخل جهاز تنظيم الاتصالات للفصل هذة الشكاوى وحلها مشيرة الى ان قانون الاتصالات يسمح للمستخدم الامتناع عن سداد فاتورة تليفونة الى ان يتم حل شكاوة سواء كان لة حق ام لا
تكاسل " تنظيم الاتصالات "
وكشف تقرير للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن وجود مشكلات فى جودة الخدمة لشركات التليفون المحمول الثلاث العاملة فى مصر خاصة فى المحافظات والصعيد وبعض المناطق الساحلية الا ان الجهاز لم يحركا ساكنا اتجاة هذة المشكلات ولم يفرض عقوبات على الشركات خاصة بتعويض المستخدمين
وقد أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على موقعة الالكترونى مؤخرا القواعد الخاصة بالشروط الواجب توافرها فى العقود التى تبرم بين العملاء وشركات المحمول، والشركة المصرية للاتصالات .
وتلزم هذه القواعد شركات المحمول بتعويض العميل عن فترة انقطاع الخدمة الناتج عن عطل جماعى، عن طريق إضافة دقائق مجانية دون الإخلال بالظروف الطارئة، والقوة القاهرة التى نص عليها الترخيص الممنوح لشركات المحمول.